ग्राहकों को खुश रखना और वापस आना पहले से कहीं ज्यादा महत्वपूर्ण है।
आज के प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल का मतलब है कि कंपनियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे अपने ग्राहकों से मिल रहे हैं जहां वे हैं। कॉल सेंटर का प्रबंधन करते समय ग्राहकों के लिए क्या मायने रखता है, इसके बारे में सोचने में समझ में आता है।
यह कहा गया है कि दुखी ग्राहक सबसे ज्यादा क्या सुनना चाहते हैं। यह वह जगह है जहां एक कॉल सेंटर सबसे प्रभावी हो सकता है।
$config[code] not foundकई कॉल सेंटर एक प्रणाली का पालन करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, एक पैटर्न जो इस स्थिति को समाप्त करने के लक्ष्य के साथ है जो कंपनी के लिए सबसे अच्छा है। और, आखिरकार, यह समझ में आता है। प्रश्न यह बन जाता है कि अच्छे निष्कर्ष पर पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका क्या है।
एक प्रभावी कॉल सेंटर के तीन पहलू हैं जो ग्राहक वफादारी का निर्माण और प्रोत्साहित करते हैं।
समस्या सुलझी
सबसे अच्छा परिदृश्य तब होता है जब ग्राहक की समस्या हल हो जाती है। इसके लिए उत्सुक सुनने के कौशल की आवश्यकता होती है।
कॉल सेंटर के कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि वे वास्तव में सुन रहे हैं कि ग्राहक क्या कह रहा है। अधिकांश लोग उचित हैं और समझते हैं कि क्या संभव है। जब कॉल सेंटर के कर्मचारी समस्या के समाधान की इच्छा से शुरू करते हैं, तो वे वास्तव में ग्राहक की कही गई बातों को सुनने के लिए इच्छुक होते हैं।
वे फिर एक तरह से चिंता का जवाब दे सकते हैं जो ग्राहक को इस विश्वास के साथ प्रदान करता है कि उनकी देखभाल की जाती है।
ग्राहक एक कंपनी के साथ रहते हैं जब उन्हें लगता है कि उनकी जरूरतों को पूरा किया गया है और कंपनी उनके अनुभव की परवाह करती है। अधिकांश समस्याओं को जल्दी और बिना भारी निवेश के हल किया जा सकता है। उन समस्याओं को हल करने की क्षमता के साथ कॉल सेंटर कर्मचारियों को सशक्त करना अपने ग्राहकों के साथ ग्राहकों की वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए एक लंबा रास्ता तय करता है।
संबंध बनाना
कस्टमर केयर का एक अन्य पहलू उन ग्राहकों के साथ संबंध बनाना है। इस प्रक्रिया में सहायता के लिए कॉल सेंटर के कर्मचारी विशिष्ट रूप से तैनात हैं। जब कोई कंपनी को शिकायत या चिंता के साथ बुलाता है, तो कॉल के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति उनका सबसे अच्छा दोस्त या उनका सबसे बड़ा दुश्मन बन सकता है।
जब कॉल सेंटर के कर्मचारी संबंध बनाने की मानसिकता वाले ग्राहकों से संपर्क करते हैं, तो वे यह सुनिश्चित करने में वास्तविक रुचि रखते हैं कि ग्राहक की देखभाल की जाए। ग्राहक लेन-देन से परे मूल्यवान महसूस करता है। यह वास्तव में ग्राहकों के लिए मायने रखता है और लंबी अवधि के परिणाम देता है।
स्क्रिप्ट को आराम दें
ग्राहक मुद्दों से निपटने के लिए एक प्रक्रिया होने में वास्तविक मूल्य है। हालांकि, अक्सर कई बार ग्राहकों को यह महसूस करने के तरीके से स्क्रिप्ट मिल सकती है कि उन्हें सुना जा रहा है।
कॉल सेंटर के कर्मचारियों को समस्या समाधान की नीति अपनाने और रिश्ते निर्माण को सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें प्रदान की गई स्क्रिप्टिंग को आराम करने के लिए प्रोत्साहित करना है। जब वे अपने पैरों पर सोच सकते हैं और स्क्रिप्ट से परे संवाद कर सकते हैं तो वे ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ते हैं।
ग्राहक मूल्यवान और सुने हुए महसूस करना चाहते हैं। उस प्रक्रिया में कॉल सेंटरों का एक विशिष्ट स्थान है।
जब कोई किसी कंपनी को चिंता के साथ बुलाता है, तो वे कंपनी को यह साबित करने का अवसर देते हैं कि वे उस ग्राहक के साथ चल रहे रिश्ते को कितना महत्व देते हैं। समस्या को हल करने के लिए स्क्रिप्ट को आराम देना और इसलिए ग्राहकों के साथ संबंध बनाना ग्राहक की वफादारी को प्रोत्साहित करने का एक लंबा रास्ता तय करता है।
शटरस्टॉक के माध्यम से कॉल सेंटर टीम फोटो
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