एक नर्स प्रबंधक के रूप में, जिस तरह से आप समस्या कर्मचारियों को संभालते हैं, वह आपकी टीम के प्रदर्शन के साथ-साथ आपके कर्मचारियों को मिलने वाले सम्मान को भी प्रभावित करता है। यदि आप दुर्व्यवहार को तुरंत और दृढ़ता से संबोधित नहीं करते हैं, तो आप अपने अधिकार को कम करते हैं। इसके अलावा, यदि एक मुश्किल नर्स को सीमाओं या रोगियों या साथी नर्सों को धक्का देने की अनुमति है, तो यह कर्मचारी मनोबल और रोगी सुरक्षा से समझौता कर सकता है। सम्मान का प्रदर्शन करते हुए आप क्या करेंगे और क्या सहन नहीं करेंगे, इसके बारे में स्पष्ट रहें।
$config[code] not foundदृढ़ सीमा निर्धारित करें
यह स्पष्ट करें कि आपने अपने कर्मचारियों से कठिन व्यवहार की अनुमति नहीं दी है, और आप अपेक्षा करते हैं कि कर्मचारी आपसे उसी सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे जो आप उन्हें देते हैं। यदि कोई नर्स अपनी आवाज़ उठाती है या टकराव का सामना करती है, तो बातचीत को समाप्त करें। जब तक वह शांति से चर्चा जारी रखने के लिए तैयार न हो जाए, तब तक उसके साथ बातचीत न करें। उसे एहसास होगा कि वह केवल तभी प्रगति कर सकती है जब वह सभ्य व्यवहार करती है। इसके अलावा, आप यह प्रदर्शित करेंगे कि आपने कर्मचारियों से अपमानजनक व्यवहार स्वीकार नहीं किया है, लेकिन यदि वे पेशेवर रूप से आचरण करते हैं, तो उन्हें सुनने के लिए तैयार हैं।
अपनी सहभागिता सीमित करें
एक कठिन कर्मचारी के साथ एक लंबी बातचीत में संलग्न न हों। जितनी देर आप उसे मांगें करने, शिकायतें जारी करने या आप पर अपनी राय को आगे बढ़ाने की अनुमति देंगे, आपके पास उतना ही कम अधिकार होगा। उसे विवाद करने या आपसे सवाल करने का मौका न दें। यदि आप उसे निर्देश दें या उससे कोई प्रश्न पूछें, तो बातचीत को संक्षिप्त रखें। इससे उसे पता चलता है कि आपके पास अंतिम कहना है और वह दूसरों को धमकाने या परेशानी का कारण नहीं बन सकता है।
उसके परिप्रेक्ष्य को समझें
किसी कर्मचारी का कठिन व्यवहार जानबूझकर नहीं किया जा सकता है। उसे चुनौतीपूर्ण या तनावपूर्ण स्थितियों का सामना करने में परेशानी हो सकती है, या वह अभिभूत या भयभीत महसूस कर सकती है। यह उसे अनुचित और अव्यवसायिक तरीकों से कार्य करने का कारण बन सकता है। जब आपको इस व्यवहार को संघटित नहीं करना चाहिए या इसे स्लाइड नहीं करना चाहिए, तो यह देखने के लिए कुछ क्षण लें कि वह आपके कार्य करने से पहले कहां से आ रही है। आपको पता चल सकता है कि उसे सजा नहीं बल्कि दया की जरूरत है। उसकी नकारात्मकता उसे उतना ही परेशान कर सकती है जितना वह आपको करता है, और यदि आप उसकी चिंताओं को स्वीकार करते हैं और सहानुभूति दिखाते हैं, तो आप संभावित अस्थिर स्थिति को रोक सकते हैं।
इसे निजी तौर पर संभालें
एक नर्स को दूसरों के सामने फटकारने से वह अपने साथियों के सामने खुद को अकेला महसूस कर सकती है या अपमानित कर सकती है। यदि आपको आलोचनाओं की पेशकश करनी चाहिए या अनुशासनात्मक कार्रवाई करनी चाहिए, तो उसके साथ एक-एक से मिलें। यदि आप एक गवाह चाहते हैं, तो एक साथी नर्स प्रबंधक से पूछें - दूसरे स्टाफ नर्स से नहीं - बैठक में बैठने के लिए। कर्मचारी को रक्षात्मक या टकराव की संभावना कम हो सकती है यदि उसे अपने सहयोगियों के सामने चेहरा बचाने की आवश्यकता महसूस नहीं होती है।
