होटल पर्यवेक्षक के लिए नौकरी का विवरण

होटल के पर्यवेक्षक, या फ्रंट ऑफिस सुपरवाइजर, फ्रंट ऑफिस ऑपरेशंस की देखरेख करते हैं, जो अतिथि के आगमन और प्रस्थान को समन्वित करने में मदद करते हैं। जबकि होटल प्रबंधक अधिक जटिल अतिथि अनुरोधों और विशेष आवश्यकताओं को संभालता है, पर्यवेक्षक मेहमानों से यह सुनिश्चित करने के लिए संपर्क करता है कि वे उनके प्रवास का आनंद ले रहे हैं और सुनिश्चित करें कि कोई भी अतिथि शिकायत या अनुरोध सामने के कार्यालय, हाउसकीपिंग या डाइनिंग रूम के कर्मचारियों द्वारा तुरंत नियंत्रित किया जाए। पर्यवेक्षक अन्य सभी अतिथि सेवा एजेंटों के साथ, कंसीयज और बेलमैन की तरह भी देखरेख करता है और उनका सामना करता है।

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सामान्य कर्तव्य

पर्यवेक्षक होटल के अतिथि चेक-इन और चेक-आउट की देखरेख और देखभाल करता है।पर्यवेक्षक यह सुनिश्चित करता है कि सभी फ्रंट डेस्क कर्मचारी आने वाले और आने वाले मेहमानों के साथ विनम्रता और सावधानीपूर्वक संलग्न हों। वह कैशियर फ़ंक्शंस के साथ सहायता करता है, जिसमें बड़ी मात्रा में नकद राशि लेना और समूहों और बड़ी पार्टियों के लिए चालान संभालना शामिल है।

पर्यवेक्षक सामने वाले कार्यालय की टीम को आरक्षण देने में मदद करता है और आने वाली टेलीफोन कॉल का जवाब देता है। अन्य कर्तव्यों में विशेष अनुरोध वाले मेहमानों की सहायता करना शामिल है। जब फ्रंट डेस्क प्रबंधक ब्रेक लेता है या दिन के लिए बाहर होता है, तो पर्यवेक्षक आमतौर पर ड्यूटी पर प्रबंधक के रूप में मेहमानों की सहायता कर सकता है।

अतिथि सेवाएं

अतिथि अनुरोधों और शिकायतों के लिए हमेशा चौकस और दयालु, पर्यवेक्षक पहले लोगों में से एक है - ड्यूटी पर प्रबंधक के अलावा - अतिथि अनुरोधों का जवाब देने के लिए। पर्यवेक्षक अतिथि अनुरोधों का पालन करता है और होटल प्रबंधन के लिए कीमतों और कमरों की बातचीत की तरह - अधिक जटिल आवश्यकताओं की रिपोर्ट करता है। पर्यवेक्षक मेहमानों को होटल में क्षेत्रों के लिए निर्देशित करता है और होटल और रेस्तरां पर्यटन और बुकिंग आरक्षण जैसी सेवाएं प्रदान करता है।

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योग्यता

यूएसए ब्यूरो ऑफ लेबर स्टैटिस्टिक्स 2010-11 की रिपोर्ट के अनुसार, प्रबंधन और पर्यवेक्षक पदों के लिए बड़े पैमाने पर अपस्केल होटल चेन को लगभग हमेशा एक स्नातक या मास्टर डिग्री की आवश्यकता होती है, अधिमानतः आतिथ्य या होटल प्रबंधन में। कम से कम दो वर्षों के लिए एक होटल में काम करने का अनुभव भी प्रबंधकों को काम पर रखने को प्रभावित करता है, और पिछले पर्यवेक्षी अनुभव एक प्लस है।

कौशल चाहता था

क्योंकि एक पर्यवेक्षक फ्रंट ऑफिस में काम करता है, स्थिति के लिए एक उम्मीदवार को उत्कृष्ट कंप्यूटर और टाइपिंग कौशल की आवश्यकता होती है। एक होटल पर्यवेक्षक को सहायक ग्राहक सेवा कौशल, वास्तव में अनुकूल रवैया और बुकिंग और होटल की घटनाओं के व्यस्त होने पर शांत और एकत्र रहने की क्षमता की आवश्यकता होती है। विदेशी भाषा कौशल के रूप में होटल शहर या शहर का ज्ञान एक अतिरिक्त बोनस है।

घंटे और भुगतान

होटल के प्रबंधक, पर्यवेक्षक और फ्रंट डेस्क कर्मचारी रात और सप्ताहांत सहित लंबे समय तक काम करते हैं। पर्यवेक्षक प्रति सप्ताह 40 घंटे से अधिक काम कर सकते हैं और अक्सर कॉल पर होते हैं, लेकिन प्रबंधक के रूप में कई काम नहीं करते हैं, जो सभी होटल संचालन की देखरेख करते हैं। बीएलएस के अनुसार, मई 2008 तक, होटल, मोटल और रिसोर्ट डेस्क क्लर्क के लिए औसत वेतन $ 19,480 प्रति वर्ष और ठहरने के प्रबंधकों के लिए $ 45,800 था।

नौकरी का दृष्टिकोण

बीएलएस 2010-11 की रिपोर्ट में कहा गया है कि उद्योग रोजगार दर्ज करने से औसत से अधिक वृद्धि होगी क्योंकि उद्योग अधिक सीमित सेवा होटल और कम पूर्ण सेवा संपत्तियों के निर्माण के लिए स्थानांतरित हो जाते हैं। आतिथ्य नौकरी चाहने वालों को पहले से प्रशिक्षित और आतिथ्य सेवा में अनुभवी उम्मीदवारों से तीव्र प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है।