शिकागो आईएल (प्रेस रिलीज़ - 5 मार्च, 2012) - एक प्रमुख समर्पित सर्वर और क्लाउड होस्टिंग प्रदाता, सिंगलहॉप, इंक, ने अपने ग्राहक बिल ऑफ राइट्स, एक नए प्रकार के सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के शुभारंभ की घोषणा की। कंपनी ने हार्डवेयर रिप्लेसमेंट से सर्वर परिनियोजन तक हर चीज पर अपने कठोर आंतरिक समय मानकों को सार्वजनिक रूप से पोस्ट करके कार्यक्रम बनाया। सख्त आंतरिक SLAs हमेशा सिंगलहॉप के बुनियादी ढांचे के अलावा रहे हैं और अब ग्राहक बिल ऑफ राइट्स की नींव रखते हैं, एक अनूठा कार्यक्रम जो अपने ग्राहकों को स्पष्ट और सरल वित्तीय लाभ प्रदान करता है।
$config[code] not found“हम जानते हैं कि सही उम्मीदों को स्थापित करना, और हमारे वादे रखना, दो प्रमुख कारक हैं जो ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाते हैं। बिल ऑफ राइट्स के साथ हमारे ग्राहकों को हमेशा पता होता है कि हमें क्या उम्मीद है, यह कितना समय लगेगा, और अगर हम वितरित करते हैं तो क्या होगा, ”मुख्य विपणन अधिकारी डैन उस्मान ने कहा।
अधिकारों के ग्राहक बिल की नमूना विशेषताएं:
- सेवा, उनकी गारंटी, क्रेडिट प्राप्त
- समर्थन टिकट के लिए पहली प्रतिक्रिया, 1 घंटा, 5%
- अद्यतित टिकट आवृत्ति, 2 घंटे, 5%
- सर्वर परिनियोजन, 1 घंटा, 10%
- वर्चुअल मशीन परिनियोजन, 15 मिनट, 10%
- नेटवर्क और पावर अपटाइम, 100%, भिन्न होता है
यदि ग्राहकों की ज़रूरतें ऊपर सूचीबद्ध समय-सीमा के भीतर पूरी नहीं होती हैं, तो ग्राहक बिना किसी सवाल के अपने खाते में क्रेडिट का अनुरोध करते हैं। “थोक और खुदरा बुनियादी ढांचे के प्रदाता के रूप में एक सेवा के रूप में, हम अत्यंत संवेदनशील परिस्थितियों में काम करते हैं जो हमारे ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों पर अत्यधिक तनावपूर्ण हो सकते हैं। हमारे ग्राहक यह जानकर प्यार करते हैं कि हमारे समर्थन का एक भी तत्व आउटसोर्स नहीं है। हर बार जब वे कॉल करते हैं, तो वे अपनी टीम के किसी व्यक्ति से बात करने जा रहे हैं, ”एंडी पेस, मुख्य परिचालन अधिकारी ने कहा।
अधिकारों के बिल के लिए अद्वितीय विशेषताओं में से एक एक रिपोर्ट कार्ड जैसी कार्यक्षमता है जो सिंगलहॉप के ग्राहकों को यह देखने की अनुमति देती है कि उनका खाता कितनी अच्छी तरह से सेवित हो रहा है। विस्तृत रिपोर्ट सेवा रिकॉर्ड को दिखाती है क्योंकि वे कंपनी के सख्त दिशानिर्देशों की तुलना करते हैं। "यह एक नए प्रकार का सेवा स्तर का समझौता है, जो कि स्पष्ट है, इस बिंदु पर, और मनुष्यों द्वारा अंग्रेजी में लिखा गया है, वकील नहीं," उस्मान ने कहा
SingleHop, Inc. के बारे में
सिंगलहॉप एक समर्पित और क्लाउड होस्टिंग प्रदाता है जो मुख्य रूप से मासिक अनुबंध के तहत अंतिम उपयोगकर्ताओं और पुनर्विक्रेताओं दोनों के लिए अत्यधिक स्केलेबल, ऑन-डिमांड इन्फ्रास्ट्रक्चर सेवाएं प्रदान करता है। 114 देशों में क्लाइंट्स के साथ, दो शिकागो-क्षेत्र डेटा सेंटर, और 10,000 से अधिक सर्वर ऑनलाइन हैं, सिंगलहॉप अत्याधुनिक हार्डवेयर, सर्वर प्रबंधन अनुकूलन और इन्फ्रास्ट्रक्चर-ए-सर्विस प्रदान करता है। उद्यमों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए समाधान प्रदान करने के लिए सुरक्षा और सुविधा का संयोजन करते हुए, SingleHop विभिन्न प्रकार के व्यक्तिगत उपकरणों का उपयोग करके ग्राहकों को स्वचालित सर्वर परिनियोजन, दूरस्थ प्रबंधन और पहुंच प्रदान करने में एक उद्योग का अग्रणी बना हुआ है।
सिंगलहॉप 2006 में स्थापित किया गया था और शिकागो, आईएल में अपना घर बनाता है। 2011 में, कंपनी को अमेरिका में सबसे तेजी से बढ़ती कंपनियों के लिए इंक 500 सूची में # 25 का नाम दिया गया था, जो पिछले वर्ष # 58 से एक महत्वपूर्ण छलांग थी।
