विश्लेषक फर्म वर्चुअल असिस्टेंट को वेब ग्राहक सेवा की कुंजी के रूप में पहचानती है

IVAs (जिसे वर्चुअल असिस्टेंट के रूप में भी जाना जाता है) मार्केटिंग, बिक्री और समर्थन के लिए ग्राहक जुड़ाव के लिए एक नया ऑनलाइन चैनल प्रदान करता है। IVAs ग्राहकों के साथ एक व्यक्तिगत बातचीत में संलग्न होकर सुविधाजनक, समय पर, स्वचालित सहायता प्रदान करने वाला एक डिजिटल व्यक्तित्व है - अपने ऑनलाइन अनुरोधों का त्वरित और सटीक रूप से जवाब देते हुए, सूचना खोजने के लिए, और उनकी ओर से कार्यों को करने के लिए इंटरैक्टिव मार्गदर्शन करते हैं। मल्टी-चैनल जागरूक होने के लिए डिज़ाइन किया गया, IVAs ग्राहकों को एक वैकल्पिक चैनल पर भी निर्देशित कर सकते हैं, जैसे कि लाइव चैट या एक संपर्क केंद्र प्रतिनिधि अगर उन्हें मानव सहायता की आवश्यकता होती है। IVA सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए स्वयं की सेवा की सुविधा और पहुँच के साथ कंपनी की सर्वश्रेष्ठ बिक्री, सेवा या विपणन पेशेवर के ज्ञान और प्रदर्शन से शादी करता है।

एजेंट की तैनाती के लिए वर्चुअल एजेंट एप्लिकेशन, डोमेन विशेषज्ञता और सर्वोत्तम अभ्यास प्रक्रियाओं को मिलाकर, VirtuOz कंपनियों के लिए एक आदर्श ग्राहक अनुभव के लिए अपने ग्राहकों की जरूरतों को संबोधित करते हुए आदर्श है, जबकि परिचालन लागत को नियंत्रण में रखने की आवश्यकता है।

रिपोर्ट के बारे में अधिक जानकारी के लिए:

VirtuOz के बारे में:

VirtuOz डिजिटल ग्राहक संबंधों में अग्रणी है, जो बड़े और मध्य-बाजार के उद्यमों को सक्षम बनाता है, जो विश्वस्तरीय ऑनलाइन मार्केटिंग, बिक्री और समर्थन चैनलों को प्रदान करने के लिए इंटेलिजेंट वर्चुअल एजेंट्स का उपयोग करते हैं, परिचालन प्रदर्शन में सुधार करते हुए एक उच्च गुणवत्ता वाला उपयोगकर्ता अनुभव सुनिश्चित करते हैं। बुद्धिमान आभासी एजेंट कंपनियों को समकालीन ऑनलाइन ग्राहक सेवा के लिए एक नया चैनल प्रदान करते हैं जो पारंपरिक चैनलों की लागत से दसवें स्थान पर सर्वोत्तम संभव ग्राहक अनुभव प्रदान करता है। VirtuOz समाधान एजेंट-विकास, परिनियोजन और अनुकूलन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ सर्वोत्तम-इन-क्लास वर्चुअल एजेंट समाधानों का संयोजन करते हैं और पूर्वानुमान योग्य और औसत दर्जे का परिणाम देने के लिए अनुकूलन करते हैं। अगले कुछ वर्षों में ग्राहक बातचीत के नए मानक बनने के लिए बुद्धिमान आभासी एजेंटों की भविष्यवाणी की जाती है। VirtuOz बुद्धिमान आभासी एजेंटों के सफल उपयोग के लिए बाजार का नेतृत्व करता है, 2010 में हमारे ग्राहकों की ओर से 144 मिलियन से अधिक वार्तालापों को संसाधित किया गया और ईबे, शेग, एसएफआर, एचएंड ब्लॉक सहित ग्लोबल 2000 कंपनियों के लिए लाइव एंटरप्राइज़ बुद्धिमान आभासी एजेंटों की सबसे बड़ी संख्या है। सिमेंटेक। VirtuOz के बारे में अधिक जानकारी www.virtuoz.com पर देखी जा सकती है।