तेजी से, ग्राहक सेवा वह मानक है जिसके द्वारा कंपनियों को मापा जाता है, और आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा आपके छोटे व्यवसाय को बना या तोड़ सकती है। इस वर्ष अपनी ग्राहक सेवा में सुधार और बिक्री बढ़ाने के लिए, अपने छोटे व्यवसाय के लिए ये पाँच ग्राहक सेवा संकल्प करें।
1. मैं अपने ग्राहकों को सुनूंगा
आप नई तकनीक के रुझानों, सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा और अधिक के बारे में लिखी गई सभी चीजों को पढ़ सकते हैं, लेकिन वास्तविकता एक चीज के लिए नीचे आती है: आपके ग्राहक क्या चाहते हैं? शीर्ष 10 या हॉट ट्रेंड सूचियों के आधार पर ग्राहक सेवा में बदलाव न करें - उन्हें अपने ग्राहकों के लिए पूछें के आधार पर बनाएं। सोशल मीडिया और ऑनलाइन समीक्षा से लेकर इन-पर्सन वार्तालाप, सर्वेक्षण और ईमेल तक हर संभव चैनल में ग्राहकों को सुनें। यदि आप केवल अपने कान खोलते हैं तो वे आपको दिन के हर मिनट पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं।
$config[code] not found2. मैं अपने ग्राहक सेवा कर्मचारियों की बात सुनूंगा
उतना ही महत्वपूर्ण है जितना अपने ग्राहकों को सुनना आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधि और किसी अन्य फ्रंटलाइन कर्मचारी को सुनना है जो ग्राहकों के साथ जुड़ता है। वे हर दिन आपके टूल और सिस्टम का उपयोग करते हैं, ग्राहकों की शिकायतों और प्रशंसा को सुनते हैं, और जानते हैं कि जब कोई प्रक्रिया अनजानी होती है, तो समय बर्बाद कर रही है या ग्राहकों को परेशान कर रही है। यह मत समझो कि वे केवल अपनी शिकायतों को गंभीरता से ले रहे हैं और नियमित रूप से उनसे इनपुट मांगते हैं कि आपकी ग्राहक सेवा को कैसे बेहतर बनाया जा सकता है।
3. मैं ग्राहक सेवा में निवेश करूंगा
ग्राहक सेवा आज सर्वोपरि है, इसलिए जब यह प्रौद्योगिकी, उपकरणों और आपके कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने के लिए आता है तो अपने कर्मचारियों को स्टैंडआउट सेवा प्रदान करने की आवश्यकता नहीं है। विभिन्न विकल्पों की लागतों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करें और आकलन करें कि वे संभावित रूप से आपको कैसे बचा सकते हैं। यदि कोई निवेश आपको प्रशिक्षण पर कम समय, कर्मचारी के वेतन पर कम पैसा या नए कर्मचारियों को गति प्राप्त करने में कम समय देता है, तो संभावना है कि यह लागत के लायक है।
4. मैं विकल्प प्रदान करेगा
कुछ ग्राहक ग्राहक सेवा एजेंटों को फोन पर बात करना पसंद करते हैं। दूसरों को मनुष्यों के साथ काम करने से नफरत है और ऑनलाइन फ़ॉर्म भरना पसंद करते हैं। फिर भी अन्य लोग ऑनलाइन चैट के शीघ्र समाधान का विकल्प चुनते हैं, जबकि वे अपने कंप्यूटर पर मल्टीटास्क करते हैं। किसी एक ग्राहक सेवा का विकल्प सही या गलत नहीं है, और ग्राहकों की सबसे विस्तृत श्रृंखला तक पहुंचने के लिए, आपको उन सभी विकल्पों की पेशकश करने की आवश्यकता है जो आपके ग्राहक रुचि और उपयोग में व्यक्त करते हैं।
5. मैं हमेशा याद रखूंगा कि ग्राहक मानव हैं
यह सभी का सबसे महत्वपूर्ण संकल्प है। जैसे-जैसे ग्राहक इंटरैक्शन प्रौद्योगिकी द्वारा तेजी से सक्षम होते जाते हैं, ऑनलाइन समीक्षा / चैट बॉक्स / फोन लाइन के दूसरे छोर पर एक व्यक्ति को भूलना आसान होता है। जब आप या आपकी टीम कठिन ग्राहकों के साथ संघर्ष कर रहे होते हैं, तो रुकें, एक सांस लें और उनके साथ मानवीय स्तर पर जुड़ाव याद रखें। इसका मतलब है कि उन्हें सुनना, उनकी कुंठाओं को स्वीकार करना और एक समाधान पेश करना जो उन्हें खुश करता है।
इस वर्ष के लिए आपके ग्राहक सेवा संकल्प क्या हैं?
अनुमति द्वारा पुनर्प्रकाशित। यहां मूल।
शटरस्टॉक द्वारा ग्राहक की तस्वीर
More in: नेक्विवा, प्रकाशक चैनल सामग्री 2 टिप्पणियाँ,
