यदि आप मेरी तरह हैं, तो आप इसकी सराहना करते हैं जब कर्मचारी आपकी सहायता करने के लिए अपने रास्ते से हट जाते हैं। चाहे आप कपड़ों की खरीदारी कर रहे हों या किराने का सामान ढूंढ रहे हों, यह जानकर हमेशा अच्छा लगता है कि कोई व्यक्ति मदद करने के लिए है। लेकिन वहाँ हमेशा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जो बहुत दूर जाता है - आप जानते हैं, वह मंजिल व्यक्ति जो वास्तव में अच्छा है लेकिन आपको अकेला छोड़ने की आवश्यकता है।
आज के हाइपर-प्रतिस्पर्धी बाजार में, प्रमुख खुदरा विक्रेता और छोटे व्यवसाय समान रूप से ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए बाहर जा रहे हैं।
$config[code] not foundलेकिन कितनी दूर है?
नॉर्डस्ट्रॉम हाल ही में रहस्योद्घाटन के बाद आग में आ गया है कि कंपनी स्टोर में ग्राहकों के आंदोलनों को ट्रैक करने के लिए स्मार्टफोन से वाईफाई सिग्नल का उपयोग कर रही थी। खौफनाक आवाज? यह सबसे खराब हिस्सा भी नहीं है। हालाँकि नॉर्डस्ट्रॉम का प्रयोग केवल ग्राहक की मात्रा पर नज़र रखना था (और ग्राहकों की शिकायतों के बाद मई में रोक दिया गया था), अन्य व्यवसायों ने इसे बहुत आगे ले लिया है।
स्टोर के भीतर ग्राहकों की गतिविधियों पर नज़र रखने के अलावा, कुछ व्यवसाय अविश्वसनीय मात्रा में डेटा एकत्र करने में सक्षम हैं। उदाहरण के लिए, स्टोर आपके फोन से जानकारी एकत्र कर सकता है जो आपके सेक्स का खुलासा करता है, कि आप कहां खड़े हैं और कितने समय तक हैं, और आखिरकार आप खरीदारी करते हैं या नहीं।
जबकि प्रौद्योगिकी का उपयोग उपभोक्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया था, इसने कुछ लोगों से पूछा, "सीमाएँ कहाँ हैं?"
जबकि सभी व्यवसाय लाभ उठाने की तकनीक का लाभ उठा सकते हैं, हम अच्छे व्यवसाय और शीर्ष पर जाने के बीच की ललित रेखा को कैसे संतुलित करते हैं?
इन 5 पाठों को ध्यान में रखते हुए, हम यह सुनिश्चित करेंगे कि हम ग्राहकों के लिए एक बड़ी मदद हैं, न कि उनके बिग ब्रदर।
खुदरा प्रौद्योगिकी पाठ
अपनी सीमाओं को जानें
पहले से ही स्टोर की परिधि पर निगरानी रखने वाले कैमरों के साथ, खुदरा स्टोर के डेटा एकत्र करने वाले दुकानदारों के साथ एक मामूली राग हुआ। छोटे व्यवसाय मालिकों को यह समझने की आवश्यकता है कि "अदृश्य रेखा" कहां मौजूद है और उस पर पार या पैर की अंगुली से बचें।
चाहे आप कितनी बार ईमेल न्यूज़लेटर्स या अपनी इन-स्टोर नीतियों को भेजते हों, आपके ग्राहकों और उनकी गोपनीयता का सम्मान करना हमेशा महत्वपूर्ण होता है।
प्रयोग प्रथम
नॉर्डस्ट्रॉम की वाईफाई विधि एक जानकारी एकत्र करने का प्रयोग था। ग्राहक सेवा में सुधार के एक परीक्षण या सिद्ध तरीके को लागू करने के बजाय, जानकारी इकट्ठा करने का एक विवादास्पद तरीका नाटक में सेट किया गया था।
हालांकि, ग्राहक की शिकायत होने पर नॉर्डस्ट्रॉम ने इस प्रयोग का अच्छा जवाब दिया।
राष्ट्रीय चर्चा से सावधान रहें
यहां तक कि अगर आपका व्यवसाय राजनीतिक घटनाओं से दूर रहता है, तो राष्ट्रीय संवाद के बारे में जानकारी होना हमेशा महत्वपूर्ण होता है। एनएसए कार्यक्रमों और वायरटैपिंग के बारे में इतनी सारी समाचारों के साथ, सूचना संग्रह के खिलाफ देशव्यापी भावना शत्रुतापूर्ण रही है।
बड़ी बातचीत से अवगत होने से, आप संभावित नुकसान में गिरने से बच सकते हैं।
पारदर्शी बनो
नॉर्डस्ट्रॉम के वाईफाई डेटा संग्रह के बारे में ग्राहक चिंतित होने के कारणों में से एक है क्योंकि उन्हें यकीन नहीं है कि क्या डेटा इकट्ठा किया गया था और डेटा का उपयोग कैसे किया जाने वाला था। इसी तरह, यदि आपका व्यवसाय ईमेल पते या जानकारी के प्रमुख टुकड़े एकत्र करता है, तो उपभोक्ताओं को बताएं कि वे क्या साइन अप कर रहे हैं।
चाहे वह समाचार पत्र हो या मासिक कूपन, आपको हमेशा अपने ग्राहकों के साथ यथासंभव पारदर्शी होना चाहिए।
सवालों के जवाब देने के लिए तैयार रहें
सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए तैयार किए गए उत्तर होने से आपके व्यवसाय के बारे में ग्राहकों को किसी भी चिंता या चिंता को दूर करने में मदद मिलेगी।
जबकि आपका व्यवसाय नॉर्डस्ट्रॉम के रूप में तकनीकी रूप से या अन्य खुदरा विक्रेताओं के रूप में खौफनाक के रूप में अनुसंधान प्रयासों में निवेश नहीं कर सकता है, इन युक्तियों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करना चाहते हैं।
याद रखें, आप उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी मदद बनना चाहते हैं - बिग ब्रदर नहीं।
शटरस्टॉक के माध्यम से नॉर्डस्ट्रॉम फोटो
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