G2 क्राउड के माइक फ़ॉस्केट: अमेज़ॅन रिव्यूज़ चेंजिंग कंज्यूमर बाइंग, सॉफ्टवेयर रिव्यू डूइंग सेम फॉर एसएमबी

माइक फ़ॉस्केट: 1 फरवरी मुख्य अनुसंधान अधिकारी के रूप में इस भूमिका में दो साल का होगा। इससे पहले, मैं 10 साल के लिए आईडीसी में था। विश्लेषक फर्म। और मैं उद्यम अनुप्रयोग अनुसंधान समूह के लिए जिम्मेदार था। तो, यह दुनिया भर में कवरेज है। व्यावसायिक सॉफ़्टवेयर प्रकार जो हम जानते हैं। इससे पहले, मैं उद्योग में था। मैं AutoDesk में था, कुछ स्टार्ट अप किया, और मैं 90 के दशक के मध्य में PeopleSoft में था।

छोटे व्यवसाय के रुझान: शायद जी 2 क्राउड पर हमें थोड़ी पृष्ठभूमि दे।

माइक फ़ॉस्केट: कंपनी की स्थापना कुछ लोगों द्वारा की गई थी, जो मूल रूप से बिग मशीन नामक एक कंपनी करते थे, जिसे ओरेकल ने खरीदा था, और वे सीपीक्यू (कॉन्फ़िगर-प्राइस-कोट) स्पेस में थे। जब उन्होंने उस को छोड़ दिया और ओरेकल को छोड़ दिया, तो वे आगे कुछ करने की सोचने की कोशिश कर रहे थे और उन्होंने महसूस किया कि भीड़-सोर्सिंग और समीक्षा साइटें महत्व में बढ़ने लगी थीं।

उस समय बी 2 बी के लिए जो बहुत सारी समीक्षा साइटें थीं, वे वास्तव में अधिक थीं … एक Google व्यवसाय मॉडल में। वे वास्तव में भुगतान किए गए प्लेसमेंट के बारे में थे और विक्रेता को खरीदार के सामने लाने की कोशिश कर रहे थे। ऐसा नहीं है कि बुरा है; बस वहीं हुआ जो वे थे।

वे एक ऐसी साइट करना चाहते थे जो विश्लेषक फर्मों के साथ अधिक सट्टेबाजी थी जो वास्तव में डेटा संग्रह के आसपास केंद्रित थी। हमारी समीक्षा 36 या अधिक प्रश्न हैं, इसलिए यह वास्तव में एक सर्वेक्षण है। और उस चीज में वृद्धि कर सकता है जो स्पेक्ट्रम भर में खरीदारों की मदद कर सकता है। आज, हम उद्यम से एक तिहाई समीक्षाओं के बारे में देखते हैं, एक तीसरे के मध्य में, और एक तिहाई छोटे से।

जब मैंने शुरुआत की, तो मैं कहना चाहता हूं कि हम 60 हजार समीक्षाओं में थे, इसलिए यह दो साल पहले था। हम 380 हज़ार से अधिक समीक्षाओं के साथ जनवरी को पूरा करेंगे। हम अब एक दिन में 3,000-3,500 कर रहे हैं।

लघु व्यवसाय के रुझान: वाह। तो, ये समीक्षाएं कहां से आ रही हैं? क्या वे सॉफ्टवेयर के कुछ क्षेत्रों पर केंद्रित हैं?

माइक फ़ॉस्केट: ठीक है, वे वास्तव में स्पेक्ट्रम के पार हैं। वे सॉफ्टवेयर के उपयोगकर्ता हैं। वे अलग-अलग तरीकों से हमारे पास आते हैं। कुछ लोग इस साइट को देखकर आश्चर्यचकित हो जाते हैं, और इसलिए हम उस जैविक को कहते हैं। कुछ हम बाहर जाते हैं … हमारे पास ऐसे अभियान हैं जो हम हर समय चलाने की कोशिश करते हैं क्योंकि, स्पष्ट रूप से, आप एक व्यवसायी व्यक्ति हैं और आप कुछ सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हैं जो सुबह आपको लगता है कि पहली चीज नहीं है, मुझे नहीं लगता है मैं समीक्षा करने जा रहा हूं कि हम आपके सामने रखने की कोशिश करते हैं ताकि आप इसके बारे में सोचें।

विक्रेताओं में से कुछ हमारे पास आएंगे और हमें अभियान चलाने में उनकी मदद करेंगे, क्योंकि जाहिर है, हमने समीक्षा प्राप्त करने में काफी विशेषज्ञता विकसित की है। लेकिन वे सॉफ्टवेयर के उपयोगकर्ताओं से आते हैं। वे प्रशासकों से कुछ भी हो सकता है नीचे किसी भी तरह एक बिक्री बल स्वचालन उपकरण या विपणन स्वचालन का उपयोग कर किसी को भी। और फिर, फिर से, लगभग किसी भी श्रेणी में आप व्यवसाय से व्यवसाय सॉफ्टवेयर की दुनिया में सोच सकते हैं।

लघु व्यवसाय के रुझान: यह स्पष्ट है कि ड्राइविंग के लोग समीक्षा पढ़ने और खरीदारी के निर्णय के लिए उन समीक्षाओं का लाभ उठाते हैं। वास्तव में समीक्षाओं को छोड़ने वाले लोगों की ड्राइविंग क्या है?

माइक फ़ॉस्केट: खैर, कई अलग-अलग प्रकार हैं। और, फिर से, जैविक रूप से "मैं रुकता हूं और एक समीक्षा छोड़ने के लिए खुश था", जो हमें मिलता है। हम ऐसे प्रोत्साहन प्रदान करते हैं जो कुछ ऐसे हैं जो आप सर्वेक्षण के लिए एक बाजार अनुसंधान फर्म से देखेंगे। तो, स्टारबक्स या जो कुछ भी हो, के लिए पांच, दस, 15 डॉलर के उपहार कार्ड; अमेज़न, जो भी हो। यह एक तरह से प्रोत्साहन है।

हमारे पास G2 Gives नामक एक चैरिटी है और यदि आप एक समीक्षा छोड़ते हैं, तो हम उस समय जितने भी चैरिटी के लिए स्पॉन्सर होते हैं, उनमें से एक राशि का दान करते हैं। हम अभी घर बना रहे हैं, जो वास्तव में एक अच्छा है, लेकिन हम उससे पहले तूफान राहत कर रहे थे। जाहिर है, पिछले साल तूफान के लिए भयानक था। हम एक ऐसा चैरिटी चुनने की कोशिश करते हैं जो दिमाग से ऊपर हो और कुछ ऐसा हो जो काफी महत्वपूर्ण हो और फिर हम इसमें मदद कर सकें। हमें इस तरह से बहुत सारी समीक्षाएं मिलती हैं।

और फिर विक्रेता ग्राहकों से समीक्षा करने के लिए कहते हैं, इसलिए हम उनसे कुछ प्राप्त करते हैं।

लघु व्यवसाय के रुझान: उन अनुप्रयोगों के प्रकार क्या हैं जो वास्तव में सबसे अधिक अवैध हैं? क्या यह CRM संबंधित है? क्या यह बिक्री है?

माइक फ़ॉस्केट: मुझे लगता है कि यदि आप इसके बारे में विशेष रूप से छोटे व्यवसाय से सोचते हैं, तो हम बहुत सारे सीआरएम को एक या सीआरएम-ईश में देखते हैं। यह बिक्री बल स्वचालन या संपर्क प्रबंधन या स्पेक्ट्रम के उस प्रकार के पार हो सकता है। विपणन … एक छोटे से व्यवसाय के लिए, यह अधिक ईमेल विपणन करता है, लेकिन निश्चित रूप से, कुछ उससे अधिक जटिल उपकरणों का उपयोग करते हैं। कुछ एक पूर्ण सीआरएम का उपयोग करते हैं और सभी एक समाधान में विपणन करते हैं, इसलिए हमें वहां बहुत अधिक ट्रैफ़िक मिलता है। मानव संसाधन, फिर से, बहुत आम है। तो, कोर एचआर और फिर लाभ प्रशासन और उस तरह की चीज में। और फिर वित्तीय, विशेष रूप से छोटे व्यवसाय में, हमें लेखांकन श्रेणी या यहां तक ​​कि ईआरपी सिस्टम श्रेणी में बहुत अधिक ट्रैफ़िक मिलता है क्योंकि बहुत से छोटे-मध्य व्यवसाय, मध्यम आकार के व्यवसाय, क्योंकि बादल इतने प्रचलित हो गए हैं कि वे उद्यम जैसे उत्पादों के सुइट में एकल अनुप्रयोगों से आगे बढ़ते हुए अतीत में किया गया होगा। वे सबसे अच्छे फिट की तलाश करते हैं।

उन चीजों में से एक जो वे साइट के प्रत्येक पृष्ठ पर हर श्रेणी में कर सकते हैं जो आप देखते हैं कि हमारे पास विक्रेताओं की तुलना करने का एक तरीका है।आप छोटे व्यवसाय या मध्यम व्यवसाय को चुन सकते हैं और जो ऐसा करता है वह क्रमबद्ध होता है ताकि आप केवल छोटे व्यवसाय से समीक्षा देखें या आप केवल उन समीक्षाओं को देखें जो मध्यम आकार के व्यवसाय से आए थे। इसलिए, इस तरह से आप मेरे जैसे लोगों के लिए एक बेहतर अनुभव प्राप्त कर रहे हैं … वे इस सॉफ़्टवेयर के बारे में क्या सोचते हैं और वे इसका उपयोग कैसे करते हैं और वे किन व्यावसायिक समस्याओं को हल करने की कोशिश कर रहे हैं?

लघु व्यवसाय के रुझान: जी 2 क्राउड जैसी साइटों की समीक्षा ने एक छोटे से व्यवसाय के दृष्टिकोण से खरीद प्रक्रिया को कैसे बदल दिया है?

माइक फ़ॉस्केट: हमारे पास क्रेता सलाहकार सेवा नामक एक सेवा है, और इसलिए हम इस पहले हाथ को काफी देखते हैं कि छोटा व्यवसाय साइट पर आता है और हो सकता है कि अपने दम पर शोध की एक छोटी सी खोज करें और फिर वे या तो करेंगे। एक चैट या वे एक मंच में एक सवाल पूछेंगे … हमारे पास यह सहायक है जो स्वचालित है, आपको इस बारे में सवाल पूछने के माध्यम से चलता है कि आपको क्या चाहिए? किस आकार का व्यवसाय? कितने उपयोगकर्ता हैं? आप किस समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं? इस तरह बातें।

हमारे पास कई तरीके हैं जो वे सुझाव का उपयोग करने के लिए और अधिक से अधिक बार छोटे व्यवसाय में, लघु सूची में उपयोग कर सकते हैं। इसलिए, वे तीन विक्रेताओं या चार या जो कुछ और जो वे खरीदते हैं, के साथ आते हैं। और हम उन विक्रेताओं के लिए परिचय नहीं करेंगे, अगर वे क्रेता सलाहकार से बात कर रहे हैं या उसका उपयोग कर रहे हैं या एक मंच छोड़ दें क्योंकि हमारे पास बहुत से विक्रेताओं के साथ संबंध हैं। यदि हम नहीं करते हैं, क्योंकि हम किसी ऐसे वेंडर के खिलाफ भेदभाव नहीं करते हैं जो या तो हमें भुगतान करता है या नहीं, हमारी साइट पर मौजूद किसी भी वेंडर को, यदि वे सबसे अच्छे हैं, तो हम उनसे संपर्क करेंगे और आपकी जानकारी उन्हें देंगे। और उन्हें … या कम से कम उन्हें आपसे संपर्क करने की कोशिश करें। कभी-कभी, आश्चर्यजनक रूप से, व्यवसाय अनुसरण नहीं करते हैं, लेकिन अधिकांश समय वे करते हैं। आपको लगता है कि आप इसे बंद नहीं करेंगे …

लघु व्यवसाय के रुझान: एक अच्छा नेतृत्व, सही?

माइक फ़ॉस्केट: अवसर। सही। लेकिन कभी - कभी। ज़्यादातर, वे उस निर्णय को वहीं से खरीद रहे हैं और वे नीचे तक भी पहुँच सकते हैं, ओह, यह सबसे अच्छा है।

पिछले कई वर्षों से मैंने जो चीज़ देखी है, वह यह है कि जिन सूचना स्रोतों पर आप भरोसा करते हैं और आपको जानकारी कैसे मिलती है और जहाँ आप खरीदना चाहते हैं, वह आपके उपभोक्ता की दुनिया में शुरू होता है। मैं आपको जानता हूं और मैं यह कहूंगा कि मैंने अमेजन से आखिरी चीज कब खरीदी थी और क्या आपने समीक्षाएँ पढ़ी थीं? खैर, बेशक मैंने समीक्षा पढ़ी। मेरा मतलब है, भले ही मैं सर्वश्रेष्ठ खरीद में हूं, मैं कुछ खरीद रहा हूं, मैं अमेज़ॅन समीक्षा पढ़ रहा हूं क्योंकि आप जानते हैं?

व्यापार में, वही चीजें होती हैं। अगर मैं कुछ खरीद रहा हूं, तो मैं समीक्षाएँ पढ़ रहा हूं क्योंकि यह समझना महत्वपूर्ण है कि जो लोग वास्तव में इसका उपयोग करते हैं वे क्या कहते हैं; विपणन साहित्य क्या कहता है। और मैं बहुत सारे सर्वेक्षण करता हूं, जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं। मैंने आखिरी बार एक सर्वेक्षण किया था … यह समझने की कोशिश की कि खरीदार क्या खोज रहे थे और उन्होंने क्या भरोसा किया, उन्होंने क्या नहीं किया। सबसे महत्वपूर्ण, एक विश्वास के दृष्टिकोण से, उन्होंने साथियों पर भरोसा किया; लोग उन्हें सबसे ज्यादा पसंद करते हैं। दूसरा स्रोत सहकर्मी की समीक्षा साइटें थीं, इसलिए उत्पाद की समीक्षा करने वाली वेबसाइटें और फिर यह वहाँ से चली गई। पेशेवर संगठन, सामाजिक नेटवर्क और फिर नीचे के निकट के लोग सैल्स्पेक्टर थे। विक्रेता को सलाम।

और, वास्तव में, यह मेरे पसंदीदा सवालों में से एक है जो हम पूछते हैं: आप आमतौर पर विक्रेता विक्रेता से कब संपर्क करते हैं? और उनमें से 64 प्रतिशत ने कहा कि वे विक्रेता विक्रेता से संपर्क करते हैं जब उन्होंने पहले ही खरीद का निर्णय कर लिया होता है।

लघु व्यवसाय के रुझान: मूल रूप से, आप उस बिंदु पर एक ऑर्डर लेने वाले हैं।

माइक फ़ॉस्केट: हां, आप उस बिंदु पर एक आदेश लेने वाले हैं क्योंकि हम ऑनलाइन सूचना स्रोतों पर भरोसा करते हैं, खासकर जब आपको एक पारदर्शी साइट मिलती है जिसमें सत्यापन सत्यापन होता है। अमेज़ॅन पर, आप उस सत्यापित खरीदार को देखते हैं और फिर आपको लगता है कि समीक्षा महत्वपूर्ण है। हमारे लिए भी ऐसा ही है। हम हर समीक्षा को सत्यापित और सत्यापित करते हैं। हम किसी को भी समीक्षा छोड़ने की अनुमति नहीं देते हैं कि हम नहीं जानते कि वे कौन हैं। आपको लिंक्डइन के साथ लॉग इन करना होगा और हम यह सत्यापित करते हैं कि आप इसका उपयोग कर रहे हैं और हम आपको वर्तमान स्क्रीनशॉट में लॉग इन किए गए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके आपका स्क्रीनशॉट सबमिट करने के लिए भी प्राप्त करते हैं, इसलिए हम जानते हैं कि आपने वास्तव में इसका उपयोग किया था। हम इसे भरोसेमंद और पारदर्शी बनाने की कोशिश करते हैं क्योंकि हम कर सकते हैं क्योंकि भरोसा है … आप जानते हैं, ऑनलाइन ट्रस्ट नाजुक है लेकिन यह वास्तव में महत्वपूर्ण है।

लघु व्यवसाय के रुझान: सही। और मुझे लगता है कि उन समीक्षाओं में बहुत अधिक शक्ति है और यह शक्ति बढ़ रही है।

माइक फ़ॉस्केट: हाँ।

लघु व्यवसाय के रुझान: तो, वहाँ भी कुछ सकारात्मक समीक्षा के लिए मजबूर करने के तरीकों का पता लगाने की कोशिश करने के लिए विक्रेताओं के लिए प्रलोभन हो सकता है।

माइक फ़ॉस्केट: हाँ। मुझे पता नहीं है कि कुल संख्या अब क्या है, लेकिन पिछली बार जब मैंने इसकी जाँच की थी … मैं कहूंगा कि इसके 10 हज़ार समीक्षाओं में से हमने उस कारण से अस्वीकार कर दिया है। उस और अन्य कारणों के लिए। व्यक्ति सॉफ़्टवेयर का उपयोग नहीं कर रहा था। हम साबित कर सकते हैं कि वे कर्मचारी थे। आप जानते हैं, इस तरह की चीजें। या वे बॉट थे। कभी-कभी लोग उन्हें छोड़ने के लिए एक बॉट का उपयोग करने की भी कोशिश करते हैं। या वे लूटपाट कर रहे थे। विभिन्न चीजों का एक समूह है जो हम जांचते हैं और यह महत्वपूर्ण है कि हम सुनिश्चित करें कि हम उस पारदर्शिता की देखभाल और रखरखाव कर सकते हैं।

वेबसाइट पर हम सभी एल्गोरिदम की व्याख्या करते हैं और जिस तरह से हम डेटा और उन सभी चीजों को इकट्ठा करते हैं क्योंकि, फिर से, उस विश्वास को बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है।

लघु व्यवसाय के रुझान: यह पिछले प्रश्न की तरह है। क्या आप बता सकते हैं कि कब… उदाहरण के लिए, AI जैसी तकनीक… इसके बारे में सामान्य वातावरण में बहुत बात है, लेकिन क्या आप समीक्षाओं में देखना शुरू कर सकते हैं जब यह वास्तव में पकड़ना और उड़ान लेना शुरू कर रहा है?

माइक फ़ॉस्केट: हम करते हैं … वास्तव में हम इस सप्ताह एक ट्रेंड माइक्रो साइट डाल रहे हैं जो ऊपर जाएगी और एआई उन रुझानों में से एक है, जाहिर है, कि हम बहुत करीब से देख रहे हैं। और संकेतकों के बारे में सोचने के कई अलग-अलग तरीके हैं। उनमें से एक यह है कि हम उस श्रेणी में बहुत अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त करना शुरू करते हैं या, यदि कोई श्रेणी नहीं है, तो हमें उस नई श्रेणी से संबंधित चीज़ों के बारे में बहुत अधिक पूछताछ शुरू करनी होगी जो हमें बनाने की आवश्यकता है। यही है।

इसका दूसरा छोर आपूर्तिकर्ता अंत है। हम उस छोटे विक्रेताओं के बहुत सारे विक्रेताओं को उस स्थान पर देखना शुरू करते हैं। यह शायद केवल एक सेल्सफोर्स नहीं है: ओरेकल, माइक्रोसॉफ्ट, और इसमें हो रही है। लेकिन यह बहुत सारे स्टार्ट अप्स हैं जो वास्तव में इसके साथ विशिष्ट चीजें कर रहे हैं जो मैं नहीं हूं … आप जानते हैं, मैं एक मशीन सीखने वाला मंच हूं। मैं भाषण के लिए पाठ करता हूं। मैं करता हूं … हम उन सभी प्रकार की बारीकियों को देखना शुरू करते हैं। और जब हम देखते हैं, तो, निश्चित रूप से, हम श्रेणी पर बहुत अधिक ध्यान देना शुरू करते हैं और आप देख सकते हैं कि यह वास्तव में विकसित हो रहा है।

हमने एल्गोरिदम का उपयोग करते हुए बहुत सारी तुलनाएं की हैं और हमारे पास एक नया सूचकांक है जिसे मोमेंटम इंडेक्स कहा जाता है जिसे हम अगले महीने रोल आउट कर रहे हैं और यह ठीक उसी तरह से डिज़ाइन किया गया है जैसा आपने अभी कहा था। यह एक विक्रेता को देखने और एक बाजार में उनकी गति को रेट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसलिए, संतुष्टि या बाजार में मौजूदगी के बजाय, जो अभी हमारे पास है … और हमारे पास इंडेक्स रिपोर्ट्स का एक समूह भी है … अब हम उन्हें देख सकते हैं और कहेंगे, अरे, यह कंपनी अब गर्म हो गई है। वे प्रौद्योगिकी के बाजार में वास्तव में गति प्राप्त कर रहे हैं। तो, यह एक खरीदार की मदद करेगा जो एक ऐसी चीज खोजने की कोशिश कर रहा था जिसका एक बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ था। जाहिर है, उच्च गति वाले उन उत्पादों को जो थोड़े समय में तेजी से बढ़ते हैं, उन्हें बहुत रुचि और ध्यान मिल रहा है क्योंकि वे उनसे बहुत अधिक वापसी देख रहे हैं।

यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन ​​साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।