2014 में, फॉरेस्टर कंसल्टिंग ने दुनिया की सबसे बड़ी कंपनियों को संगठित करने, योजना बनाने और सामाजिक विपणन प्रयासों को निष्पादित करने के लक्ष्य के साथ अनुसंधान किया।
2014 स्टेट ऑफ़ एंटरप्राइज सोशल मार्केटिंग रिपोर्ट के लिए, फॉरेस्टर कंसल्टिंग ने 1 अरब डॉलर या उससे अधिक की राजस्व वाली कंपनियों में 160 वरिष्ठ नेताओं को डिजिटल या सोशल मार्केटिंग का प्रबंधन या देखरेख - निदेशक, उपाध्यक्ष या सी-लेवल कार्यकारी - का सर्वेक्षण किया।
$config[code] not foundप्रतिभागियों ने संयुक्त राज्य अमेरिका और पश्चिमी यूरोप से आठ उद्योग वर्टिकल में कंपनियों को प्रतिबंधित किया। अध्ययन के विश्लेषण से पता चलता है कि दुनिया की सबसे बड़ी उद्यम कंपनियों द्वारा अपने संगठनों के भीतर सामाजिक विपणन कार्यक्रमों की तैनाती से महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि और रुझान।
परिणाम
सामाजिक विपणन के मूल्य और प्राथमिकता को निर्धारित करने में, उद्यम कंपनियाँ सामाजिक विपणन को बहुत अधिक होने की सूचना देती हैं, और ऊपर से बढ़ती प्राथमिकता:
उच्च स्तरीय प्रभाव
सामाजिक विपणन वर्तमान में एक कार्यकारी-नेतृत्व वाली और संगठन-व्यापी, प्राथमिकता है। अड़तीस प्रतिशत कंपनियां सीएमओ, सी-लेवल एक्जीक्यूटिव या एग्जीक्यूटिव / वाइस प्रेसीडेंट के तहत सोशल मार्केटिंग की जिम्मेदारी रखती हैं और 69 प्रतिशत संगठन अपने संगठन के भीतर जिस तरह से संगठित और निष्पादित होते हैं, उसके आधार पर सोशल मार्केटिंग को प्राथमिकता दे रहे हैं।
नए कर्मचारी
इसके साथ, 2014 में 69 प्रतिशत बड़ी कंपनियां सामाजिक विपणन के लिए स्टाफ बढ़ा रही हैं।
निवेश
दुनिया भर के बजट की तुलना में सामाजिक बजट अधिक दर से बढ़ रहा है। 2013 से 2014 तक 2014 में दुनिया भर में कुल विपणन बजट में 55 प्रतिशत की तुलना में अड़सठ प्रतिशत कंपनियां अपने सामाजिक विपणन बजट को बढ़ा रही हैं।
फेसबुक या Pinterest या ट्विटर… कहीं
सामाजिक रणनीति भी बढ़ रही है! लगभग सभी, 98 प्रतिशत कंपनियां कम से कम एक प्रमुख सामाजिक नेटवर्क पर बाजार करती हैं!
सामाजिक पहुंच का विस्तार
कम से कम 58 प्रतिशत की सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करने की योजना है जो वे पहले उपयोग नहीं कर रहे थे।
कंटेंट क्रिएशन, क्यूरेशन
चार में से एक, 25 प्रतिशत, सामाजिक नेटवर्क के बाहर रणनीति का उपयोग करने की योजना - जिसमें स्वयं की साइटों, ब्रांडेड ब्लॉगों, "शब्द-से-मुंह" अभियानों, ब्रांडेड समुदाय या मंचों और / या ग्राहक की रेटिंग और समीक्षाओं को स्वीकार करने पर सामाजिक सामग्री को शामिल करना शामिल है। साइटों।
संचार की लाइनें
चार में से लगभग तीन कंपनियां, 73 प्रतिशत, दर्शकों के अनुनाद के माध्यम से सामाजिक विपणन के व्यवसाय मूल्य को मापती हैं: टिप्पणियों, प्रतिक्रियाओं, शेयरों के सगाई मैट्रिक्स।
प्रतिक्रिया के लिए प्रतिक्रिया दें
दर्शकों की भागीदारी को बढ़ावा देने के लिए रणनीति बनाई जा रही है, जिसमें 69 प्रतिशत कंपनियां सामाजिक नेटवर्क पर उनके बारे में बात करने वाले ग्राहकों को प्रोत्साहित और / या पहचान कर रही हैं।
योजना के अनुसार
सामाजिक विपणन चैनलों में वितरित सामग्री की प्रासंगिकता और समयबद्धता को प्राथमिकता दी जा रही है, जिसमें अधिकांश कंपनियों के पास दोनों को वितरित करने के लिए एक प्रक्रिया है।
सगाई और पहुंचना
पहुंच और अनुनाद शीर्ष दो माप क्षेत्र हैं - जागरूकता और वरीयता के उद्देश्यों के साथ संरेखित करना - 76 प्रतिशत माप के साथ आयतन मेट्रिक्स, सामाजिक संदेश द्वारा पहुंच गए व्यक्तियों की संख्या और 73 प्रतिशत मापने का संकेत देता है सगाई मैट्रिक्स, उन दर्शकों से रुचि के स्तर और बातचीत का संकेत है।
मुद्रीकरण और मूल्य
कंपनियों के तीन चौथाई लोग सामाजिक विपणन रणनीतियों की पहचान करने के लिए डेटा और अंतर्दृष्टि का उपयोग कर रहे हैं, जो ग्राहकों को प्रभावित करते हैं, 73 प्रतिशत कंपनियां लगातार सर्वोत्तम प्रथाओं को विकसित करने और परिभाषित करने के साथ हैं कि वे सामाजिक विपणन रणनीति द्वारा बनाए गए व्यापार मूल्य को कैसे मापते हैं।
सामाजिक CRM में रुझान के लिए इन takeaways का क्या मतलब है? मान्यता!
सामाजिक CRM आपको लिंक्डइन, ट्विटर, फेसबुक और अधिक जैसे प्रमुख सामाजिक चैनलों में सहयोगी तरीके से अपने ग्राहकों और संभावनाओं से जुड़ने की अनुमति देता है। सामाजिक सीआरएम पारंपरिक सीआरएम सॉफ्टवेयर ले रहा है - ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर एक केंद्रीय स्थान प्रदान करने, स्टोर करने, प्रक्रिया करने और वर्तमान और ऐतिहासिक ग्राहक जानकारी का विश्लेषण करने और इसे सामाजिक विपणन व्यक्तित्व प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
बिक्री और ग्राहक सेवा गतिविधियों में सामाजिक सीआरएम के साथ स्वचालित सामाजिक विपणन को शामिल करके, आप अपने ग्राहकों की पसंद और नापसंद के बारे में अधिक जान सकते हैं। सोशल मीडिया चैनलों पर उपलब्ध विशाल मात्रा में जानकारी का सार्थक तरीके से लाभ उठाकर, आप अपने ग्राहकों और संभावनाओं के साथ अधिक लीड और बेहतर बातचीत को उजागर कर सकते हैं - अपने समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ा सकते हैं। आज, सामाजिक सीआरएम समाधानों के साथ सामाजिक विपणन को स्वचालित और मापना एक ग्राहक कनेक्शन बना सकता है जो ग्राहकों के अनुभवों को पुरस्कृत करते हुए दीर्घावधि का पोषण करता है। इसके अलावा, सामाजिक सीआरएम समाधान आपको स्वचालित करने के साथ-साथ अपने सामाजिक मीडिया अभियानों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं।
सभी प्रकार के व्यवसाय सामाजिक विपणन को प्रभावी ढंग से विकसित करने, तैनात करने और मापने के तरीकों की खोज करने के लिए धक्का देते हैं, सामाजिक सीआरएम उपकरणों का तेजी से गोद लेना अपरिहार्य है।
चित्र: स्प्रेडफ़ास्ट
4 टिप्पणियाँ ▼
