उपभोक्ताओं के लिए, छुट्टियों की खरीदारी का मौसम स्प्रिंट की तरह लग सकता है (विशेषकर इस वर्ष, जब यह बहुत कम है)। लेकिन खुदरा विक्रेताओं और उनके कर्मचारियों के लिए, यह एक मैराथन की तरह है।
गर्मियों की शुरुआत जब आप अपनी रणनीति की योजना बनाना शुरू करते हैं और अपनी इन्वेंट्री का आदेश देते हैं, तो ब्लैक फ्राइडे के माध्यम से जब सीजन आधिकारिक तौर पर बंद हो जाता है, छोटे व्यवसाय के मालिक और उनकी टीम छुट्टी की खरीदारी के मौसम का भुगतान करने के लिए नॉनस्टॉप काम करते हैं।
$config[code] not foundअब, मैराथन का अंत बहुत निकट है - लेकिन क्या आपके कर्मचारी वास्तव में इसे खत्म कर सकते हैं?
नीचे सीजन के अंत के माध्यम से भीड़ को संभालने के लिए कर्मचारियों को सक्रिय करने में मदद करने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं।
छुट्टी के मौसम के लिए कर्मचारियों को कैसे सक्रिय करें
परिचित होना
हां, हम जानते हैं कि आप स्वयं पागल-व्यस्त हैं, लेकिन वर्ष के इस समय स्टोर में मौजूद रहना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अनुपस्थित स्वामी न हों - सुनिश्चित करें कि आप आगे की पंक्तियों और स्टॉकरूम दोनों में सक्रिय हैं, इसलिए आप इस पर नज़र रख सकते हैं कि क्या चल रहा है।
लक्ष्य किसी और के कामों में फंसना नहीं है, जैसे आपका पूरा दिन आदेशों को बजाने में बिताना, लेकिन "बड़ी तस्वीर" पर ध्यान केंद्रित करना और सब कुछ सुचारू रूप से चलाने के लिए मुद्दों का निवारण करना।
एक प्रबंधक की तरह सोचें, एक क्लर्क नहीं, और सुनिश्चित करें कि आपके क्लर्कों के पास अपने काम करने की आवश्यकता है।
इसे तोड़ दो
लगातार छोटे ब्रेक प्रदान करने से कर्मचारियों को फिर से सक्रिय होने में मदद मिल सकती है। सुनिश्चित करें कि आपकी टीम को उनके निर्धारित समय और भोजन के समय मिलें। हालाँकि, आप श्रमिकों को उनके आधिकारिक ब्रेक के बीच में फिर से सक्रिय कर सकते हैं। बस कार्यों के बीच स्विच करना अक्सर किसी की बैटरी को रिचार्ज करने के लिए पर्याप्त होता है।
उदाहरण के लिए, यदि कोई कामगार एक घंटे तक रजिस्टर पर रहा है, तो वह अधीर ग्राहकों की एक लाइन से निपट रहा है, उसे स्टॉकरूम को सीधा करने के लिए स्विच करने की कोशिश करें, या एक और पीछे का काम ताकि वह मानव बातचीत से कुछ डाउनटाइम पा सके।
उन्हें वापस
मुश्किल ग्राहकों की बात करें, तो मुझे पता है कि ग्राहक हमेशा सही होता है - लेकिन आपके कर्मचारियों का बैक होना महत्वपूर्ण है। अपनी टीम को अपने निर्णय लेने के लिए सशक्त बनाएं कि वे ग्राहकों को कैसे संतुष्ट करें, जबकि यह सुनिश्चित करें कि वे उन मापदंडों को जानते हैं जिनके भीतर वे काम कर सकते हैं। हालाँकि, यदि कोई ग्राहक अनुचित हो रहा है और आपके कर्मचारी के साथ दुर्व्यवहार किया जा रहा है, तो आपको उस समय कदम उठाने और चार्ज लेने की आवश्यकता है।
अपने कर्मचारियों के कार्यों को कभी भी नकारें या दूसरों के सामने उनकी आलोचना न करें - यह उन श्रमिकों को पदच्युत करेगा जो पहले से ही कड़ी मेहनत कर रहे हैं। बस उन्हें एक विनम्र स्थिति में से हटा दें, लेकिन दृढ़ तरीके से ताकि आप समस्या ग्राहक को संभाल सकें।
इसे मज़ेदार बनाएँ
सभी प्रकार के तरीके हैं जिनसे आप कार्यस्थल को अधिक मज़ेदार बना सकते हैं और अपनी टीम को भाप से उड़ाने में मदद कर सकते हैं। डोनट्स या हॉलीडे ट्रीट में लाएं, कर्मचारी ड्रेस-अप दिन रखें, या मूर्खतापूर्ण कर्मचारी प्रतियोगिता बनाएं जैसे लोग सांता के साथ अपने बच्चे की तस्वीरों में लाते हैं और देखें कि क्या आप सभी को पहचान सकते हैं। बोनस: एक मज़ेदार कार्यस्थल ग्राहकों के लिए फैलता है, जिससे आपका स्टोर उनके लिए एक मज़ेदार जगह बन जाता है।
उनके काम को पुरस्कृत करें
जब संभव हो, छुट्टी कार्यक्रम के साथ लचीला हो और आपके कर्मचारी आपको धन्यवाद देंगे। यदि यहां दिन (या दोपहर तक) के लिए कोई जगह नहीं है, तो यहां एक घंटे या किसी कर्मचारी को पुरस्कृत करने के लिए अद्भुत काम कर सकते हैं।
उन कर्मचारियों को पुरस्कृत करने पर विचार करें जो कुछ अतिरिक्त (अवकाश वेतन से परे) के साथ सबसे कठिन बदलाव करते हैं। "दिन के कर्मचारी" के लिए या ऊपर और परे जाने के लिए एक पुरस्कार दें। या उपहार कार्ड की तरह बेतरतीब छोटे पुरस्कारों को सौंप दें, जब आप कर्मचारियों को कुछ अतिरिक्त-विशेष करते हुए देखते हैं (आप अन्य स्थानीय व्यवसायों के साथ उपहार कार्ड के लिए बार्टर करने में सक्षम हो सकते हैं)।
बहुत जल्द बंद न करें
याद रखें, छुट्टियों की खरीदारी का मौसम क्रिसमस के साथ समाप्त नहीं होता है। खर्च के लिए तैयार हाथ में उपहार कार्ड के साथ रिटर्न, एक्सचेंज और ग्राहकों की छुट्टी के बाद की भीड़ के लिए तैयार रहें।
कर्मचारियों को जनवरी के पहले सप्ताह से गुजर रही ऊर्जा को बनाए रखने के लिए तैयार रखें।
जश्न
जब यह सब खत्म हो जाता है, तो अपनी टीम को नए साल का जश्न मनाने के लिए अच्छी तरह से अर्जित अवकाश लंच, डिनर आउट या कंपनी पार्टी के साथ धन्यवाद देना सुनिश्चित करें और छुट्टी की समाप्ति का अंत करें।
टायर कर्मचारी फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
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