कैसे स्टार्टअप ग्राहक संबंधों को बर्बाद कर सकता है

कई स्टार्टअप बढ़ते दर्द से गुजरते हैं, लेकिन ग्राहक संबंधों को किसी कंपनी के आंतरिक तनाव और समायोजन से पीड़ित नहीं होना चाहिए। एक वफादार ग्राहक आधार और ठोस ब्रांड प्रतिष्ठा स्थापित करना एक स्टार्टअप के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए, क्योंकि वे ग्राहक इसे बनाए रखेंगे क्योंकि यह विकास के विभिन्न स्तरों में आगे बढ़ता है।

एक फर्म कई आम नुकसानों से बच सकती है, जिसमें सावधानी बरतने, एनालिटिक्स देखने और अपने परिचालन प्रणालियों में सुधार किया जा सकता है।

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स्टार्टअप गलतियाँ जो ग्राहक संबंधों को बर्बाद कर सकती हैं

1. गलतफहमी

आंतरिक और फ्रंट-टू-हाउस मिसटेक दोनों ग्राहक संबंधों को तोड़ सकते हैं। नेतृत्व उनकी टीमों के साथ पारदर्शी होना चाहिए, और सटीक उत्पाद और सेवा की जानकारी प्रदान करना चाहिए ताकि कर्मचारी ब्रांड का प्रभावी ढंग से प्रतिनिधित्व कर सकें। गलत खुदरा जानकारी एक नकारात्मक खरीदारी अनुभव को जन्म दे सकती है।

इस तरह के मुद्दों का सामना करने के लिए, सुनिश्चित करें कि सभी वेबसाइट और सोशल मीडिया संचार स्पष्ट और स्पष्ट हैं। अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता वाले ग्राहकों के लिए उत्तर देने के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पृष्ठ शामिल करें। आपकी कंपनी कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों, दिशानिर्देशों और वर्कफ़्लोज़ को प्रशिक्षित करने के लिए प्रशिक्षकों और मानव संसाधन पेशेवरों को नियुक्त करना चाह सकती है।

2. गलत रिकॉर्ड

एक महत्वपूर्ण ग्राहक को कॉल करने और आपकी कंपनी के पास फ़ाइल पर गलत फोन नंबर होने की तुलना में अधिक शर्मनाक कुछ नहीं है। इससे संचार में अस्वीकार्य व्यावसायिक देरी हो सकती है, जिससे आपकी कंपनी की पाइपलाइन पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

ग्राहक रिकॉर्ड में सटीक जानकारी और प्रासंगिक नोट्स शामिल होने चाहिए, जैसे कि खरीदारी के रुझान, उत्पाद प्राथमिकताएं और विपणन अभियान।

यदि आप मानते हैं कि ग्राहक के रिकॉर्ड सही हैं, तो उन्हें अपडेट करने के लिए समय निकालें। आप सीख सकते हैं कि एक ग्राहक ने हाल ही में अपना पता बदल दिया है, जो महत्वपूर्ण जानकारी है यदि आप किसी उत्पाद को उस व्यक्ति या फर्म को भेज रहे हैं।आप रिकॉर्ड और ग्राहक जानकारी को सत्यापित करने के लिए प्रत्येक फोन कॉल, ईमेल इंटरैक्शन और इन-पर्सन मीटिंग के दौरान कुछ क्षण ले सकते हैं।

3. योजना का अभाव

यदि कंपनी प्रयासों और परिणामों को माप नहीं रही है तो एक स्टार्टअप अपने अवसरों और सफलता के लिए समायोजित नहीं कर सकता है। Analytics वेब, स्टाफ और उत्पाद प्रदर्शन के संबंध में अमूल्य मीट्रिक प्रदान कर सकता है। मार्केटिंग प्रोफेशनल, प्रोजेक्ट मैनेजर और लीडरशिप टीम बिजनेस एनालिटिक सॉफ्टवेयर का उपयोग करके आगामी उत्पाद लॉन्च, उद्योग सम्मेलनों और अन्य महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए तैयार हो सकते हैं।

4. विलंबित प्रतिक्रियाएँ

स्टार्टअप राजस्व खो सकते हैं यदि वे ग्राहक सेवा की जरूरतों के लिए पर्याप्त कर्मचारी समर्पित नहीं करते हैं। ग्राहक जो फोन पर एक व्यस्त डायल सिग्नल, स्वचालित ईमेल प्रतिक्रिया, या बंद दरवाजे का सामना करते हैं, वे अपने व्यवसाय को कहीं और ले जाने का फैसला कर सकते हैं।

यदि आपकी कंपनी इनबाउंड प्रश्नों का तुरंत जवाब देने के लिए संघर्ष कर रही है, तो एक आईटी हेल्पडेस्क और ग्राहक सेवा विशेषज्ञों को काम पर रखने पर विचार करें। यदि ग्राहक किसी प्रश्न के साथ ईमेल, कॉल या ड्रॉप करते हैं, तो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उन्हें सर्वश्रेष्ठ संसाधन से जोड़ने की पूरी कोशिश करें।

5. अव्यवस्था

एक बार जब स्टार्टअप को निम्नलिखित में से काफी लाभ होता है, तो उसे संपर्कों को प्रबंधित करने, पाइपलाइन विकसित करने और बिक्री के लिए सीआरएम सॉफ्टवेयर खरीदने की आवश्यकता होगी। इन समाधानों में निवेश करने की उपेक्षा करने वाली कंपनियां जल्द ही संगठनात्मक समस्याओं में चलेंगी क्योंकि डेटा की जरूरत है।

एक्सेल स्प्रेडशीट केवल इतना ही कर सकते हैं इससे पहले कि वे जटिल और अनावश्यक जानकारी से ग्रस्त हो जाएं। एक CRM समाधान टीमों को क्लाइंट खातों पर सहयोग करने, चालान बनाने और बिक्री स्थापित करने का अधिकार देता है।

कंपनियों के लिए अव्यवस्था से बचने का एक और तरीका कागज रहित है। दस्तावेजों को सुरक्षित और सुरक्षित रखने के लिए सर्वर, क्लाउड समाधान और ऑफसाइट बैकअप का अन्वेषण करें। नियमित रूप से डेटा का बैकअप लेकर सीआरएम डेटाबेस और अन्य संवेदनशील जानकारी को सुरक्षित रखें। आईटी विभाग नियमित प्रौद्योगिकी रखरखाव, पासवर्ड घूर्णन, और मरम्मत प्रौद्योगिकी का प्रदर्शन करके सुरक्षा का एक और स्तर जोड़ सकते हैं।

स्टार्टअप अपने व्यवसाय को विकसित करने के लिए वर्ड-ऑफ-माउथ, ऑनलाइन समीक्षाओं और क्लाइंट धारणा पर भरोसा करते हैं। यदि आपका संगठन गलत संचार, अव्यवस्था या खराब योजना से ग्रस्त है, तो ये रिश्ते खतरे में पड़ सकते हैं।

स्टार्टअप की जरूरतों को पूरा करने वाले स्टाफ संसाधनों और प्रौद्योगिकियों में निवेश करके इन तनावपूर्ण स्थितियों से बचें।

शटरस्टॉक के माध्यम से निराश तस्वीर

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