पॉइंटसोर्स ने एक सर्वेक्षण जारी किया है जो उपभोक्ताओं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के बीच आम जमीन को खोजने के लिए देखता है, विशेष रूप से चैटबॉट्स। और इस प्रक्रिया में, कंपनी को पता चला है कि कुछ पालतू जानवरों की पीव या निराशा लोगों को चैटबॉट के साथ अनुभव हो रही है।
आज तक, चैटबॉट सबसे लोकप्रिय एआई एप्लिकेशन बन गए हैं। लेकिन रिपोर्ट में, पॉइंटसोर्स को अभी भी चैटबॉट्स में रुचि पर जोर देने की जल्दी है जो अभी भी तकनीक की पूरी समझ या अपनाने में अनुवादित नहीं हुई है। यह कहना है कि जहां चैटबोट्स का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है या अनुकूल हैं वे निश्चित रूप से प्रौद्योगिकी को तैनात करने में व्यवसायों की सहायता करेंगे।
$config[code] not foundछोटे व्यवसायों के लिए, इसका मतलब है कि व्यापक 24/7 ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली को वहन करने और अपनी कंपनी के बारे में प्रश्नों की एक विस्तृत श्रृंखला का जवाब देने के लिए चैटबॉट का उपयोग करने में सक्षम है। और पॉइंटसोर्स की रिपोर्ट के साथ 80 प्रतिशत उपभोक्ता चैटबॉट और अन्य एआई क्षमताओं का उपयोग करने वाली कंपनी के साथ ठीक खरीदारी कर रहे हैं, समर्थन बहुसंख्य उपयोगकर्ताओं के लिए एक समस्या नहीं है।
चुनौतियों को संबोधित करते हुए, पॉइंटसोर्स ने रिपोर्ट में कहा है, “इस तरह के लाभों को अर्जित करने में अभी भी बाधाएं हैं, लेकिन व्यवसायों को इन चुनौतियों का स्वागत करना चाहिए ताकि उन अनुभवों को विकसित किया जा सके जो शामिल सभी दलों के लिए अधिक मूल्यवान और सुखद हैं। इस तरह के सफल चैटबोट एकीकरण के लिए उपभोक्ताओं की गहरी समझ और विकसित होने के लिए संगठनात्मक कठोरता की एक डिग्री की आवश्यकता होती है। चैटबोट एक प्रौद्योगिकी निवेश हो सकता है, लेकिन वे एक कंपनी की व्यापक जिम्मेदारी हैं। "
क्या एक चैटबोट कष्टप्रद बनाता है
पालतू जानवरों में से सबसे पहले गति है। निन्यानबे प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि अगर वे चैटबॉट्स का उपयोग नहीं कर रहे हैं तो वे और अधिक निराश हो जाते हैं।
दूसरा पालतू पेशाब गपशप के कारण घर्षण करता है, समझ में नहीं आता कि वे क्या खोज रहे हैं। पचास प्रतिशत ने कहा कि यह एक समस्या थी, जो अगली सबसे बड़ी चिंता का विषय है।
सटीकता के साथ समस्याएँ उत्तरदाता के 44 प्रतिशत सवालों का कारण बनती हैं यदि जानकारी प्रदान की गई चैटबॉट सही थे।
शीर्ष तीन चिंताओं के अलावा, उत्तरदाताओं द्वारा उठाए गए अन्य चिंताओं में गोपनीयता, व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा और एक अवैयक्तिक अनुभव होना भी चिंताएं थीं।
चैटबॉट्स का भविष्य
अगर छोटे व्यवसाय ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने जा रहे हैं तो चैटबॉट और अन्य एआई का उपयोग महत्वपूर्ण है। और जैसे-जैसे तकनीक में सुधार होता है और चैटबॉट्स स्मार्ट हो जाते हैं (वे वैसे ही हो जाएंगे) वे अंततः उपभोक्ताओं के साथ सहवास करेंगे।
छोटे व्यवसायों के लिए, चैटबॉट को अपनाने से कॉल सेंटर की लागत या इसी तरह के खर्च के बिना तेजी से और अधिक कुशल ग्राहक सेवा क्षमताएं प्राप्त होंगी। और जिन उपभोक्ताओं को लगता है कि कुंठित डिज़ाइन किए गए चैटबॉट को सटीक और अद्यतित जानकारी प्रदान करके हल किया जा सकता है।
13-21 अक्टूबर, 2017 के बीच 1,008 अमेरिकी उपभोक्ताओं की ऑनलाइन भागीदारी के साथ पॉइंटसोर्स सर्वेक्षण किया गया।
शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो
