यदि आपका छोटा व्यवसाय अधिक ग्राहक रूपांतरण (यानी बिक्री) चाहता है, तो ऑटोरेस्पोन्डरों का उपयोग कब और कैसे करना सही दिशा में एक कदम है। ये पूर्व-निर्धारित ईमेल, आमतौर पर एक या एक से अधिक श्रृंखलाओं में, ग्राहक के व्यवहार से शुरू होते हैं और खरीदारों को संभावनाओं को लक्षित, संलग्न और परिवर्तित करने के लिए उपयोग किया जा सकता है। एक व्यक्ति ऑटोरेस्पोन्डर भी एक स्वसंपूर्ण उत्पाद बन सकता है।
हालांकि वे कुछ समय के लिए आसपास रहे हैं, लेकिन सभी छोटे व्यवसाय स्वामी उन क्षमताओं से परिचित नहीं हैं जो ऑटोरेस्पोन्डरों की पेशकश करती हैं। व्यवसायों को लाभ प्राप्त करने में मदद करने के लिए, यह पोस्ट महत्वपूर्ण परिभाषाएं, विभिन्न प्रकार के ऑटोरेस्पोन्डर्स और 13 विशिष्ट उदाहरण प्रदान करता है कि कैसे उन्हें अभी सगाई, लीड और बिक्री बढ़ाने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
$config[code] not foundआपको जानने के लिए दो परिभाषाएँ
ई-मेल सेवा प्रदाता (ESP)
ईएसपी एक ऑनलाइन विक्रेता है जो ईमेल मार्केटिंग फीचर प्रदान करता है जैसे मेलिंग सूची, सूची विभाजन, टेम्पलेट, साइन-अप फ़ॉर्म, रिपोर्टिंग और ऑटोरेस्पोन्ड। ऑटोरेस्पोन्डर सुविधाएँ, ऐड-ऑन ऐप्स और तृतीय-पक्ष एकीकरण विक्रेताओं के बीच व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि साइन अप करने से पहले ईएसपी आपके व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करता है।
कुछ प्रसिद्ध ESPs में MailChimp, AWeber और Constant Contact शामिल हैं और आप यहाँ ESPs की एक विस्तारित सूची पा सकते हैं।
ऑटोरेस्पोन्डर
ऑटोरेस्पोन्डर एक या एक से अधिक ईमेलों की एक श्रृंखला है जो एक विशिष्ट ग्राहक कार्रवाई द्वारा ट्रिगर होने पर पूर्व-निर्धारित कार्यक्रम पर चलता है। उपलब्ध ट्रिगर्स के प्रकार समय के साथ विकसित हुए हैं और अधिक विस्तृत रूप से देखने लायक हैं।
नीचे, हमने ऑटोरेस्पोन्डर ट्रिगर्स के विकास के साथ प्रत्येक चरण का वर्णन किया है और प्रत्येक के लिए, हमने आपके लिए खोज करने के लिए विशिष्ट व्यावसायिक उपयोग और उदाहरण शामिल किए हैं।
इससे पहले कि हम आगे बढ़ें, एक निराशा की बात यह है कि बहुत से लोग ऑनलाइन "ईएसपी", "वर्कफ़्लो", ऑटोमेशन और "ऑटोरेस्पोन्डर" शब्दों का परस्पर उपयोग करते हैं या एक अलग अर्थ के साथ। प्रकारों पर किसी भी विशिष्ट निर्णय लेने से पहले इन शब्दों के बीच के अंतरों की खोज करने के लिए गहराई से पढ़ना सुनिश्चित करें।
ट्रिगर के आधार पर विभिन्न प्रकार के ऑटोरेस्पोन्डर्स
पारंपरिक ऑटोरेस्पोन्डर
प्रारंभ से, ऑटोरेस्पोन्डर को ट्रिगर किया गया है जब एक ग्राहक को एक विशिष्ट मेलिंग सूची में जोड़ा जाता है, एक ऐसी सुविधा जो कई तरीकों को संलग्न करने और बदलने में सक्षम बनाती है।
AWeber से उपरोक्त उदाहरण में, इस ऑटोरेस्पोन्डर श्रृंखला में दूसरा ईमेल पहले के 21 दिन बाद भेजा जाना निर्धारित किया गया है। आप ईमेल भेजे जाने का सही समय भी बता सकते हैं।
पारंपरिक ऑटोरेस्पोन्डर के लिए व्यावसायिक उपयोग
ऑटोरेस्पोन्डर्स के लिए व्यवसाय का सबसे बुनियादी उपयोग, दिनों या हफ्तों में निर्धारित व्यक्तिगत ईमेल की एक श्रृंखला है, जो आपके नए ग्राहक का स्वागत करने का सही तरीका है।
विशिष्ट ब्लॉग पोस्ट, वीडियो और उत्पादों के लिंक को शामिल करके तुरंत मूल्य प्रदान करना शुरू करें। मुफ्त सामग्री से ग्राहकों को खुशी होगी कि उन्होंने साइन अप किया है और उनके व्यस्त रहने की संभावना अधिक होगी।
अपने ईमेल में "साइन-अप डिस्काउंट" शामिल करें और आप उन बाधाओं को बढ़ाएँगे जो वे एक खुश ग्राहक बनेंगे।
कुछ भी नहीं एक ग्राहक को मुफ्त स्वाद से बेहतर खरीदने के लिए तैयार करता है। यदि आप एक सलाहकार, कोच, ट्रेनर या किसी अन्य प्रकार के सेवा-उन्मुख व्यवसाय में हैं, तो आप मुफ्त में ऑटोरेस्पोन्डर के माध्यम से एक नमूना पाठ्यक्रम पेश कर सकते हैं।
श्रृंखला में प्रत्येक ईमेल को वास्तविक मूल्य प्रदान करना चाहिए और गतिविधियों को शामिल करना चाहिए और प्राप्तकर्ता कुछ सीखने या किसी लक्ष्य तक पहुंचने के लिए कदम उठा सकते हैं। अंतिम ईमेल को पाठ्यक्रम पूरा करने पर अपने ग्राहकों को बधाई देना चाहिए और आपके भुगतान किए गए प्रसाद पर छूट प्रदान करनी चाहिए।
कई ईएसपी मेलिंग सूची में जोड़ने से पहले ग्राहक को चार्ज करने की क्षमता प्रदान करते हैं। यह ग्राहकों के लिए पे-कोर्स पाठ्यक्रमों की पेशकश करने के लिए सही उपकरण है, जो आपके मुफ्त पाठ्यक्रमों के लिए एक तार्किक अनुवर्ती है।
सशुल्क ऑटोरेस्पोन्डर कोर्स की पेशकश का सबसे अच्छा हिस्सा यह तथ्य है कि आपको इसे केवल एक बार सेट करना होगा, लेकिन इसे किसी भी समय बेचा जा सकता है। अब है कि व्यापार मूल्य!
पारंपरिक ऑटोरेस्पोन्डर +
थर्ड-पार्टी इंटिग्रेशन और ऐड-ऑन ऐप्स, ऑटोरेस्पोन्डर्स की उपयोगिता को एक पायदान ऊपर खींचते हैं। एक ग्राहक को एक विशिष्ट मेलिंग सूची में जोड़ना अभी भी ट्रिगर है, अब आप उस सूची का चयन करने के लिए सशर्त तर्क का उपयोग कर सकते हैं जिसमें ग्राहक को जोड़ा जाना चाहिए।
उदाहरण के लिए, नीचे दी गई छवि में, यदि कोई ग्राहक "नीली बाइक" खरीदता है, तो वे एक सूची में जोड़ दिए जाते हैं। यदि वे "लाल बाइक" खरीदते हैं, तो उन्हें दूसरे में जोड़ा जा सकता है। अपने ग्राहकों को लक्षित करने के लिए यह एक आसान और बहुत प्रभावी सुविधा है।
चित्र: AWeber
पारंपरिक ऑटोरेस्पोन्डर + के लिए व्यावसायिक उपयोग
जब आप किसी विशिष्ट उत्पाद की बिक्री के मूल्य को बढ़ाने का प्रयास करते हैं तो एक अपस्टेल होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई नीले रंग की बाइक खरीदता है, तो आप ग्राहक को समय की पूर्व निर्धारित राशि के भीतर काम करने पर एक ब्लू बाइक डीलक्स उत्पाद पर रियायती उन्नयन की पेशकश करने वाला एक ईमेल भेज सकते हैं।
क्रॉस-सेल तब होता है जब आप किसी बिक्री से संबंधित उत्पाद जोड़ने का प्रयास करते हैं। उदाहरण के लिए, आप एक ई-मेल भेज सकते हैं, जो ऐसी घंटी की पेशकश करता है जो नीले रंग की बाइक के हैंडलबार या अतिरिक्त शुल्क के लिए विस्तारित उत्पाद वारंटी पर बहुत अच्छी लगती है।
उत्पाद प्रशिक्षण हमेशा उपयोगी और सराहा जाता है। यहां तक कि अगर यह सामग्री जो पहले से ही एक मैनुअल में है, तो आप एक ऑटोरेस्पोन्डर श्रृंखला बना सकते हैं जो उत्पाद का उपयोग करने के बारे में जानने के लिए महत्वपूर्ण चीजों पर प्रकाश डालती है और वीडियो जैसी बिक्री के बाद की सामग्री के लिए लिंक करती है।
"व्यक्तिगत" इस तरह से ध्यान ग्राहक वफादारी और सगाई बनाने का एक शानदार तरीका है। आपके ग्राहक खुश होंगे कि उन्होंने आपसे एक उत्पाद खरीदा, जिससे उन्हें अतिरिक्त उत्पाद खरीदने और अपने दोस्तों और परिवार को अपने व्यवसाय की सिफारिश करने की अधिक संभावना है।
उपयोगी उत्पाद उपयोग विचारों की एक श्रृंखला ईमेल करके अपनी खरीदारी का अधिकतम लाभ उठाने के लिए अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करें।
उदाहरण के लिए, यदि आप खाना पकाने का उपकरण बेचते हैं, तो व्यंजनों की एक श्रृंखला भेजें। यदि आपकी नीली बाइक की बिक्री के बारे में हम बात कर रहे हैं, तो एक परिवार और मित्र सड़क रैली के आयोजन जैसे मजेदार विचार भेजें। वास्तव में, आकाश की सीमा यहाँ है तो अपनी कल्पना को जंगली चलने दें।
खरीदारी से सकारात्मक परिणामों का समर्थन करना ग्राहक वफादारी और जुड़ाव बनाने का एक और शानदार तरीका है और इससे बिक्री और रेफरल बढ़ेगा।
ऑटोरेस्पोन्डर्स 2.0
ऑटोरेस्पोन्डर्स एक और छलांग आगे ले जाते हैं जब ट्रिगर एक विशिष्ट मेलिंग सूची में एक ग्राहक को जोड़ने से आगे बढ़ता है। अब समय या विशिष्ट घटनाओं के आधार पर ऑटोरेस्पोन्डर को ट्रिगर करना संभव हो जाता है।
चित्र: GetResponse
ऑटोरेस्पोन्डर 2.0 के लिए व्यावसायिक उपयोग
हर कोई अपने जन्मदिन पर याद किया जाना पसंद करता है, इसलिए जब कोई व्यक्ति अपना जन्मदिन मनाता है, तो अपने ग्राहक को डिस्काउंट ऑफर भेजने के लिए ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग करें। वे आपको याद करेंगे और खरीदारी करने के लिए और अधिक खुले हैं।
आपके द्वारा भेजे जाने वाले हर मार्केटिंग ईमेल में ऑनलाइन आपके उत्पादों के लिंक शामिल होने चाहिए। जब कोई ग्राहक उन लिंक में से किसी एक पर क्लिक करता है, तो आप उन उत्पादों से संबंधित ऑफ़र के साथ एक ऑटोरेस्पोन्डर श्रृंखला को ट्रिगर कर सकते हैं, जिस पर उन्होंने क्लिक किया था।
उदाहरण के लिए, यदि कोई लंबी पैदल यात्रा के जूते की एक जोड़ी पर क्लिक करता है, तो आप शिविर उपकरण, नक्शे, यात्रा पुस्तकें और बहुत कुछ के लिए ऑफ़र भेज सकते हैं। चूंकि उन्होंने संबंधित उत्पाद में रुचि दिखाई है, इसलिए वे खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
यदि आप किसी घटना के लिए समय-आधारित उत्पाद जैसे टिकट बेचते हैं, तो आप एक ऑटोरेस्पोन्डर सेट कर सकते हैं जो सहायक सुझाव को सही तारीख तक भेजता है।
आपके ईमेल में सुझाव लाए जा सकते हैं कि क्या लाया जाए; मानचित्र, यात्रा कार्यक्रम और मेनू जैसे कार्यक्रम स्थल की जानकारी; और आवास और स्थान की जानकारी ताकि ग्राहक अपनी यात्रा का अधिकतम लाभ उठा सकें।
उपयोगी होने से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ेगी और उन्हें आपसे फिर से खरीदने की अधिक संभावना होगी।
ऑटोरेस्पोन्डर्स - अगली पीढ़ी
ट्रिगर इवोल्यूशन का अंतिम चरण (इस प्रकार दूर) एक ऑटोरेस्पोन्डर को ट्रिगर करने की क्षमता है जो आपकी अपनी साइट पर होने वाली घटनाओं जैसे कार्ट परित्याग और देखी जाने वाली सामग्री या उत्पादों के प्रकार पर आधारित है।
इन प्रकार के ट्रिगर्स का उपयोग करने के लिए समय और धन दोनों में उच्च स्तर के निवेश की आवश्यकता होती है, लेकिन रूपांतरण के संदर्भ में रिटर्न बहुत बड़ा हो सकता है।
इस तरह के ट्रिगर के लिए विक्रेताओं में मानक ईएसपी से परे कंपनियां शामिल हैं, विशेष रूप से वे जो कि आसवसॉफ्ट, हबस्पॉट और एक्ट-ऑन जैसे मजबूत विपणन स्वचालन समाधान प्रदान करते हैं।
चित्र: HubSpot
ऑटोरेस्पोन्डर्स के लिए व्यावसायिक उपयोग - अगली पीढ़ी
ऊपर दिए गए उदाहरण में, ऑटोरेस्पोन्डर श्रृंखला तब शुरू होती है जब कोई व्यक्ति आपकी मुफ्त ईबुक डाउनलोड करता है। इस बिंदु पर, डाउनलोडर एक लीड बन जाता है और आप प्रासंगिक जानकारी और ऑफ़र के साथ ई-मेल की एक श्रृंखला प्रदान करने के लिए ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग कर सकते हैं।
ईमेल के माध्यम से लक्षित विपणन आपकी पूरी सूची में ई-मेल से नष्ट होने की तुलना में बहुत अधिक प्रभावी है और इससे ग्राहकों को बदलने की संभावना बढ़ जाएगी।
कई बार एक ग्राहक आपकी साइट पर लॉग इन करेगा और चेकआउट पूरा करने से पहले केवल अपनी साइट छोड़ने के लिए अपनी कार्ट में आइटम जोड़ेगा। इसे "कार्ट परित्याग" कहा जाता है और इन "खोई" बिक्री को पुनर्प्राप्त करने की क्षमता वास्तव में मूल्यवान है।
ऐसा करने के लिए, एक ऑटोरेस्पोन्डर सेट करें जो एक अनुवर्ती ईमेल भेजता है। ईमेल में, पूछें कि क्या उनके पास कोई सवाल है जो उन्हें बिक्री को पूरा करने में निर्णय लेने में मदद करेगा। यह भी सुनिश्चित करें कि ग्राहक सेवा फोन लाइन जैसे बाहर की जाँच का एक वैकल्पिक तरीका प्रदान करें।
इस दृष्टिकोण ने कंपनी के बाद कंपनी के लिए महत्वपूर्ण परिणाम दिखाए हैं, इसलिए यह निश्चित रूप से आपके लिए खोज करने योग्य है।
अंत में, एक ऑटोरेस्पोन्डर का उपयोग ईमेल भेजने के लिए किया जा सकता है जब कोई ग्राहक आपकी साइट पर ऑर्डर रद्द करता है। ईमेल को सामान्य कारण पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो रद्द हो जाते हैं और प्रत्येक के लिए समाधान और काम के प्रस्ताव पेश करते हैं।
इस प्रक्रिया के माध्यम से अपने ग्राहक का हाथ पकड़ना अच्छी इच्छा का निर्माण करता है और उम्मीद है कि यह रद्द बिक्री में वापस आ जाता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से ईमेल फोटो
5 टिप्पणियाँ ▼
