विस्टाप्रिंट - न सिर्फ फ्री बिजनेस कार्ड

“उस समय, पूर्ण-रंग विस्टाप्रिंट व्यवसाय कार्ड $ 85 के लिए ऑनलाइन बेच रहे थे, और पारंपरिक प्रिंटर पर $ 200 - $ 300। हमने उन्हें $ 5 शिपिंग और हैंडलिंग शुल्क के साथ मुक्त कर दिया। यह प्रस्ताव लोगों को हमें आजमाने में इतना सफल रहा कि यह एक अधिग्रहण इंजन बन गया जिसने हमारे व्यवसाय को चौपट कर दिया। हमारे व्यापार मॉडल को बहुत तेज़ी से स्केल किया गया। ”

और वह जल्दी से स्केलिंग के बारे में मजाक नहीं कर रहा था। मुक्त व्यापार कार्ड शुरू करने के बाद, विस्टाप्रिंट एक चौंका देने वाली दर से बढ़ा। छह साल के भीतर, विस्टाप्रिंट सार्वजनिक हो गया और स्टॉक सार्वजनिक रूप से व्यापार करना शुरू कर दिया (NASDAQ: CMPR)।

पिछले वित्त वर्ष में इसकी बिक्री 1.2 बिलियन डॉलर से अधिक थी। आज, विस्टाप्रिंट के 16 मिलियन ग्राहक हैं।

सफलता के अनपेक्षित परिणाम

Vistaprint ने उन मुफ्त व्यवसाय कार्डों के अरबों मुद्रित किए हैं। जैसा कि मुफ्त व्यवसाय कार्ड की पेशकश सफल रही, अंततः विस्टाप्रिंट ने महसूस किया कि यह अपनी सफलता का शिकार हो गया।

विपणन तकनीक जिसने इसे माइक्रोबायोजेन्स के बीच एक घरेलू नाम बना दिया, के दो अनपेक्षित प्रभाव थे। सबसे पहले, विस्टाप्रिंट के अधिकारियों ने कहा कि मुफ्त कार्ड की पेशकश ग्राहक की आंखों में इसकी संपूर्ण उत्पाद लाइन की गुणवत्ता का अवमूल्यन करेगी।

फ्री कार्ड्स का इस्तेमाल अक्सर स्टार्टअप उद्यमी सिर्फ बिजनेस में करते हैं। नवोदित उद्यमियों के लिए कार्ड लगभग जोखिम मुक्त हैं, क्योंकि उनमें केवल एक छोटी शिपिंग लागत शामिल है। लेकिन अगर आप लंबी दौड़ के लिए एक सफल लघु व्यवसाय की छवि को व्यक्त करने की कोशिश कर रहे हैं, तो अंततः आप नि: शुल्क कार्ड से स्नातक हैं, विशेषज्ञों का कहना है।

ग्रोथपार्ट के छोटे व्यवसाय विपणन रणनीतिकार गेल गार्डनर कहते हैं, "पीठ पर प्रिंटर के नाम और लोगो के साथ मुक्त व्यापार कार्ड नए उद्यमियों के लिए अच्छे स्टार्टर कार्ड के रूप में स्वीकार किए जाते हैं।" “वे एक मूल्यवान उद्देश्य की सेवा करते हैं। जब मैं आपके बजट की अनुमति देता हूं, तो मैं हमेशा व्यापार मालिकों को उच्च गुणवत्ता वाले व्यवसाय कार्ड में अपग्रेड करने की सलाह देता हूं।

फिर भी, विस्टाप्रिंट नाम के साथ "मुक्त व्यापार कार्ड" का पर्यायवाची थे, अधिकारियों को चिंता थी कि माइक्रोबायसिस के मालिक यह मान सकते हैं कि यह उच्च गुणवत्ता वाले प्रभाव की पेशकश नहीं करता है, जैसे कि मोटे कार्ड स्टॉक या चमकदार खत्म।

कंपनी के सामने दूसरा मुद्दा उसके अन्य उत्पादों के बारे में जागरूकता का अभाव था। Vistaprint व्यवसाय कार्ड बहुत अच्छी तरह से ज्ञात थे, उन्होंने अन्य उत्पादों का निरीक्षण किया। कुछ माइक्रोबायसिस मालिकों को पता नहीं था कि विस्टाप्रिंट ने अन्य उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश की है - ईमेल मार्केटिंग से लेकर अंकित टी-शर्ट और टोपी तक।

विस्टाप्रिंट को कबूतर बनने का खतरा था।

प्रीमियम Vistaprint व्यवसाय कार्ड

ग्राहक अनुभव में निवेश करना

आज तेजी से आगे। विस्टाप्रिंट एक परिवर्तन से गुज़रा है।

"हम पिछले तीन वर्षों में ग्राहकों के अनुभव में भारी निवेश कर रहे हैं," लॉरेन ज़िरिली, ग्लोबल ब्रांड रणनीति के निदेशक, लॉरेन ज़िरिल्ली ने कहा, हमारे साथ लघु व्यवसाय के रुझान पर यहां एक साक्षात्कार में।

“इसमें ग्राहक सेवा, समग्र साइट अनुभव, उत्पाद की गुणवत्ता, मुद्रण गुणवत्ता, उत्पादों की श्रेणी, वेबसाइट पर डिज़ाइन अनुभव, ऑफ़र पर डिज़ाइन शामिल हैं। जिरिल्ली ने कहा, हमने ग्राहकों के लिए लाखों और करोड़ों डॉलर खर्च किए।

कंपनी ने यह भी निर्णय लिया कि यद्यपि मुक्त व्यवसाय कार्ड मॉडल ने कंपनी की भारी सफलता में योगदान दिया था, लेकिन इसे वापस करने का समय था। Zirilli जोर देकर कहा कि कैसे "बेहद सफल" मुक्त व्यापार कार्ड Vistaprint के लिए थे। और कंपनी मुफ्त में या तो अरबों कार्ड देकर पछतावा नहीं करती।

फिर भी, उसने स्वीकार किया, कि मुफ्त पेशकश ने एक बड़ी विपणन चुनौती पैदा की। लोग परिचयात्मक विपणन प्रस्ताव के बजाय उत्पाद के रूप में मुफ्त कार्ड देखने आए। "नि: शुल्क 'के साथ हमारा अनुभव अपने स्वयं के विपणन के लिए व्यापार मालिकों के लिए एक उपयोगी उदाहरण हो सकता है," जिरिल्ली की पेशकश की।

छोटे व्यापार मालिकों के लिए उसकी सलाह? "फ्री एक महान विपणन रणनीति है लेकिन इसे संयम से इस्तेमाल किया जाना चाहिए। आप अपने आप को एक ऐसे छेद में नहीं रंगना चाहते जहाँ आप हमेशा अपने उत्पाद को मुफ्त में दे सकें। "

विपणन विशेषज्ञ इवाना टेलर ऑफ़ DIY मार्केटर्स ज़िरिल्ली की सलाह के साथ काम करते हैं। “अपने खुद के व्यवसाय में, ध्यान देने के लिए एक शानदार तरीके के रूप में मुफ्त में उत्पादों या सेवाओं को देने पर गौर करें। खरीदने से पहले लोगों को कोशिश करने के लिए समझें। ”

लेकिन, टेलर कहते हैं, लक्ष्य अंततः अपने ग्राहकों को खरीदना है। "अपने नियमित उत्पादों और सेवाओं की ओर मुक्त प्रोत्साहन से अपने ग्राहक को स्थानांतरित करने के लिए ऑफ़र की एक फ़नल या सीढ़ी-चालित श्रृंखला बनाएं," टेलर सलाह देते हैं।उन मुफ्त विस्टाप्रिंट कार्ड के लिए, वे अभी भी समय-समय पर उपलब्ध होंगे, ज़िरिल्ली ने हमें आश्वासन दिया, लेकिन हर समय नहीं।

जिरिल्ली ने कहा, "हम लंबी अवधि में लेन-देन के मालिकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए रिश्तों को विकसित करना चाहते हैं।"

विस्टाप्रिंट ने उन प्रोन्नति की पेशकश जारी रखी है जो मालिकों को अपने उत्पादों की एक श्रृंखला की कोशिश करने की अनुमति देती है। एक उदाहरण विस्टाप्रिंट कैश नामक एक पुरस्कार कार्यक्रम है, जहां दुकानदार भविष्य की खरीदारी के लिए नकद क्रेडिट कमाते हैं।

गुणवत्ता पर अधिक जोर दिया जा रहा है, विस्टाप्रिंट सक्षम है। Vistaprint व्यवसाय कार्ड को अल्ट्रा-मोटे स्टॉक, उठाए गए प्रिंट, धातु प्रिंट (नीचे चित्र देखें उदाहरण), विभिन्न प्रकार के पेपर, और विभिन्न कार्ड के आकार और आकार के साथ आदेश दिया जा सकता है।

कंपनी ने विस्टाप्रिंट बिजनेस कार्ड के अलावा अपने उत्पादों के लिए भी प्रोफ़ाइल जुटाई है। लेटरहेड, लिफाफे, एड्रेस लेबल, पोस्टकार्ड और फ्लायर्स के सामान्य किराए के अलावा, विस्टाप्रिंट ने होस्ट की गई वेबसाइटों, कपड़ों, संकेतों और बैनर सहित उत्पादों की एक चक्कर रेंज में विस्तार किया है।

Ziriri ने कहा कि Vistaprint एक वेबसाइट के साथ ऑनलाइन प्रिंटिंग स्पेस में एक शुरुआती अग्रणी था, जिसने 2000 में वापस शुरू किया था। कंपनी ने उस वेबसाइट पर निरंतर अपग्रेड करने के लिए निवेश किया है, जिससे गैर-डिजाइनरों के लिए कम से कम लर्निंग कर्व के साथ ऑनलाइन डिज़ाइन करना आसान हो सके, Ziriri कहा ।

साइट पर सब कुछ, डिज़ाइन से लेकर अंतर्निहित सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम तक, इन-हाउस बनाया गया था। Zirilli ने कहा कि Vistaprint सैकड़ों पेशेवर ग्राफिक डिजाइनरों को नियुक्त करता है।

यही कारण है कि Vistaprint "do-it-yourself" विकल्पों से अधिक की पेशकश कर सकता है। कंपनी उन लोगों के लिए भी डिज़ाइन सेवाएँ प्रदान करती है जो एक कस्टम डिज़ाइन चाहते हैं।

आज, Vistaprint व्यवसाय मालिकों को एक व्यवसाय कार्ड डिज़ाइन बनाने, अपग्रेड करने या किसी मौजूदा डिज़ाइन प्रोजेक्ट को संपादित करने, या खरोंच से नए डिज़ाइन प्रोजेक्ट बनाने में मदद करेगा, $ 10.00 से शुरू होने वाली परियोजना शुल्क पर।

मेटैलिक प्रिंट विस्टाप्रिंट बिजनेस कार्ड का उदाहरण

अपने लक्ष्य बाजार पर स्पष्ट होने के नाते भुगतान करता है

Zirilli ने व्यापार मालिकों के लिए एक और सलाह जोड़ी। अपने बाजार की स्पष्ट दृष्टि रखें और जो आप सेवारत हैं, वह सलाह देता है। अपने लक्षित बाजार को परिभाषित करने में सटीक होने के बावजूद, भले ही इसका अर्थ संकरा बाजार हो, आप उन्हें बेहतर सेवा देंगे।

Vistaprint व्यक्तियों और छोटे व्यवसाय के बहुत छोटे अंत में कार्य करता है - कंपनी "माइक्रोबिजनेस" को क्या कहती है। यह एक माइक्रोबिज़न को एक व्यवसाय के रूप में परिभाषित करता है जिसमें एक से 10 लोग काम करते हैं।

ज़िरिल्ली ने जोर देकर कहा कि यह वह बाजार है जिस पर उन्होंने पहले दिन से ध्यान केंद्रित किया है। सभी उत्पादों और सेवाओं को विशेष रूप से व्यक्तियों और बहुत छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है जिनके पास सीमित या बिना इन-हाउस तकनीक, विपणन या डिज़ाइन स्टाफ है।

संकीर्ण बाजार पर ध्यान केंद्रित करने के साथ, विस्टाप्रिंट बड़े पैमाने पर अनुकूलन करने में सक्षम है, पिछले साल एक आँख-पानी के 30 मिलियन ऑर्डर को पूरा करता है। फिर भी प्रत्येक आदेश ग्राहक के विनिर्देशों के लिए मुद्रित किया गया था।

क्या यह संभव है प्रौद्योगिकी नवाचार है।

“बहुत से लोग एक मुद्रण कंपनी के रूप में विस्टाप्रिंट के बारे में सोचते हैं लेकिन वास्तव में हम एक प्रौद्योगिकी और विपणन कंपनी हैं। यह सच में हमें ड्राइव करता है, ”जिरिल्ली ने कहा।

चित्र: विस्टाप्रिंट; लघु व्यवसाय के रुझान