कंपनी के PR दुःस्वप्न के बाद एक ग्राहक द्वारा ओवरबुक विमान, यूनाइटेड एयरलाइंस (NYSE: UAL) को खींचे जाने के वीडियो से उपजी दुःस्वप्न कुछ आत्मा खोज रहा है।
कंपनी ने ग्राहक सेवा में सुधार के उद्देश्य से सिर्फ 10 नए नीतिगत बदलाव जारी किए। उन परिवर्तनों में से कुछ में कानून प्रवर्तन कर्मियों का उपयोग केवल सुरक्षा और सुरक्षा के मुद्दों तक सीमित करना शामिल है, बैठने वाले यात्रियों को अपनी सीट को अनैच्छिक रूप से छोड़ने की आवश्यकता नहीं है, जो सीटें छोड़ते हैं, उनके लिए प्रोत्साहन बढ़ाना और यह सुनिश्चित करना कि चालक दल उड़ानों पर कम से कम बुक किए जाते हैं प्रस्थान से 60 मिनट पहले।
$config[code] not foundप्रारंभिक घटना के बाद, कंपनी ने अपनी प्रतिक्रिया पर ठोकर खाई। Unites Airlines के CEO ऑस्कर मुनोज़ से मैसेजिंग असंगत और कई ग्राहकों की नज़र में अनुचित था। इसलिए बहिष्कार और मुकदमों के लिए कहा जाता है।
उम्मीद है, आपका छोटा व्यवसाय कभी भी एक ऐसे बुरे सपने का अनुभव नहीं करेगा, जो उस यूनाइटेड के भी करीब हो, जो खुद में पाया गया हो। लेकिन कुछ बिंदु पर, आप अपने ब्रांड के प्रति कुछ नकारात्मक प्रेस या ग्राहक भावनाओं का अनुभव कर सकते हैं। और जब ऐसा होता है, तो संतोषजनक समाधान और प्रतिक्रिया के साथ जल्दी आना महत्वपूर्ण है।
यूनाइटेड एयरलाइंस अपने प्रतिष्ठा को ठीक करने की कोशिश कर रही है
यूनाइटेड की यह नई योजना ग्राहकों को एक नकारात्मक अनुभव से उपजी कुछ परिवर्तन दिखाने का एक सभ्य उदाहरण है। यह दिखाता है कि कंपनी संभावित रूप से अपनी गलतियों से सीख सकती है और फिर से ऐसी ही घटना नहीं होने देगी। हालाँकि, संयुक्त डीबेक्यू के मामले में, यह बेहतर हो सकता है - और कंपनी के ब्रांड के लिए कम हानिकारक - जल्दी ही उस समाधान के साथ आने के लिए।
शटरस्टॉक के माध्यम से यूनाइटेड फोटो
