जबकि सभी ऑनलाइन व्यवसायों को एक पेशेवर-निर्देशित विज्ञापन अभियान की आवश्यकता होती है, शायद आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने का सबसे अच्छा तरीका आपके ग्राहकों के माध्यम से है। यदि आप मानते हैं कि आपके उत्पाद सबसे अच्छे हैं, तो आपको इस बारे में बात करनी चाहिए। लेकिन, यदि आप ईमानदार हैं, तो आप यह स्वीकार करेंगे कि आपके उत्पादों के बारे में आप वास्तव में सबसे अधिक उद्देश्य वाले व्यक्ति नहीं हैं। संभावित ग्राहकों को यह पता है, और, परिणामस्वरूप, केवल वही लेना होगा जो आपको नमक के दाने के साथ कहना है।
$config[code] not foundयदि, दूसरी तरफ, आपका कोई ग्राहक आपके उत्पादों के बारे में बात करता है, तो संभावित ग्राहक उसे सुनेंगे और विश्वास करेंगे कि क्या कहा गया है। आपके ग्राहक आपसे प्यार कर सकते हैं, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे जो कहते हैं वह सभी इंद्रधनुष और तितलियों होंगे। वे सकारात्मक और नकारात्मक बातें साझा करेंगे, जो कोई भी आपके साथ अभी तक व्यापार नहीं कर रहा है, जो आपको उम्मीद है कि क्या होगा। यदि आप अपना काम कर रहे हैं, तो सकारात्मकता नकारात्मक को पछाड़ देगी, और आपकी उपयोगकर्ता-जनित सामग्री एक पुल होगी जिसे लोग संभावित ग्राहकों से ग्राहक खरीदने तक जाने के लिए पार करेंगे।
उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री वास्तव में क्या है?
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री वह सामग्री है जो आपके उत्पादों के उपयोगकर्ताओं द्वारा बनाई गई है। यह आपके फेसबुक पेज पर प्रतिक्रिया से लेकर इंस्टाग्राम पोस्ट तक, आपके व्यवसाय या उत्पादों की समीक्षा तक हो सकता है। इस तरह की प्रतिक्रिया आम तौर पर सोशल मीडिया पर वितरित की जाती है, लेकिन आप इसे अपनी वेबसाइट पर भी देख सकते हैं। यदि आपको प्रेरणा की आवश्यकता है, तो ऑनलाइन उपयोगकर्ता-जनित विज्ञापन अभियानों के कई उदाहरण हैं। कुंजी यह है कि आपको अपने विचारों को साझा करने के लिए अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के लिए अपने रास्ते से बाहर जाना चाहिए।
क्या प्रयोक्ता-निर्मित सामग्री आपके एसईओ के साथ मदद कर सकती है?
इसमें कोई संदेह नहीं है कि उपयोगकर्ता-जनित सामग्री एसईओ के साथ मदद कर सकती है। लोग स्वाभाविक रूप से इस बात में रुचि रखते हैं कि दूसरे ग्राहकों को किसी व्यवसाय या उत्पाद के बारे में क्या कहना है, और व्यापक दर्शकों के लिए अपील करना एसईओ के लिए एक बड़ा प्लस है। उपयोगकर्ता-जनित सामग्री भी सोशल मीडिया पर पनपती है, जो आपके एसईओ को भी लाभ पहुंचाती है। Google के हमिंगबर्ड एल्गोरिथ्म सहित अनगिनत अन्य उपकरण हैं, जो बिक्री और उपयोगी उपयोगकर्ता-जनित सामग्री पर केंद्रित पृष्ठों के बीच अंतर करने में मदद करते हैं।
अपने एसईओ में सुधार करना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह एकमात्र तरीका नहीं है कि उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके व्यवसाय को बढ़ने में मदद कर सकती है। यहां उपयोगकर्ता-जनित सामग्री और तरीकों के कुछ सबसे बड़े लाभ दिए गए हैं, जिनसे आप अपने ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए इन लाभों को पुनः प्राप्त कर सकते हैं।
उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री के लाभ
- सामाजिक प्रमाण प्रदान करें: लोग अपने आसपास के लोगों से मार्गदर्शन की तलाश करते हैं, यहां तक कि ऑनलाइन वातावरण में भी। यदि वे देखते हैं कि अन्य लोग किसी विशेष उत्पाद या सेवा का आनंद ले रहे हैं और लाभान्वित हो रहे हैं, तो वे इसकी ओर प्रवृत्त होंगे।
- अपने ब्रांड में विश्वास बनाएँ: आम तौर पर ग्राहकों को सकारात्मक प्रचार के साथ व्यवसाय प्रदान करने से बहुत लाभ नहीं होता है और इसलिए, उन्हें सूचना के भरोसेमंद स्रोतों के रूप में देखा जाता है। भले ही आप कितनी भी बढ़िया सामग्री साझा करें, लेकिन यह कभी भी आपके ग्राहकों को अपनी राय व्यक्त करने का मौका नहीं देगा। उन्हें इस अवसर की अनुमति देकर, आपके पास अपने भावी ग्राहकों को अग्रिम में जवाब देने के साथ अपने वर्तमान ग्राहकों को जवाब देने की अधिक क्षमता है। अमेज़ॅन एक ऐसी साइट है जो इसे पूर्णता के लिए उपयोग करती है, क्योंकि ग्राहक समीक्षा बड़े पैमाने पर प्रभावित करती है कि अन्य संभावित ग्राहक अंततः दिए गए उत्पाद को खरीदते हैं या नहीं। आपकी साइट पर, यह न केवल बिक्री में वृद्धि करेगा, यह आपके एसईओ को प्रासंगिक उत्पाद पृष्ठों पर भी बढ़ाएगा और सामाजिक प्रमाण प्रदान करेगा। कुछ भी नकारात्मक न हटाएं, क्योंकि ग्राहक आपकी विश्वसनीयता पर ध्यान देंगे और सवाल करेंगे।
- अपने वफादार ग्राहकों के साथ अपने संबंधों का लाभ उठाएं: वफादार और उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों के पास आपकी कंपनी और ब्रांड के लिए पहले से ही प्राथमिकता है। अपने सबसे भावुक ग्राहकों के लिए आपके लिए सामग्री उत्पन्न करना, रिश्ते का लाभ उठाने और अधिक बिक्री को प्रोत्साहित करने का एक शानदार तरीका है।
आपके लिए उपयोगकर्ता-निर्मित सामग्री कार्य करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया और समीक्षा के लिए पूछें: यह उपयोगकर्ता-जनित सामग्री का सबसे बुनियादी रूप है, लेकिन यह सबसे प्रभावी में से एक भी है। आपके ग्राहक की राय अमूल्य है, क्योंकि यह आपको उसके अनुभव को बेहतर बनाने और किसी भी नए ग्राहकों के लिए बेहतर अनुभव प्रदान करने की अनुमति देता है। यह आपके ग्राहकों को उनकी हाल की खरीद के बारे में समीक्षा के लिए एक अनुवर्ती ईमेल भेजने के द्वारा किया जा सकता है। समीक्षा अनुरोध ईमेल का केंद्र बिंदु होना चाहिए, लेकिन आप इन ईमेल का उपयोग अपने ग्राहकों के साथ उपयोगी जानकारी, उत्पाद सुझाव, या यहां तक कि सामाजिक साझाकरण लिंक जोड़कर भी कर सकते हैं।
- सामाजिक साझेदारी को प्रोत्साहित करें: आपके ग्राहक आपके व्यवसाय और उत्पादों के साथ अपने अनुभवों के बारे में पोस्ट साझा करते हैं और संभावित ग्राहकों के लिए आपके उत्पादों को जीवन में ला सकते हैं। आप अपने किसी सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म पर हैशटैग के साथ एक अभियान शुरू कर सकते हैं, जिससे ग्राहक आपके उत्पादों का उपयोग करके स्वयं की छवियां पोस्ट कर सकें।
अपने ऑनलाइन प्रतिष्ठा की रक्षा करें
उन सभी अच्छे के साथ जो आपके ग्राहक आपके व्यवसाय के लिए ऑनलाइन बात कर सकते हैं, इंटरनेट के नकारात्मक पहलू पर भी विचार करना महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन वातावरण आपके सबसे बड़े प्रशंसकों और आपके सबसे महत्वपूर्ण ग्राहकों दोनों के लिए एक बड़ा मंच देता है, इसलिए आपकी प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के बारे में सक्रिय होना बहुत जरूरी है। बेहद दुखी ग्राहक समीक्षाओं के लिए देखें, विशेष रूप से तृतीय-पक्ष समीक्षा साइटों पर। कभी-कभी लोग इतने दुखी होते हैं कि वे आपके व्यवसाय के बारे में नकारात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए इनमें से कई साइटों पर जाने का मुद्दा बनाते हैं। यदि संभव हो, तो सार्वजनिक रूप से उनकी चिंताओं को दूर करने और इस मुद्दे को एक अधिक निजी मंच पर ले जाने का प्रयास करें।
क्रिटिक्स से कभी मत डरो
जल्दी या बाद में, आप एक नकारात्मक समीक्षा प्राप्त करने जा रहे हैं। यह आपके अहंकार के लिए एक आंत-पंच की तरह महसूस कर सकता है, लेकिन क्या महान व्यवसायों को अलग-अलग व्यवसायों से अलग करता है, जिस तरह से वे नकारात्मक प्रतिक्रिया को संभालते हैं। जब आप कुछ लोगों के लिए आग से चल सकते हैं और अभी भी उन्हें खुश नहीं कर सकते हैं, तो महान ग्राहक सेवा कौशल आपके कुछ सबसे वफादार प्रशंसकों में कई आलोचकों को बदल सकते हैं। हालांकि आप अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास दे सकते हैं और फिर भी अपने व्यवसाय को वापस नहीं जीत सकते हैं, आपके प्रयास संभावित ग्राहकों का विश्वास जीत सकते हैं और यह कारण बन सकता है कि संभावित ग्राहक आपके ब्रांड को दूसरे पर चुनते हैं।
तल - रेखा
ऑनलाइन व्यापार करते समय, हम अक्सर अपने ग्राहकों से आमने-सामने नहीं मिलते हैं, और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री इस अंतर को पाटने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। यह ग्राहकों को आपको, आपके व्यवसाय और आपके उत्पादों को जानने का अवसर प्रदान करता है, साथ ही साथ आपको यह प्रदान करता है कि आप क्या कर रहे हैं और आपको क्या सुधार करने की आवश्यकता है। आप चिंता कर सकते हैं कि इस प्रत्यक्ष प्रकार की ग्राहक प्रतिक्रिया आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकती है, लेकिन लोग आपके व्यवसाय के बारे में बात करेंगे कि आप उपयोगकर्ता द्वारा सृजित सामग्री का उपयोग करते हैं या नहीं। आपके द्वारा प्राप्त की जा सकने वाली किसी भी नकारात्मक टिप्पणी के लिए, यह स्पष्ट है कि आपके सबसे वफादार ग्राहकों को बातचीत का हिस्सा बनने के लिए प्रोत्साहित करके आपके व्यवसाय को सबसे अच्छी सेवा दी जाएगी।
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