एक सेवा निदेशक को ग्राहक सेवा निदेशक या प्रबंधक के रूप में भी जाना जाता है। निदेशक पर्याप्त ग्राहक सेवा नीतियां स्थापित करता है और यह सुनिश्चित करता है कि कर्मचारी कार्य करते समय और ग्राहकों के साथ व्यवहार करते समय इन नीतियों का पालन करते हैं।
कार्य विर्निदेश
एक सेवा निदेशक ग्राहक सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए प्रमुख मैट्रिक्स का मूल्यांकन करता है, ग्राहक-रिटेंशन प्रोग्राम विकसित करता है और ग्राहक मुद्दों का समाधान करता है। निदेशक कर्मियों के लिए प्रशिक्षण सत्र भी लागू करता है और कंपनी की ग्राहक सेवा प्रक्रिया तैयार करता है।
$config[code] not foundदक्षताओं और उपकरण
ओ-नेट ओनलीन के अनुसार, एक सेवा निदेशक के पास प्रभावी नेतृत्व कौशल, समय प्रबंधन योग्यता और समस्या संवेदनशीलता होनी चाहिए। आवश्यक कार्यों को सक्षम रूप से करने के लिए, निर्देशक अक्सर विशेष उद्देश्य वाले टेलीफोन, डेस्कटॉप कंप्यूटर, दस्तावेज़ प्रबंधन सॉफ़्टवेयर, जैसे एडोब सिस्टम्स एडोब एक्रोबेट और अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं।
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अधिकांश सेवा निदेशक पदों के लिए व्यवसाय प्रबंधन या संबंधित क्षेत्र में स्नातक या सहयोगी डिग्री की आवश्यकता होती है। नियोक्ता कम शिक्षा वाले पेशेवरों को रख सकते हैं यदि उनके पास अनुभव है। करियर डेटा वेबसाइट, दरअसल, के अनुसार, एक सेवा निदेशक के लिए औसत वार्षिक वेतन 2010 के रूप में $ 77,000 था।
