येल्प पर लोगों की तरह ग्राहक समीक्षाओं की कल्पना करें। लेकिन ये समीक्षा सभी वास्तविक लोगों से होगी जिन्होंने वास्तव में उत्पाद या सेवा का उपयोग किया था। पीआर एजेंसियों या प्रतियोगियों से कोई भी नकली समीक्षा बर्दाश्त नहीं की जाएगी। व्यवसायों को बेहतर या बदतर प्रतीत होने के लिए किसी को भी समीक्षाओं में हेरफेर करने की अनुमति नहीं दी जाएगी।
कुछ ज्यादा ही अच्छा लग रहा है?
बेहतर व्यवसाय ब्यूरो द्वारा धीरे-धीरे लुढ़का जा रहा एक कार्यक्रम इस असंभव कार्य को पूरा करने के उद्देश्य से है।
$config[code] not foundग्राहक समीक्षा की एक नई तरह
कैथरीन हट, बेहतर व्यवसाय ब्यूरो के राष्ट्रीय प्रवक्ता, ने कहा कि गैर-लाभकारी समूह द्वारा लॉन्च किए जाने की प्रक्रिया में ऑनलाइन समीक्षाएं संगठन के मूल मिशन से जुड़ी हैं। एक ईमेल साक्षात्कार में, हुत ने समझाया:
“एक सदी से अधिक समय से, बीबीबी व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच बाजार में विश्वास को बढ़ावा देने के बारे में है। 1912 में एक सच-इन-विज्ञापन अभियान के रूप में जो शुरू हुआ, वह विवाद समाधान, उद्योग आत्म-नियमन, उपभोक्ता शिक्षा और चैरिटी रिपोर्ट को शामिल करने के लिए बढ़ा है। ”
ग्राहकों को इन दिनों समीक्षा साइटों पर संदेह किया जा रहा है। सितंबर में, $ 350,000 के कुल जुर्माना के साथ 19 छोटे व्यवसाय प्रभावित हुए। न्यूयॉर्क राज्य अटॉर्नी जनरल के कार्यालय का कहना है कि उन्होंने येल्प, Google स्थानीय और सिटीसर्च जैसी साइटों पर झूठी समीक्षा बनाने के लिए फ्रीलांसरों की भर्ती की।
फिर, एक अध्ययन ने निष्कर्ष निकाला कि येल्प पर ग्राहकों की समीक्षा का 16 प्रतिशत हिस्सा नकली हो सकता है। हाल ही में, येल्प ने एक सैन डिएगो लॉ फर्म के खिलाफ मुकदमा दायर किया था जिसमें दावा किया गया था कि कंपनी ने खुद की समीक्षा की है।
सत्यापन की प्रक्रिया
हुत ने कहा कि बेहतर व्यवसाय ब्यूरो की ऑनलाइन समीक्षाओं में उनके स्क्रीन करने के तरीके के कारण अधिक विश्वसनीयता होगी।
जैसा कि ग्राहकों की शिकायतों के साथ होता है, हुत कहते हैं कि बेहतर व्यापार ब्यूरो अपनी साइटों पर दिखने वाली सभी समीक्षाओं के लिए एक सत्यापन प्रक्रिया का उपयोग करेगा।
हुत का कहना है कि समीक्षकों की पहचान जनता के साथ साझा नहीं की जाएगी। लेकिन बेटर बिजनेस ब्यूरो सभी समीक्षकों से उनके नामों और अन्य विवरणों को यह सत्यापित करने के लिए पर्याप्त रूप से साझा करता है कि वे वास्तव में उन व्यवसायों के ग्राहक हैं जो वे समीक्षा कर रहे हैं।
वे कहती हैं कि सत्यापन की प्रक्रिया के हिस्से के रूप में समीक्षा किए जा रहे व्यवसायों के साथ जानकारी भी साझा की जाती है:
"अगर कोई उपभोक्ता यह साबित नहीं कर सकता है कि वह एक वास्तविक ग्राहक है, तो हम समीक्षा प्रकाशित नहीं करेंगे … यह उतना ही सरल है।"
कार्यक्रम का इतिहास
जबकि पहला BBB ऑनलाइन रिव्यू पायलट प्रोग्राम 2004 में वापस लॉन्च किया गया था (उसी वर्ष Yelp की स्थापना की गई थी), इसे 2012 तक लागू नहीं किया गया था क्योंकि इसे लागू करने के लिए स्थानीय BBB के विकल्प के रूप में घोषित किया गया था।
हुत का कहना है कि संगठन के सावधान बेंचमार्किंग और सत्यापन सत्यापन मानकों ने इसे कई स्टार्टअप्स की तुलना में अधिक धीरे-धीरे आगे बढ़ने के लिए प्रेरित किया है और कम समीक्षा प्रकाशित की है।
वह कहती हैं कि लगभग 20 लोकल बेटर बिज़नेस ब्यूरो पहले से ही अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन रिव्यू का इस्तेमाल कर रहे हैं ताकि वे तैयार हो सकें।
समीक्षाओं को मौजूदा बीबीबी मान्यता, रेटिंग और अन्य डेटा के साथ स्थानीय साइटों में शामिल किया जा रहा है। लेकिन हुत का कहना है कि ग्राहक समीक्षा बीबीबी व्यापार रेटिंग के लिए संगठन के समग्र रेटिंग सूत्र का हिस्सा नहीं है।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो की समीक्षा करें
16 टिप्पणियाँ ▼
