(यह नई दुनिया में जवाबदेही पर पांच-भाग श्रृंखला का तीसरा है, छोटे व्यवसाय में मौलिक जवाबदेही की बढ़ती आवश्यकता है क्योंकि व्यवसाय परिदृश्य साइबर बनाम भौतिक में टूट जाता है। भाग 1 था विश्व के युद्ध, और भाग 2 था दोनों पक्ष अब.)
क्या होगा अगर मैंने आपको बताया कि मैंने आपको एक स्ट्रॉ मैन बनाया है? जवाबदेही पर अपने पहले दो पदों में मैंने वास्तविक भौतिक उपस्थिति बनाम आभासी या रिमोट में काम के बिखरने पर जवाबदेही के वाष्पीकरण को देखा। जैसे कि भौतिक उपस्थिति का अर्थ है जवाबदेही, और कार्यशील रिमोट का अर्थ है अभाव। लेकिन क्या होगा अगर वह वास्तविक समस्या नहीं है?
$config[code] not foundवास्तविक समस्या, मैट्रिक्स और प्रबंधन का एक सरल संयोजन है। कहने के लिए सरल, कठिन है। आहार और व्यायाम के विपरीत नहीं, या बच्चों के साथ अधिक धैर्य रखना; हर कोई जानता है कि क्या सही है, लेकिन यह करना बहुत कठिन है यह जानने से कि आप क्या करने वाले हैं।
और मैं कहता हूं कि यह छोटे व्यवसाय, और उद्यमशीलता में कहीं अधिक खराब है, कहीं और से। क्यूं कर? क्योंकि एक छोटी सी व्यवसाय सेटिंग में आप दोस्तों के साथ काम करते हैं, और दोस्तों को नकारात्मक प्रतिक्रिया देना वास्तव में कठिन है।
कुछ उदाहरणों से मदद मिलेगी:
- जब मैं अपने 20 के दशक में था, तो मुझे पता था कि एक आदमी है जो दुनिया की 100 सबसे बड़ी कंपनियों में से 500-मैक्सिकन सहायक कंपनी चलाता है। उसने मुझे यह सिखाने की कोशिश की कि बॉस कभी दोस्त नहीं हो सकता। स्पेनिश में हम दोनों औपचारिक हैं (Usted) और परिचित (tu) भाषण के रूप। वह कंपनी से संबंधित किसी व्यक्ति के साथ औपचारिक रूप से कभी नहीं छोड़ेंगे। उनके पास एक कहावत थी जो उन्होंने अच्छी तरह से इस्तेमाल नहीं की, लेकिन इसका मतलब है कि "मैं कभी भी आपका दोस्त नहीं बन सकता अगर मुझे आपको फायर करना पड़े (आपके लिए स्पेनिश बोलने वालों के साथ, यह" की तर्ज पर था) एक ud। नो लो प्यूदेओ ट्यूटरर पोर्क माए lo एना लो टेंगो क्यू कॉरर.”)
- मैं कहता हूं कि उसने मुझे सिखाने की कोशिश की क्योंकि मैं उस पाठ को सीखने में असफल रहा। मेरे स्वयं के व्यवसाय के निर्माण में सबसे मजबूत ड्राइवरों में से एक काम करने के लिए एक सुखद स्थान बनाना चाहता था, जो समान विचारधारा वाले लोगों से घिरा हुआ था, इसलिए यह काम की तरह महसूस नहीं करेगा। मैंने उन लोगों को काम पर रखा जो मुझे पसंद थे। मैंने उन्हें एक साथ पसंद किया क्योंकि हमने एक-दूसरे के साथ काम किया। मुझे लगता है कि मैं क्रेडिट साझा करने में बहुत अच्छा था, लेकिन मुझे पता है कि खराब प्रदर्शन के लिए लोगों को जवाबदेह ठहराने में मुझे बुरा लगा। विशेष रूप से जब वे अच्छी तरह से ईमानदार लोग थे जो समय पर आए और दिन के दौरान कड़ी मेहनत की। दुर्भाग्य से कड़ी मेहनत करने का मतलब हमेशा समय पर सही चीजें हासिल करना नहीं होता है।
- गंभीरता से: आप किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में क्या करते हैं जो कठिन कोशिश कर रहा है, इसका मतलब अच्छी तरह से है, लेकिन यह काम नहीं करता है? आप जवाब जानते हैं, और इसलिए मैं भी, लेकिन क्या आप ऐसा कर सकते हैं?
इसलिए वर्षों के दौरान, मैंने जो कुछ भी अच्छा नहीं किया, उसे देखते हुए, मैंने मीट्रिक और प्रबंधन के लिए अपना सम्मान विकसित किया है।
मेट्रिक्स
व्यापार योजना के बारे में क्या अच्छा है, और जब यह अच्छी तरह से काम करता है, तो यह कैसे काम करता है, इस पर बहुत अधिक एकाग्रता के साथ बहुत साल हो गए हैं, मुझे मैट्रिक्स के जादू का एहसास हुआ है। एक अच्छी व्यवसाय नियोजन प्रक्रिया पूरे व्यवसाय में मैट्रिक्स उत्पन्न करती है: न केवल बिक्री और खर्चों की स्पष्ट बिक्री और लागत, बल्कि तारीखों और समय सीमा के साथ मील के पत्थर, और कॉल, प्रस्तुतियों, प्रोग्रामिंग मॉड्यूल, यात्राएं, कुंजी शब्द सम्मिलन, डाउनलोड जैसे मैट्रिक्स की ट्रैकिंग। पृष्ठ दृश्य, रूपांतरण दर, सदस्यता, लीड इत्यादि। हर काम के लिए एक ऑब्जेक्टिव मेट्रिक की उम्मीद है जिससे लोग रह सकें और साथ काम कर सकें। एक अच्छी व्यवसाय योजना प्रक्रिया उच्च-स्तरीय सामान्य से विशिष्ट चरणों और फिर मैट्रिक्स, और कार्यों और जिम्मेदारियों तक जाती है। कमिटमेंट करें।
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मेट्रिक्स जादू हैं। मेट्रिक्स और एक नियोजन प्रक्रिया का निर्माण करें, और, जैसे कि जादू से, आप और आपकी टीम के सदस्य (मित्र, या नहीं) अचानक मेट्रिक्स को एक साथ देख रहे हैं। सकारात्मक और नकारात्मक प्रतिक्रिया संख्या में है। आप दोनों उन्हें एक साथ देखते हैं। आप दोनों को याद है कि लक्ष्य क्या था, और आप एक साथ प्रदर्शन करते हैं।
प्रबंध
मेट्रिक्स जादू हैं, हां, लेकिन संपूर्ण समाधान नहीं। जवाबदेही का मतलब है कि आप - आपका संगठन, आपकी टीम, आपकी कंपनी - क्या खराब प्रदर्शन के बारे में है? और वह प्रबंधन।
आपको कुछ प्रश्न पूछने हैं: क्या वास्तविक धारणाओं पर आधारित मैट्रिक्स थे? क्या वे उचित और उचित थे? क्या हर कोई उन्हें समझता था? क्या इस बीच खेल का मैदान (जैसे बजट, उपकरण, पहुंच) बदल गया?
और फिर, जैसा कि आप उन मैट्रिक्स के आधार पर प्रदर्शन को देखते हैं, आपको प्रबंधक होने और कठिन काम करने में सक्षम होना चाहिए। मुझे नहीं लगता कि मैंने अपने पूरे करियर में वह सब किया है। मुझे खराब प्रदर्शन करने वालों के लिए नौकरी के विवरण को बदलने के साथ कुछ सफलताएं मिलीं, जिसका मतलब था कि एक या दो बार हमें एक गोल व्यक्ति के लिए एक गोल नौकरी का विवरण मिला, जो वर्ग-व्यक्ति की नौकरी में था। लेकिन मुझे कुछ असफलताएँ भी मिलीं। पिछली बार ओरेगन में काम करने के लिए मेरी कंपनी को 100 सर्वश्रेष्ठ कंपनियों में से एक नामित किया गया था, यह सम्मान एक गोपनीय सर्वेक्षण पर आधारित था जिसमें हमारे कर्मचारियों ने खराब प्रदर्शन करने वालों को बाहर नहीं निकालने के लिए हमें सबसे खराब अंक दिए।
मुझे लगता है कि यह मेरे लिए बेबी-बूमर एक्स-हिप्पी है, फिर भी, कई सालों बाद। जैसा कि मैं 60 के दशक के अंत में वयस्कता में आया था, हम सभी प्राधिकरण से घृणा करते थे और स्थापना से अविश्वास करते थे। पृष्ठभूमि में यह कठिन नाक प्रबंधक होने के लिए कठिन बनाता है जब कंपनी को इसकी आवश्यकता होती है।
लेकिन अगर आप लंबी अवधि को देखें तो ज्यादातर कंपनियों को इसकी जरूरत होती है। पहले चरण के रूप में मेट्रिक्स का निर्माण करें, उन्हें दूसरे के रूप में ट्रैक करें, और फिर लोगों को जवाबदेह ठहराने के लिए बहुत कठिन तीसरे चरण का अनुसरण करें।
विरोधाभास
व्यवसाय विरोधाभास से भरा है। खासतौर पर रणनीति और प्रबंधन। मुझे यह खुशी से विडंबनापूर्ण लगता है कि कार्यस्थल के आभासी और दूरदराज में फैलने से वास्तव में जवाबदेही का निर्माण करने में मदद करने के लिए उपकरण और मैट्रिक्स की संभावना बढ़ सकती है। यह प्रदर्शन से भौतिक उपस्थिति को अलग कर सकता है, और मीट्रिक को पूरा करना आसान बना सकता है। यह मेरी अगली श्रृंखला का चौथा भाग है, अगले गुरुवार को।
और एक और विरोधाभास, एक पोस्टस्क्रिप्ट की तरह: जो कि मैंने अपने उदाहरण में उल्लेख किया है, वह बहुत सफल व्यवसाय नेता है, जिसने कहा कि बॉस का कोई दोस्त नहीं हो सकता है - उसने आत्महत्या कर ली।
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