पिछले हफ्ते ड्रीमफोर्स में, मुझे एरिक बेंसले, सेल्सफोर्स के लिए मार्केटिंग की सीनियर प्रोडक्ट डायरेक्टर और सेल्सफोर्स की सीनियर प्रोडक्ट मार्केटिंग मैनेजर रेखा श्रीवत्सन द्वारा स्मॉल बिजनेस लॉज का निर्देशित टूर प्राप्त करने का बड़ा आनंद था। सेल्सफोर्स के इंजीनियरों के साथ एक-एक सेशन करने, और विभिन्न सेल्सफोर्स एप्लिकेशन के डेमो देखने के लिए कई सौ लोग बैठे थे।
$config[code] not foundछोटे व्यवसाय में भाग लेने वाले लोगों के बारे में जानने के लिए और भी अधिक स्वाद पाने के लिए, मैं एरिक बैंसले के साथ लॉज में सभी गतिविधियों के बीच में बैठकर कुछ मिनटों के लिए और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए बैठ गया। नीचे हमारी बातचीत का एक संपादित प्रतिलेख है। पूरी बातचीत सुनने के लिए, नीचे दिए गए वीडियो या एम्बेडेड साउंडक्लाउड प्लेयर को देखें।
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एरिक बेंसले: पूर्ण रूप से। ड्रीमफोर्स में आपका स्वागत है।
लघु व्यवसाय के रुझान: यह कमाल का है। सबसे पहले, वहाँ बहुत सारी गतिविधियाँ, बहुत सारे सत्र चल रहे हैं, बहुत सारी एक-एक चीजें। बस मुझे आज यहाँ क्या हो रहा है का एक व्यापक अवलोकन दे।
एरिक बेंसले: ड्रीमफोर्स कभी-कभी छोटे व्यवसायों के लिए थोड़ा भारी हो सकता है। यहाँ बहुत कुछ चल रहा है क्योंकि आप यहाँ जा सकते हैं। इस लॉज के पीछे जो विचार अभी हम बैठे हैं, वह यह है कि किसी व्यक्ति ने सेल्सफोर्स एसेंशल्स जैसे नए उत्पाद के बारे में सुना है, उदाहरण के लिए, थोड़ा और सीखना चाहता है, हाथों को प्राप्त करना चाहता है; वे यहां आ सकते हैं। हमारे यहां एक थियेटर है, जो हममें से एक है जो लगातार छोटे व्यवसायों के लिए सामग्री के साथ जा रहा है, विशेष रूप से केवल छोटे व्यवसाय सामग्री के लिए।
मेरे पीछे, हमारे पास एक संपूर्ण लॉज है जहाँ हम परामर्श कर रहे हैं, एक-पर-एक परामर्श जो सबसे लोकप्रिय चीजों में से एक है जो हम छोटे व्यवसायों के लिए करते हैं। वे कोई भी प्रश्न पूछ सकते हैं जो वे चाहते हैं, हमारे इंजीनियरों में से एक से बात करें, लोगों की बिक्री न करें, हमारे इंजीनियरों में से एक से। आप यह कैसे करते हैं? मैं एक पोषण कार्यक्रम कैसे बनाऊं? मैं अपने लीड के साथ कैसे चल सकता हूं? मैं यह कैसे सुनिश्चित करूं कि मेरे पूर्वानुमान सटीक हैं? बहुत ही सामान्य प्रश्न हमें छोटे व्यवसायों से मिलते हैं। वे बैठ सकते हैं, एक इंजीनियर से पूछ सकते हैं, इसे उत्पादों में देख सकते हैं।
फिर, जाहिर है, हम इस सप्ताह Salesforce अनिवार्य को शुरू कर रहे हैं, जो हमारे CRM का हमारा नया संस्करण है जो छोटे व्यवसायों के लिए आसानी से आरंभ होने के लिए बनाया गया है। हम उसके पीछे प्रदर्शन कर रहे हैं और उसके लिए हमारे कुछ महान लॉन्च भागीदारों की भी विशेषता है।
लघु व्यवसाय के रुझान: इस पर एक सत्र चल रहा है जो आपके अपने ईवेंट करने के बारे में बताता है। Salesforce महान घटनाओं और उन पर बहुत से लोगों को रखने के लिए जाना जाता है। तो यह केवल उत्पाद सीखने के बारे में नहीं है, यह वास्तव में उन चीजों को करना सीखना है जो आपके व्यवसाय को सामान्य रूप से बनाने में मदद करेंगे।
एरिक बेंसले: हाँ बिलकुल। मुझे लगता है कि वर्षों में, ड्रीमफोर्स अधिक से अधिक हो गया है, इससे परे जाकर मैं अपने सीआरएम और अधिक का उपयोग सर्वोत्तम प्रथाओं और विचार नेतृत्व में कैसे कर सकता हूं। जैसा आपने उल्लेख किया है, ठीक वैसे ही हम एक पल पहले यहां बैठे थे कि आप किस तरह से पाइपलाइन ड्राइव करने के लिए घटनाओं का उपयोग कर सकते हैं। और, ज़ाहिर है, आपको जानकारी पर कब्जा करने के लिए एक सीआरएम की आवश्यकता होती है, लेकिन बहुत सारी चीजें इस बारे में हैं कि आप किसी घटना की योजना कैसे बनाते हैं? हमारे पास इसके साथ बहुत अनुभव है और इसलिए इस घटना का हिस्सा केवल लोगों को सीआरएम का उपयोग करने के बारे में नहीं बता रहा है, लेकिन वे बेहतर विपणनकर्ता कैसे हो सकते हैं, वे बेहतर बिक्री वाले व्यक्ति कैसे हो सकते हैं, वे कैसे बेहतर हो सकते हैं। ग्राहक सेवा व्यक्ति।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसे कौन से गर्म क्षेत्र हैं, जिनके चारों ओर लोग सलाह की तलाश कर रहे हैं? क्या यह बिक्री, विपणन सेवा, विशिष्ट चीजों के आसपास है?
एरिक बेंसले: मुझे लगता है, विशेष रूप से यहां, लोग कृत्रिम बुद्धिमत्ता में रुचि रखते हैं क्योंकि यह नई चीज है और वे इसका पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं। छोटे व्यवसायों में, मुझे लगता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता की इस बड़ी अवधारणा के विपरीत इसका उपयोग करने की व्यावहारिक सलाह के बारे में बहुत सारे प्रश्न हैं। हमने बहुत सारे सत्र किए हैं। हम दिखाते हैं कि आइंस्टीन कैसे भविष्यवाणिय सीसा स्कोरिंग करने में मदद कर सकता है, एक लीड के साथ जुड़े क्षेत्रों को देखें और भविष्यवाणी करना शुरू करें कि कौन सी लीड आपके कॉल, सामान की तरह लेने की सबसे अधिक संभावना है।
छोटे व्यवसाय क्षेत्र में, हम व्यावहारिक वस्तुओं में अधिक हो रहे हैं जैसे कि यह वास्तव में मेरे व्यवसाय को कैसे प्रभावित करता है? मैं इसे इस बड़ी अनाकार अवधारणा के रूप में कैसे उपयोग कर सकता हूं जो कुछ लोगों के लिए बहुत अधिक हो सकता है? विवरण में सही होने की तरह, लॉज में लोग यहां क्या देख रहे हैं, व्यावहारिक सलाह है।
लघु व्यवसाय के रुझान: और ट्रेलहेड कैसे मदद में फिट बैठता है? महान हाथ यहाँ पर, लेकिन क्या होता है जब वे छोड़ देते हैं? ट्रेलहेड कैसे मदद करता है?
एरिक बेंसले: उन दर्शकों के लिए, जो नहीं जानते हैं, Trailhead Salesforce का ऑनलाइन शिक्षण मंच है। यह सब मुफ्त है। मुझे लगता है कि इसके बारे में वास्तव में शक्तिशाली क्या है, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए, यह पूरी तरह से स्वतंत्र है और यह स्वयं-पुस्तक है। लोग आगे बढ़ सकते हैं और जो कुछ भी सीखने की जरूरत है, उसे सीखते हैं, चाहे मैं अपने डेटा को Salesforce में कैसे आयात करूं, एक साधारण कार्य, या हमारे पास समानता के कार्यस्थल बनाने जैसी चीजों पर ट्रेल्स हैं। सामग्री का वह स्पेक्ट्रम बहुत बड़ा है।
विचार सिर्फ एक जगह है जहां लोग सीख सकते हैं, एक दोस्ताना जगह जहां लोग मुफ्त में सीख सकते हैं। विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के साथ, यह बेहद प्रभावशाली है। छोटे व्यवसायों के बहुत से मालिकों के पास उड़ान भरने और व्यक्ति वर्ग में जाने और सेल्सफोर्स सीखने का समय नहीं है। उन्हें इसका उपयोग करने की आवश्यकता है और फिर सप्ताहांत पर, या जो कुछ भी हो सकता है, उसे सीखना चाहिए। मुझे लगता है, कम से कम जिन छोटे व्यवसायों के साथ मैं बात करता हूं, वह ट्रेलहेड का सबसे सम्मोहक हिस्सा है, यह मुफ़्त है और आप इसे अपने समय पर कर सकते हैं, छोटे व्यवसायों के लिए दो बड़े लाभ।
लघु व्यवसाय के रुझान: ऐसा लगता है कि किक करने के बारे में एक और सत्र है। लाइनें बनने लगी हैं। इसलिए हम इसे यहां समाप्त करने जा रहे हैं, लेकिन लोग लघु व्यवसाय आवश्यक चीजों और अन्य चीजों के बारे में अधिक जानने के लिए कहां जा सकते हैं जिनकी एसएमबी को मदद की आवश्यकता हो सकती है?
एरिक बेंसले: पूर्ण रूप से। मैं Salesforce.com/essentials की सिफारिश करूंगा। आप सभी को याद रखना आसान है और जहां हम इस ब्रांड के नए उत्पाद के बारे में बात कर रहे हैं, विशेष रूप से ऐसे लोग जो अभी CRM के साथ शुरू हो रहे हैं, शायद स्प्रेडशीट का उपयोग कर रहे हैं, भगवान मना करते हैं, ग्राहकों की जानकारी को प्रबंधित करने के लिए चिपचिपा नोट करते हैं, लेकिन ऐसा होता है। हम इसे रोज देखते हैं। यह जानने के लिए एक अच्छी जगह है कि वे सेल्सफोर्स में सीआरएम का उपयोग कैसे कर सकते हैं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
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