CustomInk एक $ 70 मिलियन की टी-शर्ट की दुकान है जो परिवार के पुनर्मिलन और समूह और व्यावसायिक घटनाओं के लिए कस्टम टी-शर्ट प्रिंट करती है। क्योंकि CustomInk के वास्तविक लोग व्यक्तिगत रूप से हर एक आदेश की समीक्षा करते हैं, वे जानते हैं कि उनके उत्पादों को किन घटनाओं के लिए छापा जा रहा है। कंपनी ने चैरिटी के लिए इतनी शर्टें बनाईं कि उन्होंने इन कारणों से व्यक्तिगत रूप से निवेश करने का फैसला किया।
इसलिए जब भी किसी चैरिटी इवेंट के लिए CustomInk द्वारा एक टी-शर्ट छापी जाती है, तो कंपनी एक दान भी भेजती है। प्रारंभ में, यह एक कस्टम इनक ऑर्डर एनालिस्ट लोरी मेफील्ड द्वारा एक आकस्मिक इशारे के रूप में शुरू किया गया था। अब, मेफील्ड कहते हैं, "हम हर चैरिटी इवेंट में दान करने की कोशिश करते हैं जो हमारे ग्राहक अपने दिल के करीब रखते हैं।"
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ग्राहक के कारण वापस देना
CustomInk सही मुद्रण महसूस नहीं करेगा एक धर्मार्थ संगठन के लिए टी-शर्ट उन्हें वापस दिए बिना कारण। इस एक इशारे से वे अपने ग्राहकों को वापस जाने दें उनके प्रयास। सबसे महत्वपूर्ण क्या है इस इशारे के बारे में है कि CustomInk किया था नहीं एक विपणन के रूप में यह कार्रवाई करें प्रयास है। यह एक व्यक्तिगत के रूप में शुरू हुआ एक आदेश विश्लेषक द्वारा अभिव्यक्ति जो कंपनियों को वापस देना चाहता था उस पर भरोसा किया गया।
अंततः, कई अन्य महान फैसलों की तरह, कुछ अच्छा कर रहे हैं भेजने वाले को लौटाता है। CustomInk के करने के लिए योगदान करने के लिए वास्तविक इशारा उनके ग्राहकों को क्या परवाह है उन्हें अन्य टी-शर्ट से अलग करता है आपूर्तिकर्ताओं। यह ग्राहकों को वापस खींचता है एक कंपनी है कि के साथ व्यापार करने के लिए इस तरह सोचता है।
ग्राहकों के साथ जुड़कर बढ़ता व्यवसाय
CustomInk ने 15 मिलियन से अधिक शर्ट वितरित किए हैं, उनके 98.9 प्रतिशत ग्राहकों ने कहा कि वे फिर से कंपनी से खरीदारी करेंगे। हालांकि चैरिटी ग्राहकों के लिए उनका दान राशि में छोटा है ($ 30 से कम है), यह इशारा कंपनी को व्यक्तिगत रूप से जोड़ता है कि उनके ग्राहकों की देखभाल के बारे में क्या है। और यह ग्राहकों को दिखाता है कि CustomInk की सेवा केवल ऑर्डर प्राप्त करने और भरने के बारे में नहीं है।
इस इशारे के साथ, कस्टमइनक ने अपने हाथ को शिपिंग बॉक्स से बाहर निकाल दिया और ग्राहकों को गर्मजोशी से गले लगा लिया। और ग्राहक बदले में CustomInk को गले लगाते हैं। एक कहते हैं:
"मैं निश्चित रूप से एक ईमेल की उम्मीद नहीं कर रहा था, पूछ रहा था कि क्या CustomInk हमारे संगठन को दान दे सकता है। इससे मुझे गर्व होता है कि हमने इस कंपनी को हमारे लिए अपनी छपाई करने के लिए चुना है। ”
और जैसा कि आप देख सकते हैं कि दान में CustomInk की वृद्धि से, दान CustomInk को पुरस्कृत कर रहे हैं क्योंकि वे देखभाल करते हैं। CustomInk के धर्मार्थ दान का प्रतिशत सीधे उन विकास दर से संबंधित है जो वे उन लोगों को दे रहे हैं जो उन्हें दान में आते हैं।
आप अपने ग्राहकों के साथ उस व्यक्तिगत तरीके से कैसे जुड़ते हैं? व्यक्तिगत स्तर पर आपके लिए क्या मायने रखता है, इसके बारे में आपके ग्राहक और कर्मचारी क्या निस्वार्थ कार्य करते हैं?
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