कभी-कभी आपकी साइट पर एक समुदाय बनाने का मतलब है कि उस ब्लॉग का निर्माण, टिप्पणियों की अनुमति देना और लोगों को आमंत्रित करना। लेकिन कभी-कभी इसका मतलब है कि आपके समुदायों से बाहर निकलना। सबसे आम कार्यों में से कुछ क्या हैं जो आपकी साइट पर एक समुदाय को बढ़ने से हतोत्साहित करते हैं?
यहाँ सात से अवगत होना है।
इसे नियंत्रित करने का प्रयास
अपने समुदाय के साथ व्यवहार करते समय भारी हाथ का उपयोग करना चाहते हैं। यह आपकी साइट है और आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जैसा आप फिट देखते हैं वैसा ही हो रहा है। नियंत्रण की आवश्यकता भय से आती है। आप बातचीत के लहजे से सहज नहीं हैं, लोग कैसे बातचीत कर रहे हैं या यहां तक कि वे किस बारे में बात कर रहे हैं - इसलिए आप इसे नियंत्रित करने के लिए कदम रखते हैं और सब कुछ बंद कर देते हैं। दुर्भाग्य से, वार्तालाप को निर्देशित करने के बजाय आप इसे समाप्त कर देते हैं और समुदाय के खिंचाव और खुलेपन को बदलते हैं। और तब आपके बात करने वाले कहीं और चले जाते हैं। साइट स्वामी के रूप में, आप अपने समुदाय के प्रभारी हैं। आप यह सुनिश्चित करने के लिए प्रभारी हैं कि यह स्वस्थ और उत्पादक बना रहे, हालांकि, एक हाथ के बहुत भारी बिछाने से सावधान रहें। आपके दर्शकों के पास एक रास्ता होगा कि वे एक-दूसरे से बातचीत करना और बातचीत करना पसंद करें। यदि आप प्रयास करते हैं और नियंत्रित करते हैं कि वे ऐसा कैसे कर सकते हैं या कुछ व्यवहारों को प्रतिबंधित कर सकते हैं, तो आप संभवतः उन्हें किसी और के घर चलाने के लिए भेजेंगे।
मौन आलोचना
एक अच्छे समुदाय को जलाने का इससे अच्छा तरीका नहीं है कि आप उन लोगों को चुप कराना शुरू कर दें जो आपके काम करने के तरीके से असहमत हैं। हालांकि आपकी या आपकी कंपनी के बारे में कही जा रही नकारात्मक बातों को सुनना बहुत कठिन है, लेकिन इससे बेहतर है कि उन्हें अपनी साइट पर कहा जाए। उन टिप्पणियों को लाइव और सकारात्मक रूप से जवाब देने से आप उस समुदाय को दिखाते हैं जिसे आप सुनने के लिए वहां हैं और आप जो कर रहे हैं उस पर विश्वास करते हैं। एक समुदाय बनाने का पूरा उद्देश्य लोगों को अपने अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना है ताकि आप अपनी सेवा में सुधार कर सकें। एक मुफ्त बातचीत की अनुमति देना और आलोचना का जवाब देना है कि आप अपने दर्शकों के साथ विश्वास कैसे अर्जित करेंगे।
अनदेखी करो इसे
कितनी बार आप एक ब्लॉग पर उतरे हैं और देखा है कि टिप्पणी कुछ नहीं बल्कि अनुत्तरित प्रश्नों से भरी हुई थी? आपने कितनी बार लोगों को ट्विटर पर मुखर शिकायत करते देखा है और आश्चर्यचकित हैं कि संगठन से किसी ने भी कदम नहीं उठाया है? आपने कितनी बार किसी व्यवसाय को ईमेल किया है और संदेश को पूरी तरह से अनदेखा कर दिया है? इससे बदबू आ रही है! लोग उन समुदायों से संबंधित होना चाहते हैं जो उन्हें और उनकी भागीदारी को महत्व देते हैं। एक अच्छे समुदाय को जलाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक इसे अनदेखा करना शुरू करना है। लोग एक साथ आए हैं क्योंकि वे आपकी और आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की परवाह करते हैं। संलग्न मिल! उन लोगों को दिखाएं जिन्हें आप सुन रहे हैं और बातचीत का हिस्सा बनना चाहते हैं। किसी को दीवार से बात करना पसंद नहीं है।
न्यूसॉलेट्स को अलग करें
यह स्थापित समुदायों के साथ एक वास्तविक समस्या हो सकती है। समय के साथ समुदाय के सदस्य एक दूसरे को जानने लगते हैं। वहाँ है छह महीने पहले टिप्पणियों में हुई बातचीत से चुटकुलों के अंदर एक परिचित, जोश से भर गया। ये चीजें लंबे समय तक सदस्यों के लिए महान क्यों हैं, वे उन लोगों को अलग कर सकते हैं जो आपकी साइट पर नए हैं। यह लंच टेबल पर बैठना और हर उस काम को हंसते हुए देखना है, जिस पर आप नहीं हैं। नए सदस्यों को लाने और उन्हें बल्ले से सही स्वागत करने के तरीके का पता लगाएं। उन्हें अपना परिचय देने के लिए प्रोत्साहित करें। वर्डप्रेस प्लगइन्स का उपयोग करें जो नए टिप्पणीकारों की पहचान करते हैं, जब वे उत्तर छोड़ते हैं तो पुराने समय की तुलना में एक अलग पृष्ठ के साथ उन्हें बधाई देते हैं। यहां से आप उन्हें लोकप्रिय पुरानी पोस्ट या वार्तालाप सूत्र पर इंगित कर सकते हैं जो सामने आते रहेंगे। जितनी जल्दी आप उन्हें अपने समूह का हिस्सा महसूस करा सकते हैं, उनके लिए बेहतर अनुभव होगा। यह लोगों को अंदर लाने का एक शानदार तरीका है
मत सुनो आपके समुदाय के कई लोग संभवतः ग्राहक हैं या कम से कम संभावित ग्राहक हैं। इसका मतलब है कि जब वे इस बारे में एक राय पेश करते हैं कि आप अपनी साइट या व्यवसाय के कुछ पहलू को कैसे सुधार सकते हैं, तो सुनें। यहां तक कि अगर आपको नहीं लगता कि वे सही हैं या यह आपके लिए काम करेगा, तो कम से कम यह स्वीकार करें कि उन्होंने कुछ कहने के लिए समय लिया है। यह दिखाते हुए कि आप प्रतिक्रिया के लिए खुले हैं, उन्हें अधिक मूल्यवान लगता है और यह आपके लिए दरवाजे खोल सकता है जो आपने स्वयं नहीं देखे होंगे। मुझे उन चीजों के बारे में लगातार ईमेल या ट्वीट मिल रहे हैं जो मैं बेहतर कर सकता हूं, नए प्लगइन्स जो हमें उपयोग करने चाहिए, या वे चीजें जो हमें लगता है कि हमें ठीक करना चाहिए या निपटना चाहिए। बड़ी कंपनियां इस प्रकार की अंतर्दृष्टि के लिए ग्राहकों को भुगतान करती हैं। यदि आपके दर्शक उन्हें मुफ्त में देने के लिए पर्याप्त हैं, तो आपको सुनने में शर्म नहीं आएगी। सदस्य संचार को हतोत्साहित करें अपने सदस्यों को एक दूसरे से बात करने दें! जबकि कुछ साइट स्वामी समुदाय की पूरी तरह से उपेक्षा करते हैं, अन्य लोग हर प्रश्न का उत्तर देने की कोशिश करते हैं, इससे पहले कि कोई और मदद दे सके। यह हमेशा कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स नहीं है। आप चाहते हैं कि समुदाय के लोग एक दूसरे की मदद करने और समर्थन करने की आदत डालें। इस प्रकार की कार्रवाइयां आपके समुदाय के लिए विशाल स्वास्थ्य संकेतक हैं और ऐसे व्यवहार हैं जिन्हें प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। यह अच्छा है कि आपके सदस्य एक दूसरे को संदेश भेजना चाहते हैं, संसाधन लिंक प्रदान करना चाहते हैं और व्यक्तिगत ज्ञान प्रदान करना चाहते हैं। उन्हें करने दो। आपको संपर्क करने के लिए कोई रास्ता नहीं दें बहुत बार समुदाय के सदस्यों के पास कहने या योगदान देने के लिए कुछ हो सकता है, लेकिन वे इसे सभी के सामने नहीं करना चाहते हैं। कभी-कभी उनके पास एक उत्पाद के बारे में सवाल होता है, वे आपके द्वारा लिखे गए ब्लॉग पोस्ट पर स्पष्टीकरण चाहते हैं या शायद वे आपको अपनी वेब साइट पर एक टाइपो के लिए सचेत करना चाहते हैं। लोगों के लिए ईमेल पते, ट्विटर हैंडल या फोन नंबर को प्रमुखता से प्रदर्शित करना आपके लिए आसान बना देता है। हालाँकि आप चाहते हैं लोग आपके संपर्क में आते हैं, लोगों को उस तक पहुंचाते हैं। इस जानकारी को आसानी से सुलभ बनाने से, यह ग्राहकों को यह दिखाने में मदद करता है कि आप वास्तविक हैं और आपके आस-पास क्या उन्हें कभी कोई समस्या है। यह बहुत से लोगों के लिए एक बड़ा विश्वास कारक है। उन सबसे सामान्य तरीकों में से कुछ हैं, जिन्हें मैंने देखा है कि कंपनियां अपने समुदायों को मारती हैं। कोई अन्य पसंदीदा उदाहरण?
