कभी-कभी जब हम किसी चीज़ की सही क्षमता को नहीं समझते हैं, तो हम खुद को यह बताते हैं कि यह कोई मायने नहीं रखता है। और फिर हम सभी प्रकार के कारणों के साथ आते हैं कि यह हमारे कार्य को सही ठहराने के लिए क्यों महत्वपूर्ण नहीं है। मैं नही कह रहा हूँ आप कभी ऐसा करेंगे, लेकिन दूसरे करते हैं। नीचे कुछ मिथक हैं जो मैंने सोशल मीडिया के बारे में सुना है कि मुझे लगता है कि कुछ डिबैंकिंग की आवश्यकता है। क्योंकि, वास्तव में, हम उससे ज्यादा स्मार्ट हैं।
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मुझे बताओ कि क्या तुमने यह सुना है …
मिथक 1: सोशल मीडिया एक सनक है
आह, हाँ, पुरानी सनक मिथक! यह धारणा कि हम अंततः फेसबुक और खुद को बीमार ट्वीट करेंगे और अब कोई भी इन साइटों में दिलचस्पी नहीं लेगा। और यह सच हो सकता है। एक समय आ सकता है जब ट्विटर और फेसबुक अब नहीं हैं। लेकिन भले ही आज हम जिस सोशल मीडिया साइट का इस्तेमाल कर रहे हैं वह मर जाए व्यवहार यहाँ रहने के लिए है।
2012 के स्थानीय खोज अध्ययन में पाया गया कि स्थानीय व्यावसायिक जानकारी की तलाश करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या 2012 के बाद से 67 प्रतिशत बढ़ी है, जो इसे उपयोगकर्ताओं के 15 प्रतिशत तक लाती है। यह 2008 में जहां से था वहां 3x वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है।
यह सनक नहीं है। यह व्यवहार का एक नया पैटर्न है क्योंकि उपयोगकर्ता फ़ैसले को ऑफ़लाइन करने के लिए आपके व्यवसाय के बारे में ऑनलाइन जानकारी का उपयोग कर रहे हैं। यदि वे सोशल मीडिया के माध्यम से आपके व्यवसाय के बारे में जानकारी नहीं पा सकते हैं, तो आप उनके खरीद निर्णय भी दर्ज नहीं कर सकते हैं।
मिथक 2: मेरे ग्राहक सोशल मीडिया पर नहीं हैं
फरवरी तक, 66 प्रतिशत ऑनलाइन वयस्कों को सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करने के लिए कहा गया था। संख्या बढ़ती ही जा रही है।
अगस्त के रूप में:
- ऑनलाइन वयस्कों के 12% का कहना है कि वे Pinterest का उपयोग करते हैं
- 12% ऑनलाइन वयस्कों का कहना है कि वे इंस्टाग्राम का उपयोग करते हैं
- 66% ऑनलाइन वयस्क फेसबुक का उपयोग करते हैं
- 20% लिंक्डइन का उपयोग करें
- 16% ट्विटर का उपयोग करते हैं
और अभी पिछले सप्ताह यह घोषणा की गई थी कि अब वहाँ हैं एक अरब उपयोगकर्ता फेसबुक हैं।
नंबर बताते हैं कि आपके ग्राहक शायद सोशल मीडिया पर हैं। यदि आपको नहीं पता कि वे कहाँ लटके हैं - तो उनसे पूछें। उन्हें व्यक्तिगत रूप से पूछें, एक स्थानीय मेलर में एक इंसर्ट डालें, कई सोशल मीडिया साइट्स पर "मित्र खोजें" सुविधा का उपयोग करके देखें कि क्या ग्राहक पते पर पॉप अप करता है।
मिथक 3: मेरी किशोर बेटी मेरा सामाजिक मीडिया अभियान चला सकती है
क्या आपने सोशल मीडिया की परेशानी के बारे में सुना है किचनएड ने हाल ही में एक आकस्मिक ट्वीट के कारण खुद को पाया? ये चीजें हैं जो तब होती हैं जब आप सोशल मीडिया पर अपने ब्रांड के बारे में सावधान नहीं होते हैं। सिर्फ इसलिए कि आपकी बेटी या बेटा व्यक्तिगत उपयोग के लिए फेसबुक या टंबलर पर लगातार है, इसका मतलब यह नहीं है कि उनके पास सोशल मीडिया के व्यावसायिक उपयोग के लिए परिपक्वता, अंतर्दृष्टि या रणनीतिक सोच है।
किसी को रणनीति बनाने, मेट्रिक्स निर्धारित करने, महत्वपूर्ण ग्राहकों के साथ परिपक्वता से व्यवहार करने के तरीके आदि के लिए बस चलाने की आवश्यकता है, यदि आप किसी को अपने व्यवसाय में फोन का जवाब नहीं देते हैं या अपने ग्राहकों से सीधे बात नहीं करते हैं, तो न करें। उन्हें अपने सोशल मीडिया चैनलों की चाबी दें। एक ही बात है।
मिथक 4: सोशल मीडिया खतरनाक है - लोग बुरा कहेंगे!
मैं आपसे झूठ नहीं बोलूंगा लोग आपके व्यवसाय के बारे में शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं या ऐसी बातें कह सकते हैं जो आपके लिए सुनना मुश्किल होगा। लेकिन क्या आप इसके बजाय सोशल मीडिया पर नहीं होंगे सुनो आप अपने कान बंद करने और इसे अनदेखा करने की तुलना में क्या कह रहे हैं? मैं। अध्ययनों से पता चला है कि ग्राहक शिकायतों को संबोधित नहीं करना आपकी प्रतिष्ठा को चोट पहुंचाने से अधिक है - यह वास्तव में ग्राहकों को प्रतियोगियों को भेजता है।
हैरिस इंटरएक्टिव / राइट नाउ के अनुसार ग्राहक अनुभव प्रभाव रिपोर्ट पीडीएफ:
- 89% उपभोक्ताओं ने एक खराब ग्राहक अनुभव के बाद एक प्रतियोगी के साथ व्यापार करना शुरू किया
- 50% उपभोक्ता ब्रांड को एक सप्ताह में एक सवाल का जवाब देने से पहले देते हैं कि वे उनके साथ व्यापार करना बंद कर दें।
सोशल मीडिया में शामिल होने से, आपके पास इस प्रकार की परिस्थितियों को नियंत्रित करने से पहले स्पॉट करने का मौका होता है और आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचाना शुरू कर देता है।
मिथक 5: कोई भी मेरी परवाह नहीं करता है
यहाँ बात है, यदि आप सोशल मीडिया का उपयोग केवल अपने या अपनी कंपनी के बारे में जानकारी प्रसारित करने के लिए करते हैं, तो आप शायद सही हैं। हालाँकि, यदि आप इसका उपयोग ग्राहक सेवा की शिकायतों का जवाब देने, बहुमूल्य जानकारी साझा करने और अपने उद्योग, लोगों के लिए अपने हब का ब्रांड बनाने के लिए करते हैं मर्जी ध्यान। वे वास्तव में बहुत देखभाल करेंगे।
अपने बारे में लगातार बात करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग न करें। यह जानने के लिए कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, उन्हें सुधारने के लिए और बड़े उद्योग का हिस्सा बनने के लिए इसका उपयोग करें। ये ऐसे उपयोग हैं जो सोशल मीडिया को एसएमबी के लिए फायदेमंद बनाते हैं और जो लोगों को ब्रांड की ओर आकर्षित करते हैं।
उन सबसे आम मिथकों में से कुछ हैं जो मैंने छोटे व्यापार मालिकों से सोशल मीडिया के बारे में सुना है। आप किन चीजों के खिलाफ लड़ रहे हैं?
शटरस्टॉक के माध्यम से गेंडा मिथक फोटो
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