संघर्ष। असहमति। तर्क। टकराव।
ये शब्द आपके अंदर क्या भावनाएँ लाते हैं?
सबसे अधिक संभावना है, यह निराशा, क्रोध, शायद डर भी लाता है। यह एक स्वाभाविक प्रतिक्रिया है। हम में से अधिकांश संघर्ष की तरह नहीं हैं। हम यथासंभव टकराव से बचते हैं।
लेकिन हम सभी जानते हैं कि संघर्ष को हमेशा के लिए टाला नहीं जा सकता है। यह कार्यस्थल में विशेष रूप से सच है। जब ऐसे कई लोग हैं जो एक ही संगठन के लिए काम कर रहे हैं, तो असहमति को खत्म करना आसान है।
$config[code] not foundसंघर्ष असीम, तनावपूर्ण और सबसे महत्वपूर्ण, अनुत्पादक हो सकता है। हालाँकि, चूंकि हम इससे बच नहीं सकते हैं, हमें सफलता के साथ काम में असहमति को संभालने के लिए प्रभावी तरीके से इससे निपटने के तरीके खोजने होंगे।
असहमति सिर्फ किसी के साथ हो सकती है। उद्यमी दुनिया में, यह आपके ग्राहकों, कर्मचारियों, विक्रेताओं और अन्य लोगों के साथ हो सकता है जिनके साथ आप संपर्क में आते हैं।
न केवल संघर्ष समय लेने वाला हो सकता है, समय पर हल करना असंभव लग सकता है। संघर्ष के माध्यम से काम करना एक बच्चे के बालों को सुलगाने की कोशिश करने जैसा हो सकता है जैसे उसमें गम घिसने के बाद। ठीक है, यह एक मूर्खतापूर्ण सादृश्य है, लेकिन बिंदु अभी भी मान्य है।
तो काम पर असहमति को संभालने के लिए यह इतना कठिन मुद्दा क्यों है? यह आसान है। क्योंकि हममें से बहुत से लोग संघर्ष को सुलझाने में भयानक हैं। विशाल रहस्योद्घाटन, है ना?
इस वजह से, हमें वास्तविक समाधान खोजने के लिए एक साथ काम करने के बजाय तर्क को "जीतने" की अवांछनीय स्थिति में मजबूर किया जाता है। हम पर अपना रास्ता निकालने की कोशिश की जाती है जबकि दूसरा व्यक्ति हार जाता है।
हालांकि अच्छी खबर है। संघर्ष को एक असंभव चुनौती नहीं होगी। काम पर असहमति को संभालने के लिए आप कुछ चीजें कर सकते हैं और संघर्ष से निपटने के लिए बहुत आसान बना सकते हैं।
कुंजी एक सहयोग में संघर्ष को चालू करने के तरीके खोजने के लिए है।
जब आप एक सामान्य समाधान खोजने के लिए एक साथ काम करने के संदर्भ में असहमति को फ्रेम करते हैं, तो आप एक समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम होते हैं, न कि केवल जो आप चाहते हैं उसे प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।
यह लेख आपको कुछ कार्रवाई योग्य सुझाव देगा जो आप अपने आप को जब भी आप एक असहमति में पाते हैं तो काम कर सकते हैं। यदि आप यहां युक्तियों का अभ्यास करते हैं, तो आपको काम पर असहमति को संभालना आसान होगा और संघर्ष से निपटना होगा जो कि उत्पादक है।
अपने गुस्से पर अंकुश लगाएं
यह एक नहीं दिमाग होना चाहिए, है ना? यदि आप किसी टकराव को एक सहयोग में बदलने की कोशिश कर रहे हैं, तो क्रोध का बातचीत में कोई स्थान नहीं है।
तो क्या मैं यह कह रहा हूं कि आप कभी भी एक संघर्ष में गुस्सा नहीं करते हैं?
नहीं, यह असंभव है। मैं यह कह रहा हूं कि आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका गुस्सा असहमति के प्रति आपकी प्रतिक्रिया को प्रभावित नहीं कर रहा है। इसके अलावा, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका क्रोध आपको वस्तुस्थिति का विश्लेषण करने से रोक रहा है।
क्रोध से निपटने के अवसरों को प्रभावी ढंग से बर्बाद करने से रोकने के लिए यहां मेरा नंबर एक टिप है।
तैयार? यही पर है।
चुप रहो।
बस। यदि आप गुस्सा महसूस कर रहे हैं, तो जितना संभव हो उतना कम कहना सबसे अच्छा है। यदि दूसरा व्यक्ति गुस्से में है, तो जितना संभव हो उतना कम कहना सबसे अच्छा है।
क्यूं कर?
क्योंकि अगर क्रोध को बढ़ने दिया जाता है, तो यह स्थिति को विषाक्त कर देगा। यदि आप बहुत अधिक गुस्से में हैं, तो बातचीत को धीमा करने का प्रयास करें। दूसरे पक्ष को बताएं कि आप उनकी स्थिति पर विचार करने के लिए कुछ समय लेना चाहते हैं। और वास्तव में करते हैं। यदि आप स्थिति से दूर जाते हैं और इसे निष्पक्ष रूप से देखते हैं, तो जब आप दूसरे व्यक्ति से दोबारा बात करेंगे तो आपके लिए इसे संबोधित करना आसान होगा।
यदि यह दूसरा व्यक्ति है जो क्रोधित है, तो उन्हें इसे बाहर निकालने की पूरी कोशिश करनी चाहिए। उन्हें वेंट करने दें और सुनिश्चित करें कि आप सुन रहे हैं कि वे क्या कह रहे हैं। यहां कुंजी समझने के लिए सुनने के लिए है, न कि बेहतर तर्क तैयार करने के लिए।
जब आप दूसरे व्यक्ति की स्थिति को समझने का प्रयास करते हैं, तो यह दो काम करता है:
- यह आपको संघर्ष के समाधान की पहचान करने में मदद करता है।
- यह संदेश भेजता है कि आप इस बारे में परवाह करते हैं कि दूसरा व्यक्ति क्या कह रहा है। यह उन्हें अपने गार्ड को कम करने के लिए मिलेगा।
कभी-कभी, सुनने के लिए समय निकालने के लिए काम पर असहमति को संभालने और संघर्ष को हल करने की आवश्यकता होती है। दूसरे व्यक्ति को यह पता नहीं हो सकता है, लेकिन उनका वेंटिंग आपको दे सकता है कि आपको समस्या को इस तरह से हल करने की आवश्यकता है जो आपको दोनों को फायदा पहुंचाए।
स्वीकार करें कि आप गलत हो सकते हैं
तुरंत अपने "प्रतिद्वंद्वी" को अपने गार्ड को कम करना चाहते हैं और आपके साथ मुद्दों पर चर्चा करने में अधिक सहज महसूस करते हैं? स्वीकार करें कि ऐसी संभावना है कि आप गलत हो सकते हैं।
इसका मतलब यह नहीं है कि आप कर रहे हैं गलत। इसका मतलब है कि आप इस संभावना के लिए खुले हैं कि आपके पास सभी उत्तर नहीं होंगे।
इस प्रकार की विनम्रता दिखाने के बारे में कुछ ऐसा है जो लोगों को आपके साथ संभावित विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा करने के बारे में बेहतर महसूस कराता है। जब आप इस तथ्य को स्वीकार करते हैं कि आप सब कुछ नहीं जानते हैं, तो यह दर्शाता है कि आप समस्या को हल करने का तरीका खोजने के लिए एक साथ काम करने को तैयार हैं।
इसके अलावा, यदि आप गलत काम करते हैं तो यह प्रवेश आपको चेहरा बचाने की अनुमति देता है। आखिरकार, आपसे सब कुछ सही, सही होने की उम्मीद नहीं की जा सकती है?
अपने आप से कुछ सवाल पूछें
किसी भी संघर्ष में, आपके प्रतिक्रिया करने से पहले सोचना महत्वपूर्ण है। यदि कोई व्यक्ति एक विचार या दावा करता है, जिसके साथ आप सहमत नहीं हैं, तो बस सही तरीके से कूदें और अपनी स्थिति पर बहस शुरू न करें।
हां, मुझे पता है कि जब आप अपने प्रतिद्वंद्वी को गलत साबित करते हैं तो आप अपनी प्रतिभा दिखाना चाहते हैं। यह एक स्वाभाविक इच्छा है। लेकिन यह उत्पादक नहीं है। एक कदम पीछे हटना और अपनी प्रतिक्रिया पर पहले विचार करना सबसे अच्छा है।
अपनी पुस्तक "हाउ टू विन फ्रेंड्स एंड इन्फ्लुएंस पीपल" में डेल कार्नेगी ने कुछ सवालों की रूपरेखा तैयार की, जब भी हम किसी अन्य व्यक्ति के साथ असहमति में होते हैं तो हमें खुद से पूछना चाहिए।
- क्या दूसरा व्यक्ति सही या आंशिक रूप से सही हो सकता है?
- क्या उसकी स्थिति में सच्चाई है?
- क्या मेरी प्रतिक्रिया एक है जो समस्या से राहत देगी, या इसे बदतर बना देगी?
- क्या मेरी प्रतिक्रिया व्यक्ति को और दूर ले जाएगी? या उन्हें मेरे करीब खींचना?
- क्या मेरी प्रतिक्रिया इस अनुमान को बढ़ाएगी कि दूसरे मेरे पास हैं?
- क्या यह कठिनाई भी मेरे लिए एक अवसर प्रदान करती है?
- यदि मैं यह तर्क जीतता हूं तो मैं क्या कीमत चुकाऊंगा?
ये ऐसे सवाल हैं जो आपको किसी असहमति का जवाब देने से पहले खुद से पूछना चाहिए। वे आपको इस तरह से प्रतिक्रिया करने में मदद करेंगे जो उत्पादक है।
जाहिर है, इस कौशल में महारत हासिल करने में कुछ समय लग सकता है।
पिछले भाग की तरह, दूसरे व्यक्ति के बारे में सोचने के लिए कुछ समय लेने के लिए यह एक अच्छा विचार हो सकता है। यह भी कुछ ऐसा है जिसे कार्नेगी अपनी पुस्तक में सुझाते हैं।
यदि आप ऐसा करने में सक्षम हैं, तो हर तरह से। यह आपको यह सुनिश्चित करने के लिए समय देगा कि आपकी प्रतिक्रिया वह है जो समस्या का समाधान खोजने के लिए अनुकूल है।
उनसे कुछ प्रश्न पूछें
यदि आप चाहते हैं कि दूसरा व्यक्ति आपके तर्क में योग्यता को देखे, तो आपको पहले उनके सिर में उतरना होगा। केवल यह मानकर न चलें कि आपको पता है कि आपके प्रतिद्वंद्वी का तर्क क्या है और वे इस तर्क की वकालत क्यों कर रहे हैं।
पहले कुछ प्रश्न पूछें।
उन सभी बिंदुओं को स्पष्ट करें, जिन्हें आप काफी समझते नहीं हैं। जितना अधिक आप दूसरे व्यक्ति की विचार प्रक्रिया के बारे में जानते हैं, उतना ही बेहतर होगा कि आप संघर्ष को सुलझाने में उनके साथ काम कर पाएंगे।
यहां ऐसी बातें बताई गई हैं, जिनका आपको पता लगाना है:
- आपके विरोधी का असली तर्क क्या है वे वास्तव में क्या कहना चाह रहे हैं?
- वे क्यों मानते हैं कि वे सही हैं? उन्हें किस नतीजे पर पहुँचाया?
- उनके जवाबों के आधार पर, आप एक तरह से तर्क को हल करने के तरीके का पता लगा सकते हैं जिससे आप दोनों को फायदा हो?
यहां कुंजी यह सुनिश्चित करने के लिए है कि आप उनके तर्क को कुचलने के इरादे से सवाल नहीं पूछ रहे हैं। आपको वास्तव में यह समझने की इच्छा होनी चाहिए कि वे कहाँ से आ रहे हैं, और क्यों।
न केवल यह आपको काम में असहमति को संभालने और संघर्ष को प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करेगा, यह दूसरे व्यक्ति को दिखाता है कि आप अपने विचारों पर हमला करने के लिए वहां नहीं हैं। आप बस उन्हें समझना चाहते हैं।
शॉर्ट-टर्म विन के लिए दीर्घकालिक संबंध का बलिदान न करें
जब असहमति की बात आती है, तो कई लोग छोटी, छोटी अवधि की जीत के लिए दीर्घकालिक संबंध को त्यागने की गलती करते हैं। न केवल यह एक धोखेबाज़ गलती है, यह आपको लंबे समय में खर्च कर सकता है। खासकर यदि आप किसी ग्राहक के साथ काम कर रहे हैं।
आपको बहुत सावधान रहने की जरूरत है।
संघर्ष से निपटने के दौरान, आपको यह आकलन करने की आवश्यकता है कि यह लड़ाई जीतने लायक भी है या नहीं। कुछ मामलों में, दूसरे व्यक्ति के साथ लाभदायक संबंध बनाए रखने के लिए तर्क को स्वीकार करना अधिक प्रभावी हो सकता है। यह वास्तव में आप क्या चाहते हैं पाने का एकमात्र तरीका हो सकता है।
कभी-कभी, संघर्ष से निपटना शतरंज का खेल खेलने जैसा हो सकता है। अक्सर, ऐसी परिस्थितियां होती हैं, जहां आपको समग्र मैच जीतने के लिए खुद को बेहतर स्थिति में रखने के लिए मोहरे का त्याग करना पड़ता है।
यदि यह लंबे समय में आपके कारण की मदद करता है, तो उन्हें छोटे तर्क जीतने दें। न केवल आप समय की बचत करेंगे, आप अपने लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अच्छी स्थिति में रहेंगे।
यह सब एक साथ बांधना
मैं अक्सर ऐसी स्थिति में रहा हूँ जहाँ मुझे क्रोधित ग्राहकों के साथ संघर्ष को हल करना था। एक विशेष परिदृश्य था जो काफी बार खेला जाता था।
ग्राहक ने फोन किया क्योंकि वे उस सेवा से असंतुष्ट थे जो उनके पास थी और इसे रद्द करना चाहते थे। ऐसी कई परिस्थितियाँ थीं जहाँ ग्राहक चिल्ला रहा था और विशेष रूप से आक्रामक था। इन जैसी स्थितियों में, रक्षात्मक और क्रोधी बनना आसान है।
इसके बजाय, मुझे टिप # 1 का अभ्यास करना था। मैंने अपने गुस्से पर अंकुश लगाया और मैंने अपना मुंह बंद कर लिया। वापस बहस करने के बजाय, मैंने उन्हें वेंट करने की अनुमति दी। कभी-कभी वे आगे-पीछे हो जाते।
जब वे अंत में रंटिंग समाप्त कर देते हैं, तो मैंने सुनिश्चित किया कि मैंने कुछ भी स्पष्ट किया है जो मुझे समझ में नहीं आया है। मुझे यकीन है कि मुझे पता था कि समस्या क्या थी। इससे ग्राहक को यह महसूस हुआ कि उनकी बात महत्वपूर्ण और मूल्यवान थी।
जब ग्राहक बात कर रहा था, मैं एक समाधान खोजने के लिए रास्ते की तलाश कर रहा था जो ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए काम करता हो। यह हमेशा प्रत्येक ग्राहक के साथ संभव नहीं था, लेकिन इसने कई अन्य लोगों के साथ काम किया।
उन कॉलों में से कई पर, मैंने खुद को स्वीकार करते हुए पाया कि ऐसे क्षेत्र थे जहां हम गलत थे और मैं समस्या को हल करने के लिए जो कुछ भी कर सकता था, करने के लिए प्रतिबद्ध था। ग्राहक को दिखाने के बजाय कि वे गलत थे, मैंने उन्हें अपने गार्ड को कम करने और मुझे जो कहना था, उसे सुनने के लिए कहा।
कई स्थितियों में, मैं उन्हें सेवा प्राप्त करने में सक्षम था और कुछ मामलों में, उन्होंने अपग्रेड भी किया। यह दर्शाता है कि जीतने के बजाय समाधानों पर ध्यान देने के लिए समय निकालने से महान परिणाम हो सकते हैं। यदि आप संघर्ष को हल करने में महान होना चाहते हैं, तो संघर्ष को एक सहयोग में बदल दें।
शटरस्टॉक के माध्यम से असहमति फोटो
