वर्ड-ऑफ-माउथ के बारे में क्या महत्वपूर्ण है? आप वर्ड-ऑफ-माउथ मार्केटिंग के बारे में बहुत कुछ सुनते और पढ़ते हैं। हर दिन इसके बारे में एक और संसाधन या राय होती है।
मैं केवल एक छोटी कंपनी के सीईओ के रूप में अपने अनुभव से इसका जवाब दे सकता हूं। लेकिन किसी कंपनी की सफलता के लिए मुंह से शब्द इतना महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से एक छोटी कंपनी, कि यह आपके व्यवसाय का मूल होना चाहिए।
क्यूं कर? यह एक स्थायी व्यापार मॉडल बनाता है। हर व्यवसाय आत्मनिर्भर होना चाहता है। और मुंह से शब्द उत्पन्न करने के लिए बनाई गई एक रणनीति एक स्थायी रणनीति है।
$config[code] not foundकैसे?
यह छोटे व्यवसाय के लिए खेल के मैदान को समतल करता है।
तेजी से, छोटे व्यवसाय उन ब्रांडों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करते हैं जिनके विपणन बजट छोटे व्यवसाय के कुल राजस्व से अधिक होते हैं।
केवल लागत प्रभावी तरीके से मुकाबला करने का मतलब है कि ग्राहकों और कर्मचारियों द्वारा उन कनेक्शनों से प्रेरित प्रामाणिक संदेशों के माध्यम से जो वे एक कंपनी के साथ अनुभव करते हैं, जो उनके व्यवसाय के लिए शब्द-से-मुख केंद्रीय बनाता है।
जब आप एक शब्द-मुंह की रणनीति के लिए प्रतिबद्ध होते हैं, तो आप अपने ब्रांड के लिए अपने ग्राहकों और अपने कर्मचारियों से एक आंत, भावनात्मक, शारीरिक, सीमावर्ती तर्कहीन खरीद-निर्माण करने के लिए प्रतिबद्ध होते हैं।
बिज़नेस-स्पीक, प्लीज़।
खरीदना, कुछ लोग इसे सगाई कहते हैं, अपने कर्मचारियों से इसका मतलब है कि अधिक जुनून और उन पर ध्यान केंद्रित करें। इसका मतलब है कि अधिक उत्पादकता और दक्षता और अधिक समाधान, अधिक नवाचार, छोटी कंपनी के ब्रांड प्रबंधकों से अधिक विचार (आपके सभी कर्मचारी)। खरीदना अपने ग्राहकों से और अधिक मतलब है खरीदना। उन्हें आपके ब्रांड पर भरोसा है। वे आपके ब्रांड को अधिक खरीदेंगे।
परिणाम मात्रात्मक और तत्काल हैं। और वे एक छोटे व्यवसाय के लिए सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक के साथ शुरू करते हैं: नकदी प्रवाह।
नकद ही राजा है। नकद आपका इनाम है। पॉजिटिव कैश-फ्लो आपको, आपके सहकर्मियों और आपके ग्राहकों को खुद के लिए सशक्त बनाता है तुंहारे ब्रांड और ड्राइव तो यह दर्शाता है तुंहारे जुनून।
और यहां बताया गया है कि आपकी मुख्य रणनीति के रूप में वर्ड-ऑफ-माउथ के साथ कैश-फ्लो कैसे बढ़ता है:
1. कम विज्ञापन खर्च। जब आप अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को अपनी विज्ञापन एजेंसी बनाते हैं, तो आप बहुत सारा पैसा बचा सकते हैं। यहां आपका निवेश आपकी कंपनी की दीर्घकालिक स्थिरता में निवेश है। यह आपके ग्राहकों और आपके कर्मचारियों के साथ वफादारी और प्रतिबद्धता, कनेक्शन और समुदाय के निर्माण में एक निवेश है।
पारंपरिक विज्ञापन में अक्सर आपको अपनी एजेंसी की सफलता में निवेश करने की आवश्यकता होती है … चाहे वे परिणाम आपकी सफलता के लिए हों।
2. कम बिक्री चक्र। जैसे ही आप अपने ग्राहकों से रेफ़रल में वृद्धि देखेंगे, आपको अपना विक्रय चक्र छोटा दिखाई देगा।कम बिक्री चक्र का मतलब है कि आपकी संभावना के पहले संपर्क और आपके द्वारा उनके पहले भुगतान के बीच समय की एक छोटी अवधि है।
सोचिए कि क्या आप पिछले 12 महीनों से प्रत्येक नए ग्राहक से एक सप्ताह का राजस्व जोड़ सकते हैं? आप ऐसा करते हैं कि यदि आपने अपनी बिक्री का नेतृत्व समय 7 दिन कम कर दिया है। अब, जरा सोचिए कि क्या आप उस महीने को छोटा कर सकते हैं!
3. दोहराएँ खरीद में वृद्धि। यह आपके ग्राहकों की वृद्धि से आता है खरीदना जैसा कि आप उनकी प्रेरणा खरीदना । खुश ग्राहक आपके साथ फिर से काम करने के लिए उत्सुक हैं। उनके मन में कोई झिझक नहीं है। यह आपसे दोबारा खरीदने की खुशी है।
ठीक। अब तक अच्छा लगता है, यह नहीं है।
फिर भी ऐसे लोग हैं जो विवरण चाहते हैं। यह कैसे काम करता है, आप पूछें
आपकी कंपनी के साथ गहरा संबंध। क्या है मुंह की बात लेकिन एक ब्रांड के साथ एक मजबूत संबंध का संकेत, उस ब्रांड के अनुभव के साथ, जो उस ब्रांड को बनाने वाले लोगों के साथ है? वह अनुभव संचार को प्रेरित करता है। आप इसकी सहायता नहीं कर सकते
वर्ड-ऑफ-माउथ दोनों के साथ गहरा और सार्थक संबंध बनाने का परिणाम है, और , के बीच आपके ग्राहक और आपके कर्मचारी।
और यह एक संभावित अनंत गति मशीन है, एक कभी न खत्म होने वाली सकारात्मक प्रतिक्रिया पाश, जहां प्रत्येक पार्टी दूसरे को प्रेरित करती है।
कर्मचारी और सहकर्मी एक-दूसरे की सफलता का बीमा करने में मदद करते हैं … क्या? उनकी नौकरी। और उनकी नौकरियां हैं …ग्राहक को खुश करना।
आपके ग्राहक तब उस अनुभव का जश्न मनाते हैं।
कैसे? जैसे ही पक्षी उड़ते हैं और मधुमक्खियां भिनभिनाती हैं, वे वही करते हैं जो प्राकृतिक आता है: वे अपने दोस्तों और पड़ोसियों, भागीदारों और सहयोगियों और यहां तक कि अपने स्वयं के ग्राहकों को बताते हैं।
ये प्रशंसापत्र रेफरल उत्पन्न करते हैं। फिर रेफरल आपके कर्मचारियों के लिए खुद में एक इनाम के रूप में काम करता है।
$config[code] not foundऔर एक और बात … आपके ग्राहक स्वेच्छा से होंगे गाजर और डंडा अपने कर्मचारियों के लिए। उनकी सकारात्मक प्रतिक्रिया और उनके द्वारा भेजे गए रेफरल होंगे गाजर । छड़ी (बुरा कार्यकाल, सहमत) उनकी अपेक्षाओं से कम अब कुछ भी नहीं होगा वाह अनुभव।
अब आपके ग्राहक आपकी कंपनी के साथ ही चीयरलीडर्स और मैनेजमेंट, कोच और इनोवेटर्स, क्वालिटी-एश्योरेंस लीडर्स … और सभी के लिए कम, साधारण कीमत के लिए एक वफादार और स्वयंसेवक बिक्री बल हैं। उन्हें खुश कर रहा है.
आप इन कई लोगों को काम पर नहीं रख सकते और फिर भी लाभदायक बने रहेंगे।
इसी तरह, आपके कर्मचारियों का सशक्तीकरण और इसके साथ सहकर्मी दबाव इसकी स्वयं की प्रणाली के रूप में कार्य करता है गाजर और लाठी । सबसे मजबूत प्रोत्साहनों में से एक सहकर्मी मान्यता है, साथ में किसी की नौकरी को पूरा करने के साधन।
यह एक दुष्चक्र है, दुष्चक्र है। आप अपने कर्मचारियों को प्रेरित करते हैं। आपके कर्मचारी एक-दूसरे को प्रेरित करते हैं। वे आपके ग्राहकों को प्रेरित करते हैं, जो अपने दोस्तों को प्रेरित करते हैं, जो आपके ग्राहक बन जाते हैं … आप प्रेरित हो जाते हैं … और यह फिर से शुरू होता है।
जब खेल का मैदान स्तर पर शुरू होता है।
केवल एक छोटी कंपनी के पास अपने कर्मचारियों और ग्राहकों के साथ इस तरह का संचार और कनेक्शन हो सकता है। किसी भी प्रकार के भुगतान किए गए विज्ञापन नहीं हैं जो इस तरह के शब्द-मुंह को उत्पन्न कर सकते हैं, ब्रांड की सफलता के लिए प्रेरणा स्रोतों की यह प्रणाली।
यह वह जगह है जहाँ गति बढ़ने लगती है यही वह जगह है जहाँ आपको आत्मनिर्भर व्यवसाय मॉडल मिलता है। यह वह जगह है जहां आप ब्रांड के मालिक हैं और आप ब्रांड को जारी रखने और इसे वितरित करने के लिए नकदी उत्पन्न करते हैं, इसलिए यह आपकी दृष्टि को एक साथ दर्शाता है।
और यही कारण है मुंह की बात आपके व्यवसाय के लिए मुख्य होना चाहिए।
एक मुफ़्त ऑनलाइन समुदाय है जहाँ आप शब्द-मुख के बारे में अधिक जान सकते हैं। इसे कहते हैं द SWOM, सोसाइटी ऑफ वर्ड-ऑफ-माउथ। आप इसे http://theswom.ning.com पर पा सकते हैं।
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