अच्छी ग्राहक सेवा आमतौर पर खुदरा व्यवसायों से जुड़ी होती है, लेकिन रोगी की देखभाल के लिए भी विस्तारित होती है। रोगी एक कमजोर और कभी-कभी तनावपूर्ण स्थिति में होते हैं। उन्हें आतिथ्य की आवश्यकता होती है और एक दुकान या एक व्यापार ग्राहक में एक दुकानदार से अधिक विचार होता है। चलो इसका सामना करते हैं, कोई भी अस्पताल में रहने के लिए तत्पर नहीं है; हालाँकि, अगर आप अस्पताल के कर्मचारी हैं तो ऐसे मौकों को रोगियों के लिए कम बोझ बनाने के तरीके हैं।
$config[code] not foundअपने अभिवादन में सुधार करें
एक साधारण नमस्ते और अलविदा एक लंबा रास्ता तय करता है जब मरीज को आराम से महसूस करने में मदद मिलती है। जैसे ही आप कमरे में जाते हैं रोगी को स्वीकार करें। उसे नाम से संबोधित करें और ईमानदारी से पूछें कि वह कैसे कर रही है या अगर उसे कोई चिंता है। अपने अभिवादन के अलावा, एक विवादास्पद टिप्पणी दें जैसे आप छोड़ते हैं। यदि रोगी के आगंतुक हैं, तो एक साधारण अलविदा करेगा; अन्यथा, किसी रोगी के साथ यह पूछने के लिए कि क्या आपके पास जाने से पहले उसके पास कोई अनुरोध है।
अपने मरीजों को सूचित करें
यहां तक कि ऑनलाइन आसानी से उपलब्ध सभी सूचनाओं के साथ, रोगी अभी भी अपनी चिकित्सा स्थितियों के बारे में अनजान और अनिश्चित हैं। अपने रोगी के साथ क्या हो रहा है, इसे अच्छी तरह से समझाइए और सरल शब्दों का प्रयोग कीजिए। जरूरत पड़ने या अनुरोध करने पर परिवार के सदस्यों को शामिल करें और बुरी खबर साझा करने पर करुणा का उपयोग करें। यह भी बताएं कि क्या परीक्षण जारी किए जा रहे हैं और प्रक्रियाओं के पीछे का उद्देश्य आपके रोगी को सहना पड़ सकता है।
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आप के लिए लाया आप के लिए आप के लिए लायासक्रिय होना
सक्रिय होना एक महत्वपूर्ण तत्व है जो अस्पताल के कर्मचारियों को अच्छी ग्राहक सेवा के मामले में कमी कर सकता है। स्वीकार करें जब अस्पताल में मरीज घबराए हुए दिखाई दें और उन्हें सही दिशा में मार्गदर्शन करें। अस्पताल साइनेज विशेष रूप से भ्रमित हो सकता है, खासकर जब आप टिप-टॉप आकार में नहीं होते हैं। भटकने वाले रोगियों को देखने के लिए अपने स्टाफ और सुरक्षा गार्डों को प्रोत्साहित करें और हमेशा अस्पताल के रोगियों की उचित मदद लेने का नेतृत्व करें।
आवश्यकता पड़ने पर क्षमा याचना करें
अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम ग्राहक सेवा प्रदान करने का एक और तरीका यह है कि आप गलत होने पर हमेशा माफी माँगें। अस्पताल में एक रोगी होने के नाते एक कमजोर स्थिति है। यहां तक कि खेल के मैदान को यह दिखा कर कि आप मानव हैं, भी। करुणा का वह अतिरिक्त स्तर न केवल उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करता है, बल्कि उन्हें एक व्यक्ति के रूप में भी मान्य करता है।
समय के प्रति सचेत रहें
एक मरीज किस स्थिति से निपट रहा है, यह बताने के अलावा, उन्हें बताएं कि किसी प्रक्रिया या घटना की उम्मीद कितने समय तक रहती है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी रोगी को एमआरआई कराने के लिए ले जा रहे हैं, तो उस प्रक्रिया का वर्णन करें और यह अनुमान लगा लें कि आपको उस दिन कितना समय लगेगा। अगर वे अपनी प्रक्रिया शुरू करने और उन्हें किसी भी देरी पर अप-टू-डेट रखने के लिए लंबे समय से इंतजार कर रहे हैं, तो उन्हें भी सूचित करें। एक मरीज और उसकी जरूरतों के लिए विचार दिखाना अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में एक लंबा रास्ता तय करता है।
