क्या आप जानते हैं कि आपके फेसबुक अपडेट आपके न्यूज़फ़ीड के 100% प्रशंसकों द्वारा कभी नहीं देखे जा रहे हैं? इसके बजाय, केवल 2% से 48% उन्हें देखेंगे। फिर भी, मैरी स्मिथ, जिन्हें फेसबुक की रानी कहा जाता है, अभी भी कहती हैं कि फेसबुक के पास छोटे व्यवसायों का मूल्य है। वह छोटे व्यवसायों के लिए फेसबुक के बारे में इस साक्षात्कार में कई अत्यधिक विशिष्ट सुझाव प्रदान करता है।
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छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आप हमें अपनी पृष्ठभूमि के बारे में कुछ बता सकते हैं और आपको यह कैसे पता चलेगा कि कितने लोग फेसबुक की रानी कहलाते हैं? '
मारी स्मिथ: अपने पूरे करियर के दौरान, मुझे लोगों और प्रौद्योगिकी के लिए गहरा जुनून था। 1999 के बाद से, मैं ई-कॉमर्स, इंटरनेट मार्केटिंग की दुनिया में गहराई से डूबा हुआ हूं। मैं लंबे समय तक ऑनलाइन मार्केटिंग सलाहकार रहा। फिर, 2007 में, फेसबुक बस मेरी गोद में गिर गया। मुझे एक ऐप की डेटा टीम में चुना गया। यह वास्तव में मेरे जीवन का एक निर्णायक क्षण था। मुझे बस फेसबुक से प्यार हो गया। कुछ ही हफ्तों में मैं एक प्रचारक बन गया।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपको कब पता चला कि फेसबुक छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण होने जा रहा है?
मारी स्मिथ: एक छोटे से व्यवसाय विपणन दृष्टिकोण से, मेरे लिए, यह रिश्तों के बारे में सब कुछ है। मेरे एक ब्लॉग को द न्यू रिलेशनशिप मार्केटिंग कहा जाता है। रिलेशनशिप मार्केटिंग उन रिश्तों को बढ़ावा देने के बारे में है जो आप सोशल मीडिया के माध्यम से, फेसबुक के माध्यम से, ट्विटर के माध्यम से शुरू कर सकते हैं, और फिर अंततः - आप व्यक्तिगत रूप से लोगों से मिल सकते हैं।
यह वास्तव में रणनीतिक रूप से सोचने का विषय है कि आप अपनी व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल और अपने सार्वजनिक प्रशंसक पृष्ठ के माध्यम से किस सामग्री को पोस्ट कर रहे हैं, लोग इस तरह से हैं - मन के ऊपर। वे सोच सकते हैं, '' गोश, मुझे वास्तव में एक नई पोशाक या शादी का केक खरीदने या जो कुछ भी अलग-अलग लोग करते हैं, उनके पास जाने की जरूरत है। '' आप उनके दिमाग में सबसे ऊपर हैं क्योंकि उन्होंने आपके साथ यह संबंध बनाया है और आप उनके समाचार फ़ीड में हैं।, मूल्यवान सामग्री साझा करना और थोड़ा व्यक्तिगत उपहारों के साथ रुचि जगाना।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आप एक से दस के पैमाने पर रेट कर सकते हैं, छोटे व्यवसाय कितने सफल हुए हैं जब यह उनके व्यवसाय को बढ़ाने में मदद करने के लिए फेसबुक की शक्ति का लाभ उठाने की बात आती है?
मारी स्मिथ: मैं कहूंगा कि बड़े पैमाने पर छोटे व्यवसाय शायद उस पैमाने पर लगभग तीन या चार हैं। मुझे लगता है कि मुख्य कारण यह है कि फेसबुक 'पे टू प्ले' मोड में है। उन्हें पैसा कमाना है; यह वैसा ही है जैसा होना चाहिए। यह केवल एल्गोरिथ्म है जो खेल में है। प्रशंसक आधार बनाने के लिए आप विज्ञापन खरीद सकते हैं, जो आपके विज्ञापन डॉलर का एक बहुत बड़ा उपयोग है, लेकिन फिर लोग इसे पसंद करते हैं, 'ठीक है, हम केवल प्रदर्शन और प्रशंसकों के कुछ प्रतिशत के लिए पोस्ट करने जा रहे हैं।' आपके न्यूज़फ़ीड में आपके 100% प्रशंसकों द्वारा कभी नहीं देखा जाएगा। यह 2% से 48% तक कहीं भी हो सकता है। मुझे लगता है कि एक साल पहले यह 16% पर था।
एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में ध्यान में रखने वाली एक बात यह है कि सिर्फ इसलिए कि आपके 1,000 प्रशंसक हैं, उन सभी 1,000 लोगों को आपके पोस्ट दिखाई नहीं दे रहे हैं। यह उन लोगों का एक हिस्सा हो सकता है। आपने पदों को पदोन्नत किया है और प्रायोजित पद हैं। वहाँ बहुत सारी जटिल विशेषताएं हैं जिन्हें आप खरीद सकते हैं। लेकिन जब तक आप नहीं जानते कि आप क्या कर रहे हैं, तब तक आप अपना पैसा बर्बाद कर रहे होंगे। आपको एक अच्छा आरओआई नहीं मिल रहा है - निवेश पर वापसी।
मुझे लगता है कि जहां लोग संघर्ष करते हैं, वहां इन जटिल विशेषताओं और बहुत सारे बदलाव हैं। फेसबुक हमेशा अपनी सुविधाओं को बदल रहा है। अगर हम एक सेकंड का बैकअप ले सकते हैं और तस्वीर से जटिलता निकाल सकते हैं और छोटे व्यवसाय की सफलता के मूल सिद्धांतों को देख सकते हैं, तो आप देखते हैं कि इसका बहुत कुछ वास्तव में नहीं जानने के साथ आता है, 'मैं फेसबुक पर पहले स्थान पर क्यों हूं?' क्या मैं यहाँ करने की कोशिश कर रहा हूँ? क्या मैं केवल प्रशंसकों को उत्पन्न करने और अपने ब्रांड के लिए बेहतर भावना प्राप्त करने या वास्तव में उत्पाद बेचने या ग्राहक सेवा में सुधार करने या केवल दृश्यता प्राप्त करने की कोशिश कर रहा हूं? '
मैं सुझाव दूंगा कि अधिकांश छोटे व्यवसाय ईमेल लीड उत्पन्न करने के दृष्टिकोण से फेसबुक मार्केटिंग का रुख करते हैं और धीरे-धीरे लोगों को आपके फ़नल, आपकी ई-मेल सूची, आपके ब्लॉग, आपकी वेबसाइट और आपके ऑफ़र में देखने के लिए मार्गदर्शन करते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: कितने प्रतिशत छोटे व्यवसाय वास्तव में फेसबुक पर प्रत्यक्ष वाणिज्य करने में सक्षम हैं? क्या यह भी ज्यादातर व्यवसायों के लिए समीकरण में है?
मारी स्मिथ: यह है। वास्तव में, ऑनलाइन कॉमर्स का एक पूरा कारक फेसबुक कॉमर्स है। नई साइटें हैं और ऐसी सेवाएं और प्लेटफॉर्म हैं जो हर समय पॉप अप कर रहे हैं। मैं अभी हाल ही में बायोनिक नामक एक नया आया और उनके पास एक ऐप है जिसमें आप एक आईक्यू ऑफर जोड़ सकते हैं। आप अगले 24 घंटों के लिए 50% की छूट दे सकते हैं। फिर आप उदाहरण के लिए, एक विज्ञापन के माध्यम से वहां के लोगों को चला सकते हैं। लोग उस पर क्लिक कर सकते हैं और तुरंत पेपाल के माध्यम से खरीद सकते हैं। इसलिए, छोटे व्यवसाय के स्वामी के लिए, यह एक प्रस्ताव को तुरंत मुद्रीकृत करने का एक तरीका है।
फेसबुक में वास्तव में एक ऑफर की सुविधा है। आप बटन पर क्लिक करें और आप यह दावा करते हैं। सिर्फ इसलिए कि किसी का दावा है कि इसका मतलब यह नहीं है कि पैसा वास्तव में हाथ से गुजर चुका है, अभी तक नहीं।
वाणिज्य अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। मुझे लगता है कि हमें अभी तक कुछ और साल मिले हैं, जहां लोग वास्तव में अपने क्रेडिट कार्ड को प्राप्त करने में अधिक सहज महसूस करने लगे हैं। PayPal के साथ, वहाँ पहले से ही एक ट्रस्ट मौजूद है, जो बहुत अच्छा है। कोई अपना क्रेडिट कार्ड निकाल रहा है और कह रहा है, 'मुझे फेसबुक के इस अधिकार को खरीदने में खुशी हो रही है' अभी इसके शुरुआती दिनों में है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या आपको लगता है कि छोटे व्यवसाय सही अपेक्षाओं के साथ फेसबुक का लाभ उठा रहे हैं?
मारी स्मिथ: बहुत सारे लोग जिनसे मैं बात करता हूं, बहुत से छोटे व्यवसाय के मालिक, पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती के रूप में फेसबुक पर आते हैं। उन्हें लगता है कि वे एक अरब से अधिक सदस्य हैं और फेसबुक मार्केटिंग के माध्यम से लोगों के लाखों डॉलर कमाने की कहानियां हैं। उनमें से कई विज्ञापनों के साथ उस पैसे को बनाने के लिए पैसा खर्च कर रहे हैं, जो स्पष्ट रूप से सबसे अविश्वसनीय लक्षित जनसांख्यिकी है जिसे आपका पैसा खरीद सकता है; किसी भी अन्य विज्ञापन उत्पाद से कहीं बेहतर और मेरे पास यह कहने का कोई एजेंडा नहीं है। यह सिर्फ एक तथ्य है।
एक चीज जो छोटे व्यवसाय के मालिक फेसबुक के साथ कर सकते थे, वह है उनकी ईमेल सूची। 1,000 लोगों के साथ अपनी ईमेल सूची रखो, और वे अन्य स्रोतों से नहीं हैं, जरूरी नहीं कि फेसबुक के माध्यम से। आप उस डेटाबेस को ले सकते हैं और इसे फेसबुक पर अपलोड कर सकते हैं जिसे पावर एडिटर कहा जाता है। अपना स्वयं का डेटा आधार अपलोड करें और फेसबुक अपनी साइट को खोजने और अपने डेटाबेस के साथ प्रोफाइल से मिलान करने जा रहा है। हो सकता है उनमें से केवल आधा ही मेल खाएगा और यह ठीक है।
अब आपके पास लगभग 500 लोगों का यह सेट है और आप बहुत अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आप वास्तव में अपने डेटाबेस को सेगमेंट कर सकते हैं और उन्हें मिलान करने के परिणामस्वरूप एक टन जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आप विज्ञापन दे सकते हैं। आप अपने स्वयं के डेटाबेस पर लोगों को विज्ञापन दे सकते हैं। इसे कस्टम ऑडियंस कहा जाता है। फिर आप कुछ ऐसा कर सकते हैं जिसे लुक अलाइक ऑडिएंस कहा जाता है, जिसका अर्थ है कि फेसबुक तब लोगों के दर्शकों को इकट्ठा करेगा जिन्हें आप विज्ञापन दे सकते हैं जो आपके बारे में कभी भी नहीं जानते होंगे, आपकी सूची में नहीं हैं, आपके प्रशंसक नहीं हैं, लेकिन वे दिखते हैं अपने वर्तमान डेटाबेस के समान। यह अच्छा है, है ना?
छोटे व्यवसाय के रुझान: यदि आप एक सूची बनाने के लिए फेसबुक पर एक छोटा व्यवसाय कर रहे थे, तो उस परिप्रेक्ष्य से किस तरह की सामग्री सबसे अच्छा काम कर सकती है?
मारी स्मिथ: मेरे पास यह नियम है, मूल रूप से 80/20। इसलिए, बिना किसी एजेंडा मूल्य वाले प्रशंसकों से बात करें, 80%। जब मैं कहता हूं कि कोई एजेंडा मूल्य नहीं है, तो इसका मतलब है कि ओपीसी - अन्य लोगों की सामग्री। आप अपनी सामग्री, लेख, संसाधन, उपकरण और फिर 20% समय का मिश्रण साझा कर रहे हैं, आप बिक्री के लिए पूछने जा रहे हैं। आप लीड मांगने जा रहे हैं
मेरे पसंदीदा तरीकों में से एक वेबिनार के माध्यम से है। मैं अपने प्रशंसकों को इकट्ठा करता हूं और उन्हें एक विकल्प पृष्ठ पर खींचता हूं, जहां मैं ईमेल पते पर कब्जा करता हूं और जहां मैं समय-समय पर ऐसा करता हूं, मैं हर समय ऐसा नहीं करता हूं। मैं यह एक बार एक चौथाई हो सकता है। मैं एक पहल करूँगा, जहाँ मैं एक सभा कर रहा हूँ, जहाँ मैं एक प्रस्ताव कर रहा हूँ। तो, यह ध्यान रखने योग्य बात यह है कि आपको हर समय बिक्री के लिए पूछना नहीं होगा। लेकिन आपको इसे अपने मार्केटिंग कैलेंडर में उस साल के लिए रणनीतिक रूप से मैप करना होगा, जब आप ऑफर और प्रमोशन करने जा रहे हों और उन्हें स्पर में करें।
यह एक नियमित आधार पर मूल्य के टन जोड़ देगा; आदर्श दिन में एक बार। भले ही यह एक दिन में सिर्फ एक पोस्ट हो या फेसबुक पर एक दिन में दो पोस्ट; अपने फैन पेज पर। यह बहुत होगा; यह पर्याप्त होगा।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपने एक वेबिनार के बारे में कुछ उल्लेख किया है?
मारी स्मिथ: यह 4 जून मंगलवार को आ रहा है। इसे फेसबुक सक्सेस के सेवन स्टेप्स कहा जाता है। यह 90 मिनट, एक लाइव स्ट्रीम वेबिनार है। मैं कैमरे पर जा रहा हूं और सैन डिएगो के एक स्टूडियो से प्रसारित और लाइव और इंटरेक्टिव हूं। अगर लोग इसे नहीं बना पाएंगे, तो हम इसे रिकॉर्ड कर लेंगे और वे सिर्फ MariSmith.com पर इसके लिंक पा सकते हैं।
छोटे व्यवसायों के लिए फेसबुक पर यह साक्षात्कार आज व्यवसाय में विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों के साथ वन ऑन वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।
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