एकीकृत संचार। यह एक तकनीकी वाक्यांश है जिसे आपने शायद पिछले एक दशक में किसी बिंदु पर देखा है। लेकिन क्या आप जानते हैं कि वास्तव में इसका क्या मतलब है, और यह महत्वपूर्ण क्यों है?
इस वाक्यांश की परिभाषाओं की एक विस्तृत वर्गीकरण है कि आप एक अंतिम उपयोगकर्ता, एक बिक्री पेशेवर या एक इंजीनियर से बात कर रहे हैं।
अंतिम परिणाम के लिए एकीकृत संचार शब्द के सबसे महत्वपूर्ण पहलू पर ध्यान दें।
$config[code] not foundयह शब्द कंसल्टेंट आर्ट रोसेनबर्ग द्वारा वर्ष 2000 के आसपास तकनीक का वर्णन करने के प्रयास में बनाया गया था, जो संदेश और डेटा को प्राप्तकर्ता तक जल्द से जल्द पहुंचाने में सक्षम बनाता था। सीधे शब्दों में कहें, हम वास्तविक समय में - उपयोगकर्ता को सभी संदेश प्राप्त करते हैं, चाहे वे कहीं भी हों?
गतिशीलता एक प्रमुख तत्व है।
तो अंतिम परिणाम - एकीकृत संचार या यूसी, एक संक्षिप्त नाम से जाना जाता है - उस विधि को संदर्भित करता है जिसके द्वारा विभिन्न स्रोतों से संदेशों को अंतिम उपयोगकर्ता तक पहुंचने के लिए एक स्रोत तक लाया जा सकता है।
सुविधाएँ किसी व्यक्ति के मोबाइल डिवाइस, होम ऑफिस या अन्य स्थानों पर एक नंबर को असाइन करने की अनुमति दे सकती हैं, और कॉल को डिस्कनेक्ट किए बिना और फिर कॉल को फिर से कनेक्ट करने के लिए व्यक्ति के साथ कॉल करें या डिवाइस के बीच पुश / पुल करें।
एक अन्य विशेषता, जिसे वॉइसमेल-टू-ईमेल के रूप में जाना जाता है, वॉइस मैसेज को प्रबंधकों या कर्मचारियों तक पहुंचने की अनुमति देता है, जब वे वॉयसमेल की ऑडियो फ़ाइल (जैसे कि एक एमपी 3, MP4 या.wav फ़ाइल) भेजकर दूरस्थ रूप से काम कर रहे हों। प्राप्तकर्ता के ईमेल पर। प्राप्तकर्ता तब ध्वनि मेल में डायल किए बिना ईमेल के माध्यम से आवाज़ सुन सकता है। उदाहरण के लिए, ध्वनि मेल को अग्रेषित करना आसान बनाता है, क्योंकि आपको केवल ईमेल और उसके ध्वनि-फ़ाइल अनुलग्नक को अग्रेषित करना होगा।
अन्य एकीकृत संचार सॉफ्टवेयर टूल में एक डाउनलोड योग्य क्लाइंट शामिल हो सकता है जो आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले ईमेल क्लाइंट सॉफ़्टवेयर या वेब ब्राउज़र से क्लिक-टू-डायल और सेवा प्रबंधन को सक्षम करता है। इसमें ऐसे उपकरण भी शामिल हो सकते हैं जो पावर आउटेज या नेटवर्क की समस्या होने पर कॉल को पुनर्निर्देशित करते हैं।
एकीकृत संचार क्यों महत्वपूर्ण है?
वैसे यह हर व्यवसाय, या आपके व्यवसाय के प्रत्येक व्यक्ति के लिए उतना महत्वपूर्ण नहीं हो सकता … लेकिन यह आपको कुछ महत्वपूर्ण प्रदान करता है। एकीकृत संचार एक विशिष्ट परिदृश्य की परवाह किए बिना मक्खी पर तत्काल जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है।
दो सामान्य व्यावसायिक परिदृश्यों पर एक नज़र डालें, और एकीकृत संचार उत्पादकता, ग्राहक संतुष्टि, लाभप्रदता और कर्मचारी संतुष्टि को कैसे जोड़ सकते हैं।
पहले हम एक बिक्री व्यक्ति पर विचार करेंगे।
एक समय में एक स्नैपशॉट हमारे विक्रेता, मेल, एक महत्वपूर्ण निर्णय पर इंतज़ार कर रहा है। वह $ 23,000 के हरे विजेट की बिक्री पर प्रतीक्षा कर रहा है। उन्हें एक घंटे पहले ही एक ईमेल मिला। संभावित ग्राहक का निर्णय आसन्न है। लेकिन ग्राहक संगठन के कुछ अतिरिक्त प्रश्न हैं। क्लाइंट की टीम प्रश्नों की सूची पर काम कर रही है और आपको "जैसे ही वे तैयार होते हैं" आपको कॉल करने की योजना बनाते हैं।
मेल की तरह लगता है एक अद्भुत दिन हो सकता है। उसे बस कुछ सवालों के जवाब देने की जरूरत है और उफान, उसकी बिक्री हो सकती है!
लेकिन रुकें! मेल एक फोन कॉल प्राप्त करता है। यह उनकी पत्नी जूडी है। मेल के बेटे की अंगुली में गंभीर कट लग गया और वह "खूनी हत्या" चिल्ला रहा है। दाई बाहर निकल रही है और जूडी एक महाकाव्य ट्रैफिक जाम में फंस गया है - एक 10-कार पाइलअप जिसमें घंटों का समय लग सकता है।
मेल को घर जाना है। अभी व।
मेल इस विशेष विजेट पर शो का स्टार है। लेकिन उसके परिवार को मिसाल लेनी होगी। वह फटा हुआ है, क्योंकि वह अपने परिवार के दायित्वों को चुनता है, लेकिन ऐसा महसूस करता है कि उसे अपने व्यावसायिक दायित्वों की उपेक्षा करनी होगी और संभवतः कार्य टीम को निराश करना होगा।
या वह करता है? क्या होगा अगर वह एक ही समय में दोनों मुद्दों को संभाल सकता है?
एक और स्थिति पर नजर डालते हैं, इस बार एक नेटवर्क इंजीनियर जिसका नाम बिल है।
बिल उसके व्यवसाय के नेटवर्क पर अंतिम अधिकार है। उसे अपने व्यवसाय के मुख्य उत्पाद, एक सॉफ्टवेयर जो नेटवर्क बिल पर सर्वर से डाउनलोड किया जाता है, का समर्थन करता है, के लिए तेजी से जवाब देने की आवश्यकता होती है।
लेकिन बिल 24/7 उसके सर्वर के बगल में नहीं खड़ा हो सकता।
अब, क्या होगा यदि वह सर्वर एक ईमेल भेज सकता है जो आउटेज की स्थिति में भी अपने स्मार्टफोन को टेक्स्ट कर सकता है? बिल को अधिसूचित किया जा सकता है, भले ही वह टीवी देख रहा हो या अपने आँगन पर बैठा हो। विधेयक उत्पादक हो सकता है चाहे वह कहीं भी हो, और वह अपने कार्यालय से मुक्त महसूस करता है। जब तक और वहाँ एक आउटेज नहीं है, तब तक वह अपने समय का आनंद लेने के लिए स्वतंत्र है। और कंपनी को 24/7 कवरेज के लिए भुगतान नहीं करना पड़ता है, जिस घड़ी के लिए किसी को सर्वर के बगल में बैठाया जाना है।
ये केवल दो मामले हैं जिनमें आप एकीकृत संचार प्रणाली का मूल्य देख सकते हैं। यूसी सिस्टम आपके लोगों को आपातकालीन स्थितियों में भी सूचित और संपर्क में रख सकता है, और आवश्यकतानुसार एक दूरस्थ कार्य के लिए अनुमति दे सकता है। इसलिए, वे लंबे समय में आसानी से अपने लिए भुगतान कर सकते हैं।
मुझे यूसी प्रदाता कैसे चुनना चाहिए?
सही प्रदाता की तलाश में कई चीजों को ध्यान में रखा जाना चाहिए:
- क्या समाधान में व्यवसाय वर्ग समर्पित इंटरनेट कनेक्शन शामिल है?
- यदि हमारी कंपनी को बदलाव की आवश्यकता है तो क्या समाधान आसानी से अनुकूल हो सकता है?
- क्या गुणवत्ता की सेवा (क्यूओएस) में कोई गारंटी है?
- क्या विक्रेता नेटवर्क और उपकरणों को ठीक से सुरक्षित करने के लिए अपना स्वयं का सुरक्षा समाधान प्रदान करता है, या हमें अतिरिक्त सुरक्षा सेवाओं की आवश्यकता होगी?
- वेंडर सुरक्षा के किन स्तरों पर विक्रेता की पेशकश करता है?
- क्या आपातकाल या आपदा की स्थिति में संचार अभी भी सुलभ होगा?
इन बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए, आप एक समाधान प्रदाता खोजने के लिए तैयार हैं, जो यह सुनिश्चित कर सके कि आपको स्थिति की परवाह किए बिना उन महत्वपूर्ण कॉल और संदेश मिलते हैं।
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