2010-2013 से वापस, मैंने अपनी एजेंसी शुरू करते समय सोशल मीडिया सेवाएं प्रदान कीं। यह एक शानदार तरीका था कि हम अपने निचले हिस्से में राजस्व को जोड़ सकें, लेकिन हमें हमेशा एक समस्या थी। और यह समस्या हमारे सोशल मीडिया सेवाओं में उनके निवेश पर वापसी साबित कर रही थी। मतलब, कि अगर उन्होंने हमें $ 1,000 प्रति माह का भुगतान किया और उन्हें 4-टू 1 ROI की आवश्यकता थी, तो हमें खर्च को सही ठहराने के लिए उन्हें $ 4,000 प्रति माह प्राप्त करने की आवश्यकता थी।
$config[code] not foundयह आसान होना चाहिए, है ना? गलत।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि हमने कितना प्रयास किया, सोशल मीडिया को साबित करने का कोई वास्तविक तरीका नहीं था, जिस तरह से हम विज्ञापन और रूपांतरण पिक्सेल के बाहर अधिक ग्राहकों को प्राप्त कर रहे थे। कारण, मैंने पाया है, सभी कार्बनिक विपणन की तरह, यह ट्रैक करना मुश्किल है जब तक कि आप एक फॉर्च्यून 500 कंपनी नहीं हैं, जिसमें प्रत्येक विश्लेषिकी कार्यक्रम है जो आपकी वेबसाइट पर संलग्न आदमी के लिए जाना जाता है।
मुझे एहसास हुआ है कि आरओआई के दृष्टिकोण से कठिन साबित होने के लिए जैविक सामाजिक मीडिया के कई कारण हैं और आपको समय बचाने के लिए, मैंने उन्हें अपने अनुभव से नीचे सूचीबद्ध किया है:
सोशल मीडिया आरओआई को साबित करना कठिन क्यों है?
Analytics गलत हो सकता है
पहली बाधा यह थी कि Google Analytics आमतौर पर गलत था, जैसा कि कुछ हद तक Facebook Analytics था। हमें Google Analytics में "सोशल मीडिया" ट्रैफ़िक मिला होगा, लेकिन हमने पाया कि इसका अधिकांश हिस्सा Google Analytics में रेफ़रल या डायरेक्ट में गिना जा रहा था! अपने ग्राहकों को रिपोर्ट करने के बुरे तरीके के बारे में बात करें।
इससे हमारे ग्राहकों को सफलता की रिपोर्ट करना लगभग असंभव हो गया - क्योंकि हम पता नहीं था कि यह काम कर रहा था या नहीं। हमने यह भी पाया कि फ़ेसबुक से रूपांतरण पिक्सेल सशुल्क खोज ट्रैफ़िक के लिए अच्छे थे, लेकिन जैविक पक्ष के लिए कुछ भी नहीं था।
फेसबुक बैक एंड का उपयोग करते हुए, आप ट्रैफ़िक को एक बिंदु तक माप सकते हैं, लेकिन हमने देखा कि फेसबुक बैकएंड ने क्या रिपोर्ट की और Google एनालिटिक्स ने क्या रिपोर्ट दी। आम तौर पर, इसने एक खरगोश छेद बनाया जिसे हमें प्रत्येक ग्राहक के लिए चढ़ना था, ताकि फेसबुक और Google के बीच की विसंगतियों का पता लगाया जा सके।
इसके अलावा, क्या आप वास्तव में सिर्फ "क्लिक" ट्रैफिक की गिनती कर सकते हैं? शायद उन्होंने एक मित्र के माध्यम से आपका विज्ञापन, पोस्ट या कंपनी देखी और फिर आपका नाम गुग्ल कर दिया। यह बहुत कुछ होता है, इसलिए आप वास्तव में प्रवेश के उन अन्य बिंदुओं को भी नहीं माप सकते हैं, जो एक लिंक पर क्लिक करने से परे हैं। अब भी, इंस्टाग्राम पर, आप BIO में कस्टम URL का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन आम तौर पर, आप पुराने पोस्ट से ट्रैफ़िक ट्रैक नहीं कर सकते हैं जहाँ कोई व्यक्ति पोस्ट की खोज करेगा।
कुल मिलाकर, ट्रैकिंग एनालिटिक्स बहुत गड़बड़ है और पूरा करना मुश्किल है।
ट्रैफिक और सोशल मीडिया इंगेजमेंट काउंट कम है
यदि आपके पास एक छोटा व्यवसाय है, तो आपके पास कम ट्रैफ़िक संख्या हो सकती है, जिससे इसे ट्रैक करना बहुत मुश्किल हो जाता है। आमतौर पर, जैविक सोशल मीडिया के प्रयास बड़े प्रेजेंटेशन और वेबसाइट ट्रैफिक के साथ आसान होते हैं। यदि आप एक Instagram पोस्ट बनाते हैं और अगले 24 घंटों में 30 प्रतिशत स्पाइक नोटिस करते हैं, तो उस ट्रैफ़िक को Instagram पोस्ट से संबंधित करना बहुत आसान है। तब आप सभी वृद्धि को एक साथ औसत कर सकते हैं, और आप देख सकते हैं कि यह आपके ट्रैफ़िक स्तरों को कितना प्रभावित करता है।
हालांकि, यदि आपके पास ये स्पष्ट-कट एनालिटिक्स नहीं हैं, तो यह जज करना बहुत कठिन है कि वास्तविकता क्या है, 99 प्रतिशत व्यवसायों के लिए ग्राहक अधिग्रहण उपकरण के रूप में सोशल मीडिया का उपयोग करना। या, कम से कम, कौन सोच यह उनके लिए एक ग्राहक अधिग्रहण उपकरण है।
ग्राहक कई बिंदुओं पर परिवर्तित होते हैं
यह सोशल मीडिया और आम तौर पर, मार्केटिंग के साथ सबसे अधिक अनदेखी की जाने वाली महत्वपूर्ण बात है। उपभोक्ता आमतौर पर पहले क्लिक पर परिवर्तित नहीं होते हैं। वास्तव में, यह बहुत कम है कि वे पहले क्लिक पर परिवर्तित होते हैं। आमतौर पर ग्राहक ग्राहक बनने से पहले कई चरणों से गुजरते हैं।
वे आपको व्यवस्थित रूप से ढूंढ सकते हैं, अपनी सामग्री पर क्लिक कर सकते हैं, छोड़ सकते हैं, एक पुन: लक्ष्यीकरण विज्ञापन देख सकते हैं, वापस आ सकते हैं और अपने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को पसंद कर सकते हैं, और फिर एक पोस्ट के बाद एक ग्राहक में परिवर्तित कर सकते हैं। क्या यह सोशल मीडिया था जिसने भारी उत्थान किया? नहीं। यह अन्य चैनल थे, जिसके बाद सोशल मीडिया ने आखिरकार इस सौदे को बंद कर दिया। यह बहुत सारे विपणन चैनलों के लिए वास्तविकता है, और सोशल मीडिया अलग नहीं है।
सामाजिक मैट्रिक्स राजस्व से डिस्कनेक्ट
फेसबुक बैक एंड, या किसी भी सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म में, टन के मैट्रिक्स हैं - यानी, इंप्रेशन, क्लिक, शेयर, लाइक, आदि - लेकिन इनमें से कोई भी एक भौतिक बिक्री या लीड कैप्चर बिंदु के माध्यम से राजस्व में शामिल नहीं होता है। ऊपर मेरे उदाहरण के अनुसार, विश्लेषणात्मक कार्यक्रमों को एक साथ जोड़ना मुश्किल है। इन कारणों से, आप वास्तव में किसी भी सोशल मीडिया मेट्रिक्स को सोशल मीडिया प्रयासों से भौतिक राजस्व में नहीं जोड़ सकते हैं। केवल एक चीज जिसे आप सीधे संबंधित कर सकते हैं वह है फेसबुक या अन्य समान सोशल मीडिया प्लेटफार्मों से विज्ञापन … और यहां तक कि गलत भी हो सकता है।
कैप्चर रूपांतरणों को फिर से लक्षित करना
रूपांतरण से पहले कई बिंदुओं के संबंध में, जो उपभोक्ता पुन: लक्ष्यीकरण में परिवर्तित होते हैं, उन्हें आमतौर पर "पुन: लक्ष्यीकरण" श्रेणी में गिना जाता है, लेकिन वास्तव में, वे एक सोशल मीडिया इंटरैक्शन से आते हैं। सोशल मीडिया वेबसाइट पर यातायात को प्रवाहित करने में मदद करता है, जिसे पुन: लक्ष्यीकरण के साथ ग्राहक में परिवर्तित किया जा सकता है और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर वापस लाना मुश्किल है।
$config[code] not foundनिष्कर्ष
कुल मिलाकर, सोशल मीडिया के साथ ROI पर नज़र रखना बहुत मुश्किल है। मैंने एक बाज़ारिया के रूप में सीखा है, यदि आप आरओआई पर ध्यान देते हैं, तो आप आम तौर पर एक कभी न खत्म होने वाले खरगोश के छेद के नीचे जाने में अधिक समय व्यतीत करेंगे, जबकि उस समय को अन्य चीजों की तरह खर्च करने की तुलना में … विपणन। अपने रूपांतरणों का एक बुनियादी ज्ञान होना अच्छा है और वे कहाँ से आ रहे हैं, लेकिन इस पर ध्यान न दें।
जैसा कि जॉन वानमेकर ने कहा: “विज्ञापन पर खर्च होने वाला आधा पैसा बर्बाद हो गया है; परेशानी यह है कि मैं नहीं जानता कि कौन सा आधा है। "यह जानने की कोशिश करना कि कौन सा आधा है और उस कचरे को रोकना बहुत मुश्किल काम है।
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