कभी ऐसा महसूस होता है कि ग्राहकों के साथ आपके सभी सोशल मीडिया के संवाद एक ब्रह्मांड में हैं, और आपके सभी ग्राहक संपर्क जानकारी एक वैकल्पिक ब्रह्मांड में हैं - कभी एक साथ आने के लिए नहीं? बैचबुक यह नहीं सोचती है कि व्यवसायों के लिए काम करने का यह एक अच्छा तरीका है। कंपनी ने हूटसुइट के साथ एक नए एकीकरण की घोषणा की, जिसका उद्देश्य आपको एक स्थान पर अपने ग्राहकों के साथ संपर्क जानकारी और सोशल मीडिया इंटरैक्शन देखने की सुविधा देना है।
$config[code] not foundबैचबुक ग्राहकों और ग्राहकों के साथ अपनी संपर्क जानकारी का प्रबंधन करने के लिए छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया एक ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली है। सीआरएम अनुप्रयोगों की अन्य नई नस्लों की तरह, कंपनी खुद को "सामाजिक सीआरएम" कहती है।
इसका मतलब है कि, बैचबुक यह स्वीकार करता है कि आज ग्राहकों के साथ बातचीत में एक सामाजिक तत्व शामिल हो सकता है। एक ग्राहक लिंक्डइन पर आपके किसी महत्वपूर्ण कर्मचारी के साथ जुड़ा हो सकता है, और आपसे उम्मीद करता है कि आप इसके बारे में जागरूक होंगे। यदि आपने ट्विटर पर क्लाइंट के साथ बातचीत की है, तो आप जानना चाहते हैं कि अगली बार जब आप संवाद करेंगे। और इसी तरह।
एकता कैसे काम करती है
बैचबुक के अनुसार, हूटसुइट के साथ एकीकरण का लाभ यह है कि आपके व्यवसाय को ग्राहकों और अन्य महत्वपूर्ण हितधारक संपर्कों के साथ सामाजिक गतिविधि में अधिक अंतर्दृष्टि मिलेगी। यह एक HootSuite उपयोगकर्ता है, आप इसका उपयोग सोशल मीडिया खातों को अपडेट और मॉनिटर करने के लिए कर सकते हैं। अब आप HootSuite डैशबोर्ड के भीतर बैचबुक CRM सिस्टम से ग्राहक संपर्क जानकारी देखने में सक्षम होंगे, और वहां बैचबुक सिस्टम के साथ बातचीत कर सकते हैं।
ऊपर की छवि बाईं ओर एक बैचबुक संपर्क पृष्ठ और दाईं ओर हूटसुइट डैशबोर्ड दिखाती है।
बैचबुक एप्लिकेशन हूटसुइट की ऐप निर्देशिका में उपलब्ध है। एक बार जब आप ऐप जोड़ लेते हैं, तो आप HootSuite डैशबोर्ड के भीतर से सीधे अपने बैचबुक खाते से संपर्क विवरण संपादित कर सकते हैं। तुम भी HootSuite से अपने बैचबुक रिकॉर्ड में ट्वीट्स या फेसबुक पोस्ट जोड़ सकते हैं।
एक ग्राहक के लिए संपर्क विवरण खोजने की आवश्यकता है जिसने सिर्फ एक ट्वीट में आपके व्यवसाय का उल्लेख किया है? अंतिम बातचीत आप एक ग्राहक के साथ करना चाहते हैं जिसने हाल ही में आपके व्यवसाय की फेसबुक वॉल पर एक प्रश्न पोस्ट किया है? इस प्रकार की गतिविधियाँ अब आप एक स्थान पर कर सकते हैं।
बैचबुक के सीईओ पामेला ओ'हारा के अनुसार, लाभ यह है कि आपकी टीम के पास ग्राहक संपर्क के लिए अधिक संदर्भ होगा। आपकी टीम तब संचार को अधिक व्यक्तिगत बना सकती है। बदले में, ग्राहकों को यह महसूस करने की अधिक संभावना है कि उन्हें वास्तव में सुना जा रहा है, बजाय केवल डिब्बाबंद प्रतिक्रिया प्राप्त करने के।
संक्रमण में एक उद्योग: ग्राहक आपको सभी इंटरैक्शन जानने के लिए उपलब्ध कराते हैं
बैचबुक एकमात्र प्रदाता नहीं है जो विभिन्न प्रकार के ग्राहक संचार - सोशल मीडिया, ईमेल मार्केटिंग और संपर्क रिकॉर्ड्स को एक साथ लाने की दिशा में आगे बढ़ रहा है। पिछले 24 महीनों में हमने ईमेल मार्केटिंग, सीआरएम और सोशल मीडिया टूल स्पेस में प्रदाताओं के बीच कई विलय / अधिग्रहण, साझेदारी और उत्पाद वृद्धि की घोषणा की है।
ऐसे उपकरणों के बीच की रेखा धुंधली हो रही है। यह कोई संयोग नहीं है। अंतिम ग्राहक अपने व्यवहार को बदल रहा है। कारोबारियों को जवाब देना होगा।
सीधे शब्दों में कहें, आज कुछ ग्राहक सोशल मीडिया पर कंपनियों के साथ बातचीत करने की उम्मीद करते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को ट्विटर का उपयोग करने के लिए ग्राहक सेवा प्रश्न उठाने के तरीके के रूप में इस्तेमाल किया जा रहा है।
सामाजिक रूप से जागरूक व्यवसायों की पहचान है कि अपने ग्राहकों को ठीक से सेवा करने के लिए, उन्हें पूरी तस्वीर की त्वरित पहुंच की आवश्यकता है - न कि केवल एक स्लाइस। अन्य प्रणालियों में स्वयं द्वारा किया गया डेटा मदद नहीं करता है।
तो बैचबुक ने हूटसुइट के साथ एकीकरण करने का चयन क्यों किया और बस बैचबुक में उस कार्यक्षमता को फिर से नहीं बनाया? एक बात के लिए, उपयोगकर्ताओं को उन टूल से दूर खींचना मुश्किल है जिन्हें वे पहले से जानते हैं और प्यार करते हैं। HootSuite के दुनिया भर में 5+ मिलियन उपयोगकर्ता हैं और पहले से ही छोटे व्यवसायों के साथ लोकप्रिय है।
नोट्स ओ'हारा:
"हम HootSuite का उपयोग स्वयं बैचबुक में करते हैं और आसान सोशल मीडिया संचार के विशाल प्रशंसक हैं और यह हमें अनुमति देता है। हम HootSuite सोशल मीडिया प्रबंधन मंच को सामाजिक बातचीत में संलग्न करने के लिए एक बहुत ही व्यक्तिगत तरीके के रूप में देखते हैं। हमारा सामाजिक CRM कम संपर्कों और गहरे संबंधों के बारे में है। "
ओ'हारा ने कहा कि बैचबुक किसी भी ऐप या टूल के साथ साझेदारी पर विचार करेगी जो व्यवसायों को ग्राहकों और अन्य संपर्कों के साथ अधिक व्यक्तिगत बातचीत में संलग्न करने में मदद कर सकती है।
बैचबुक, जो प्रोविडेंस, रोड आइलैंड में स्थित है, पहली बार 2006 में लॉन्च की गई थी। वर्तमान में इसके हजारों सक्रिय खाते हैं।
13 टिप्पणियाँ ▼
