रायटर के अनुसार, वीडियो गेम उद्योग ने 2011 में $ 65 बिलियन का मन बना लिया था और 2015 तक यह संख्या बढ़कर 72.1 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है। जाहिर है, गेमिंग उद्योग ने सामुदायिक जुड़ाव की अवधारणा में महारत हासिल की है। छोटे व्यवसाय अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सरलीकरण को शामिल करके इस पर पूंजी लगा सकते हैं। गैन्टिफिकेशन की अवधारणा के बारे में ब्रेंट लेरी इस साक्षात्कार में रे वांग के साथ एक चैट के लिए बैठते हैं।
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रे वांग: मुझे प्रोजेक्ट मैनेजमेंट मार्केटिंग और बिल्डिंग प्रोडक्ट्स में एनालिस्ट बनने का मौका मिला है। मुझे विभिन्न संगठनों में विपणन चलाने का मौका मिला है और मुझे लगता है कि मेरी पूरी पृष्ठभूमि प्रौद्योगिकी के बारे में बौद्धिक रूप से उत्सुक होने से है। व्यापार मूल्य के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने में लोगों की मदद करना।
लघु व्यवसाय के रुझान: शायद आप हमें बता सकते हैं कि वास्तव में क्या सरलीकरण है?
रे वांग: मुझे लगता है कि इसके बारे में सोचने का सबसे अच्छा तरीका वास्तव में डिजाइन सिद्धांतों, प्रक्रियाओं और प्रणालियों का एक सेट है जो लोगों को बाहर जाने और प्रभावित करने, संलग्न करने और प्रेरित करने के लिए है।
यह वीडियो गेम उद्योग में अलग-अलग प्रोत्साहन और व्यवहार प्रबंधन बनाकर शुरू हुआ। यह उपयोगकर्ता के अनुभवों को दिखाने के लिए शुरू हुआ और इसमें इन गेमिंग मैकेनिक्स - बहुत सी चीजें हैं जो हम जानते हैं कि लोगों को दिलचस्पी लेने के लिए काम करना है - उन्हें संलग्न करने के लिए। क्योंकि दिन के अंत में हमें चीजों को करने के लिए लगे लोगों की जरूरत होती है।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक उदाहरण क्या है जो लोगों को यह समझने में मदद कर सकता है कि सरगम कुछ चीजों में फिट हो सकता है जो वे करते हैं?
रे वांग: उदाहरण के लिए, यूके में यह कंपनी है जिसे गिफगफ कहा जाता है। वे एक वर्चुअल फोन ऑपरेटर हैं। वे जो करने में सक्षम हैं, वे अपने ग्राहकों को एक-दूसरे की ग्राहक सेवा और समर्थन आवश्यकताओं का जवाब देते हैं। हर बार जब वे ऐसा करते हैं, तो उन्हें किसी अन्य ग्राहक की मदद करने के लिए अंक मिलते हैं। दिलचस्प बात यह है कि Gamification तकनीकों के कारण, उन्हें ऐसे बिंदु मिलते हैं जो भविष्य के मिनटों के लिए क्रेडिट पर लागू होते हैं। इन बिंदुओं का उपयोग किया जा सकता है और स्वयंसेवक दान अनुदान के लिए मिलान किया जा सकता है या वे नकद वापस प्राप्त कर सकते हैं।
उन्होंने सिस्टम का उपयोग करके पिछले साल एक मिलियन डॉलर से अधिक का भुगतान किया और उन्होंने जो किया है वह शायद उनकी ग्राहक सेवा और समर्थन लागत में 20% से 30% तक की कटौती है।
लघु व्यवसाय रुझान: क्या आप इसे विशेष रूप से B2B या B2C में देख रहे हैं?
रे वांग: बी 2 सी पक्ष में, यह बाहरी समुदायों के साथ होने के लिए व्यक्तियों के कई समूहों को भाग लेने के लिए होता है। एक और बढ़िया उदाहरण उत्पाद विकास में है। आप देखते हैं कि बहुत से लोग एक नई सुविधा या अगले उत्पाद डिजाइन के निर्माण के लिए इन प्रतियोगिताओं को एक साथ रखते हैं।
पुरस्कार वहाँ हैं। संकेत आपको गैर-मौद्रिक पुरस्कारों पर ध्यान केंद्रित करना होगा। आपको हिरन के लिए बहुत अधिक धमाके मिलते हैं। वस्तुतः गैर-मौद्रिक पुरस्कार वास्तव में बेहतर प्रोत्साहन और बेहतर व्यवहार परिणाम देते हैं।
बी 2 बी पक्ष में जो हर दिन होता है। आपके पास ऐसे साथी हैं जिनसे आप या अन्य पुनर्विक्रेताओं के साथ काम कर रहे हैं और आप जो करने की कोशिश कर रहे हैं, वह उन्हें कुछ दिशाओं में जाने के लिए मिल रहा है। यह वह जगह है जहां आप गैर-मौद्रिक प्रोत्साहन के बारे में बात कर सकते हैं जो इस तरह के व्यवहार को चला सकते हैं - मान्यता, पहुंच और प्रभाव।
लघु व्यवसाय रुझान: इस तरह के दृष्टिकोण को लागू करने में कंपनियां कहां हैं?
रे वांग: आपके पास हमेशा पहले गोद लेने वाले हैं और मैं कहूंगा कि शुरुआती गोद लेने वाले शायद इसमें 12 से 24 महीने हैं। ये लोग हर किसी को कह रहे हैं, "अरे हम इसमें कैसे कूदेंगे?"
आपको वापस जाना होगा और जिसे आप प्रभावित करना चाहते हैं उसे फिर से डिज़ाइन करें। आपको यह पता लगाना होगा कि आप लिफाफे को किस तरफ धकेलना चाहते हैं। क्या यह बेहतर सहयोग है? क्या आप सामुदायिक साइट में अधिक प्रतिक्रियाएं प्राप्त करना चाहते हैं? क्या आप प्रति सगाई अधिक राजस्व प्राप्त करना चाहते हैं? क्या आप अपनी वफादारी या संतुष्टि में सुधार करना चाहते हैं?
यदि आप इसे कम करते हैं, तो आपको वापस जाना होगा और समुदाय के भीतर पता लगाना होगा - लोग क्या करना चाहते हैं?
लघु व्यवसाय के रुझान: एक कंपनी के लिए सबसे अच्छा तरीका क्या है कि वह सगाई के संदर्भ में एक Gamification कार्यक्रम का निर्माण शुरू करे?
रे वांग: दरअसल, लास वेगास के कुछ कसीनो के साथ एक दिलचस्प केस स्टडी हुई। कैसीनो एक दिलचस्प व्यवसाय है। लास वेगास का बैठक व्यवसाय लगभग 4.4 बिलियन डॉलर का व्यवसाय है। उन्हें कैसिनो में आने के लिए "व्हेल" मिलती है और कैसीनो में मीटिंग प्लानर इन व्हेलों के बराबर होते हैं। वे अंदर जाते हैं और वे इन बड़े सम्मेलनों की योजना बनाते हैं। वे उन शो को चुनते हैं जो साल-दर-साल होते हैं और यदि आप उनके व्यवसाय और उनके रेफरल प्राप्त कर सकते हैं तो आप अच्छे आकार में हैं।
पहला आधार वेडिंग प्लानर हैं, फिर कॉन्फ्रेंस प्लानर हैं। ये दो अलग-अलग प्रकार हैं। रेफरल करने के लिए उन्हें कैसे प्राप्त करें और वर्ष में कम से कम एक बार बुक करना जारी रखें, इस पर ध्यान केंद्रित करके और उन्हें दो से तीन साल के लिए बुक करने के लिए प्राप्त करें, यही वह जगह है जहां आपको बहुत अधिक दक्षता प्राप्त होती है क्योंकि आपके पास अनुमानित राजस्व है।
हम तब गैमिफिकेशन देखते हैं जहां वे बाहर जाते हैं और मीटिंग प्लानर्स को अन्य मीटिंग प्लानर्स को संदर्भित करने के लिए मिलते हैं और उन्हें ऐसा करने के लिए पॉइंट मिलते हैं। उन्हें वास्तव में कई साल के अनुबंध की बुकिंग के लिए अंक मिलते हैं; उन्हें प्रति वर्ष X संख्या में बैठकें करने के लिए अंक मिलते हैं। अब वे इन बिंदुओं का क्या करते हैं?
बता दें कि उन्हें 30 अंक मिलते हैं। केसिनो यह सुनिश्चित करेगा कि वे उन्हें सामान्य comps, बेहतर दर, एक बेहतर स्पा दें। तब हो सकता है कि अगर उन्हें 100 अंक मिलते हैं तो वे कुछ समय के लिए मुफ्त यात्रा कर सकते हैं।यदि वे 200 अंक प्राप्त करते हैं, तो कैसीनो वास्तव में उन्हें उस घटना के लिए प्रेस और मीडिया कवरेज प्राप्त करने में मदद करेगा।
हर कोई परिणाम चाहता है कि वे क्या चाहते हैं। ग्राहकों के लिए प्रोत्साहन थोड़ा अलग है।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
रे वांग: जाने के लिए एक महान जगह नक्षत्र अनुसंधान वेबसाइट या मेरा ब्लॉग है, जो सॉफ्टवेयर इनसाइडर है।
यह साक्षात्कार आज हमारे वन टू वन की बातचीत का एक हिस्सा है जिसमें आज सबसे अधिक विचार करने वाले उद्यमी, लेखक और विशेषज्ञ व्यवसाय में हैं। यह साक्षात्कार प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, नीचे ग्रे खिलाड़ी पर दायाँ तीर क्लिक करें। आप हमारी साक्षात्कार श्रृंखला में अधिक साक्षात्कार भी देख सकते हैं।
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