इससे पहले कि हम में से अधिकांश जानते थे कि एक बॉट क्या था, डैन मिलर, प्रमुख विश्लेषक और ओपस रिसर्च के संस्थापक, पहले से ही संभावित प्रभाव को देख रहे थे कि नवजात प्रौद्योगिकी ग्राहक सेवा और सगाई पर होगी। अब ओपस रिसर्च - डिसीजन मेकर्स - एंटरप्राइज की एक नई रिपोर्ट के अनुसार, बॉट्स, इंटेलिजेंट डिजिटल असिस्टेंट और अन्य संवादी इंटरफेस हमारे जीवन के दैनिक हिस्से बनते जा रहे हैं, सभी आकार के व्यवसायों में 2021 तक 5 बिलियन डॉलर के करीब निवेश होने की उम्मीद है। बुद्धिमान सहायक; बॉट और आभासी एजेंटों की बहादुर नई दुनिया।
$config[code] not foundडैन रिपोर्ट से कुछ प्रमुख निष्कर्षों को साझा करता है, जिसमें वर्तमान बॉट / बुद्धिमान सहायक सनक को चला रहा है, व्यवसाय कैसे चीजों से संपर्क कर रहा है, "मेटाबॉट्स" की भूमिका, और भूमिका कृत्रिम बुद्धिमत्ता / मशीन लर्निंग खेल रहा है (और खेलेंगे)) बॉट गोद में।
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दान मिलर: एंटरप्राइज़ इंटेलीजेंट असिस्टेंट को क्या कहते हैं, इस पर हमारा दूसरा नज़र है। बॉट क्या है, इसके लिए हर किसी का अपना कार्यकाल है, लेकिन हम इसे बुद्धिमान सहायक, या बुद्धिमान आभासी सहायक कह रहे थे, और यह प्रौद्योगिकियों का संयोजन है जो दो डोमेन में आते हैं। एक, मैं सिर्फ स्मार्ट यूआई या संवादी सामने के छोर को कॉल करूंगा, जो लोगों को टेक्स्ट के माध्यम से, बोलने के माध्यम से, जो भी हो, इनपुट की जानकारी देता है। हम उस श्रेणी में भावना का पता लगा रहे हैं, और हम बायोमेट्रिक को भी उसी रूप में देख रहे हैं, क्योंकि यदि आपको इस बात का पक्का विश्वास है कि एक व्यक्ति जो बात कर रहा है, वह है कि वह कौन है या वह होने का दावा करता है, तो आप अधिक व्यक्तिगत बना सकते हैं और व्यक्तिगत अनुभव।
तो, सामने वाले छोर पर जो चल रहा है। एक बैक एंड है, जो अक्सर संपर्क केंद्रों, या ई-कॉमर्स वेबसाइटों से जुड़ा होता है, और यह उस तरह की चीज है … यह प्राकृतिक भाषा समझ है। इसलिए, लोग स्वयं सेवा मोड में चीजों को पूरा करने के लिए अपने स्वयं के शब्दों का उपयोग कर सकते हैं।
हमने तीन साल पहले देखा था, और जवाब दिया कि "यह सब अब क्यों हो रहा है?" इस क्षमता के आसपास है कि लोगों को केवल अपने शब्दों में सामान, या सामान टाइप करने दें, और जो वे करने की कोशिश कर रहे हैं उसे पूरा करें। नेट-नेट, यह एक गंदे शब्द से कम सेवा करता है। हम स्वयं-सेवा के बारे में सोचते थे कि लोग पहुंच रहे हैं … या कंपनियां मूल रूप से केवल अपने समर्थन संसाधनों के माध्यम से ग्राहकों के साथ होने वाली अधिक बातचीत को स्वचालित करके लागत बचाने की कोशिश कर रही हैं।
अब, हम उन लोगों की बढ़ती संख्या का पता लगा रहे हैं जो वास्तव में आत्म-सेवा करना चाहते हैं। यह अब एक इलेक्ट्रॉनिक खेल की तरह है, और इसलिए, यहाँ हम हैं। आप डायल करते हैं, अपने स्वयं के शब्दों का उपयोग करते हैं, और आप उनके साथ कमांड लेते हैं। इस समय यह इतना दिलचस्प क्यों है
लघु व्यवसाय रुझान: आप दो व्यापक तकनीकी डोमेन के बारे में बात करते हैं जो इस पूरे क्षेत्र को शामिल करते हैं। संवादी प्रौद्योगिकियां और बुद्धिमान सहायक प्रौद्योगिकियां।
दान मिलर: मैंने संवादी के सामने के छोर के बारे में एक गुच्छा बोला, इसलिए बुद्धिमान सहायक तकनीकों को जाने दें। मुझे सिर्फ इतना पता है कि लोगों को इन शब्दों को उन शब्दों में मैप करना होगा जो वे उपयोग करते हैं। हम इसे बहुत सारी पत्रिकाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के रूप में देखते हैं। मतलब, कि इस प्राकृतिक भाषा की समझ के अलावा, जो आप अपने खुद के शब्दों का उपयोग करते हैं, वहां का ज्ञान प्रबंधन है, जो उस सभी बड़े डेटा का संगठन है जिसे हम हर समय पढ़ते हैं। एक बुद्धिमान खोज होती है वहाँ एनालिटिक्स, सभी जानकारी का वर्गीकरण है जो कंपनियों के पास है।
तो यह बड़े उद्यम के लिए वास्तव में प्रासंगिक है, जिन्होंने अपने ग्राहकों के बारे में शानदार रिकॉर्ड के साथ सीआरएम में निवेश किया है। हम ज्ञान प्रबंधन में हैं। यह एक सर्वव्यापी शब्द है, लेकिन यह डेटा प्रबंधन सामग्री है। यह आपका मार्केटवेयर है, जहां आपका उत्पाद विवरण है, जहां प्रशिक्षण सामग्री, जहां विपणन और विज्ञापन हैं। वह सब मशीन अब पढ़ने योग्य है, और कृत्रिम बुद्धि के इस सपने की दुनिया में, सही उत्तर खोजने और ग्राहकों को प्रदान करने के लिए एक सच्चाई स्थापित करने की क्षमता, बड़े पैमाने पर स्वचालित फैशन में की जा सकती है। और जहां एक एजेंट संपर्क केंद्र में एक प्रश्न का उत्तर देता है, उसका समर्थन करता था, तो यह स्क्रीन पॉप और सामान की तरह हो। या, कैसे एक भाषण-सक्षम आईवीआर एक स्वचालित वातावरण में फोन पर सही उत्तर प्रदान करेगा। वह सभी संसाधन जिन्हें हम उद्यम में AI कहते हैं।
उत्तर, यह ओज में डोरोथी की तरह है, है ना? हम काफी हद तक पहले से ही वहां हैं। हमने ऐसे निवेश किए हैं, जो इन स्वचालित जरूरतों के माध्यम से, हमारे ग्राहकों के लिए वास्तविक समय की प्रतिक्रियाओं के लिए बहुत करीब हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक बात जो रिपोर्ट पढ़ते समय स्पष्ट होती है, और इस रिपोर्ट में बहुत सारी शानदार चीजें हैं, लेकिन आप लोगों द्वारा लगाए गए पूर्वानुमान में खर्च किए जा रहे निवेश। यह वास्तव में ऐसा लग रहा था कि यह लगभग कुछ भी नहीं है, आम तौर पर बोल रहा है, 2015 में शुरू हुआ, अब तक आप 2021 तक एंटरप्राइज़ बुद्धिमान सहायकों पर खर्च करने में साढ़े 4 से 5 बिलियन का अनुमान लगा रहे हैं।
दान मिलर: उस निवेश में सही और क्या है, इसमें उन तकनीकों को शामिल किया गया है, जिनके बारे में मैंने अभी-अभी बात की है, ज्ञान प्रबंधन, प्राकृतिक भाषा समझ। हम देखते हैं कि बुद्धिमान सहायक प्लेटफार्मों के साथ 20 या इतने ही विक्रेता हैं। कुछ घरेलू नाम हैं। आईबीएम वॉटसन के साथ होगा, नुनेस, नीना के साथ जा रहा है। मैं किसी को नाराज नहीं करना चाहता, लेकिन इन बंद करने की कोशिश करना और फिर एक या दो को भूल जाना। हमारे पूर्वानुमानों में से कुछ मौजूदा संसाधनों में निवेश है जो एक कंपनी से संपर्क करने वाले लोगों को अच्छे उत्तर प्रदान कर रहे हैं।
फिर, इसमें से कुछ को वर्चुअल एजेंटों के विकास के लिए प्लेटफार्मों के साथ फर्मों द्वारा पैक किया जाता है, और यह दुनिया को देखने का एक बहुत ही दिलचस्प तरीका बन जाता है। यदि आप ग्राहक सेवा में हैं, तो मैं इन आभासी बुद्धिमान सहायकों में से एक को कैसे काम पर रख सकता हूँ? इसीलिए हमने 28 या उससे अधिक कंपनियों को सूचीबद्ध करने के लिए रिपोर्ट का उपयोग किया और उन पर एक नज़र रखने के लिए मापदंड दिए।
लघु व्यवसाय के रुझान: उद्यम की ओर से क्या हो रहा है, जब यह बुद्धिमान सहायकों और संवादात्मक तकनीक की बात करता है - यह कैसे तुलना और इसके विपरीत होता है कि उपभोक्ताओं के अधिक बड़े, सामान्य दर्शक क्या देख रहे हैं जब यह आता है, तो वे एलेक्सा, या सिरी और उस प्रकृति की चीजों पर इसका उपयोग कर रहे हैं?
दान मिलर: ठीक है, और हमारे पास उन असंबद्ध, मुक्त-अस्थायी बुद्धिमान सहायकों के लिए एक शब्द है। यह आपके स्मार्ट फोन पर हो सकता है, यह आपके टेलीविजन पर हो सकता है। हमने सुना है कि यह आपके माइक्रोवेव में हो सकता है, और उस सामान की तरह। हम उन्हें मेटाबोट्स कहते हैं। इसे देखने के दो तरीके हैं। एक, एक उपभोक्ता के रूप में, आप ऐसे अधिक उपकरणों का सामना करने जा रहे हैं जिनके पास माइक्रोफोन और अन्य सेंसर हैं जो आपको जवाब दे सकते हैं, और कुछ मामलों में यह अनुमान लगाते हैं कि आप क्या पूछ रहे हैं। यदि आप Google कैलेंडर का उपयोग कर रहे हैं, तो शायद आपको पता होगा कि Google सहायक के पास आपके कैलेंडर तक पहुंच है, शायद आपका ईमेल पढ़ता है। यह बहुत कुछ जानता है कि आपका इरादा क्या है, और इसका समर्थन कर सकते हैं।
इसलिए, ये फ्री-फ़्लोटिंग मेटाबेस उन कंपनियों तक पहुंचने के लिए संपर्क के पहले बिंदु के स्रोत हैं, जिनके साथ आप वास्तव में व्यापार करना चाहते हैं। तो, यह उपभोक्ता का दृष्टिकोण है। अब, उन कंपनियों के लिए जो अपने ब्रांड में निवेश करती हैं, अपने स्वयं के विपणन प्रयासों में, इन ग्राहकों तक पहुंचने के तरीकों में, बुद्धिमान सहायकों की दुनिया में, उन्हें मूल रूप से एक चैनल के रूप में इन उभरते हुए मेटाबोट्स में से प्रत्येक का संबंध है, और राशि को कम करने की कोशिश करनी चाहिए। अनुकूलन, या जिसे मैं कॉल करता हूं, वह फंसे हुए निवेश के संपर्क में है, जो आता है अगर एलेक्सा के एपीआई के अनुरूप, या Google कौशल, Google सहायक के लिए एक कौशल और उस तरह का सामान बनाने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है। ।
तो, मेरे कहने का लंबा-चौड़ा तरीका, चाहे आप एक बड़ी कंपनी हो, या एक छोटा व्यवसाय यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हो कि इन सामान्य प्रयोजन के मेटाबोट्स के माध्यम से लोगों तक कैसे पहुंचा जाए, मुझे लगता है कि हम मोबाइल एप्लिकेशन की दुनिया को फिर से जारी कर रहे हैं फिर। या इस बारे में कोई निर्णय लेना कि आप अपने व्यवसाय के लिए ऐसी दुनिया में ट्रैफ़िक कैसे समाप्त करते हैं, जहाँ बहुत सारे विकल्प हैं।इसलिए, आप इन मेटाबोट्स को केवल 'मेरे लिए बस एक और चैनल' के रूप में मानते हैं, एक और डिजिटल चैनल, जिसका मुझे अपने स्टोर में पैर चलाने के लिए शोषण करना चाहिए, या ऑनलाइन व्यापार करना चाहिए और उस तरह का सामान।
लघु व्यवसाय रुझान: यह मज़ेदार है, क्योंकि मेरी बातचीत हुई थी, यह शायद दो साल पहले के करीब होना है, डेनिस मोर्टेंसन के साथ x.ai पर। एमी के साथ, कैलेंडर शेड्यूलिंग असिस्टेंट, और मैंने उनसे पूछा "क्या आपको लगता है कि एक बार बड़े लोग ऑनबोर्ड हो जाते हैं, एलेक्सा, कॉर्टानास, सिरीस, जो आपको काटने जा रहे हैं। आप लोग जो एक काम करते हैं, और एक काम अच्छा करते हैं? ”और उन्होंने कहा“ नहीं, जो मुझे लगता है कि होने जा रहा है, क्या वे “मेगाबॉट्स” या मेगा एआईएस हैं, जैसा कि उन्होंने कहा था कि वे वास्तव में होंगे। जो लोग एक व्यक्ति के पास विभिन्न बॉट्स और सहायकों के उपयोग की परिक्रमा करेंगे। ”और इसलिए, सब कुछ संभालने के बजाय, वे कंडक्टर होंगे और एक व्यक्तिगत लीवर बॉट को अधिक संरचित तरीके से मदद करने में सक्षम होंगे। क्या आप देखते हैं कि संभवतः ऐसा कुछ हो सकता है?
दान मिलर: ओह, बिल्कुल। उदाहरण के लिए, यदि आप एलेक्सा के साथ चल रहे हैं, तो मैं कह सकता हूं कि "एलेक्सा, कैपिटल वन से पूछें कि मेरा संतुलन क्या है" और …
स्वचालित भाषण व्यवसाय से मेरे मित्र संवाद डिज़ाइन के विशेषज्ञ हैं, और अब हम यह पता लगाने की कोशिश कर रहे हैं कि आप "ट्रायलोग्यूज़" के साथ कैसे व्यवहार करते हैं, क्योंकि एक व्यक्ति है, उसके बॉट, और फिर आप जिस व्यवसाय से बात करना चाहते हैं। ।
अभी हमारे पास जो है, वह एक अस्थिर स्थिति है, जिसका अर्थ है कि मैं यह कर सकता हूं। मैं एलेक्सा से कैपिटल वन में बात कर सकता हूं, मैं इन कौशलों को लागू करता हूं, और पहली चीज जो आप अमेज़ॅन के विकास के लोगों को देख रहे हैं, उस कदम से छुटकारा पा रहा है। तो, इन बुद्धिमान सहायकों के बारे में साफ बात यह है कि वे सीख रहे हैं।
$config[code] not foundमशीन लर्निंग इसका एक बड़ा हिस्सा है। सामान्य रूप से सीखना, साथ ही साथ है। इसलिए, हम लोगों को बदलने वाले बॉट्स के बारे में चिंता करते रहते हैं, या वे हमारे मैकेनाइज्ड ओवरलोडर होने जा रहे हैं, लेकिन जिस तरह से वे सीखते हैं, हम उन्हें सिखाते हैं। यदि हम उन्हें यह सिखाने के लिए बेहतर नहीं हो सकते हैं कि हम जो करना चाहते हैं, उसे करना बेहतर है, तो हम पर शर्म करें।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
