ईमेल मार्केटिंग एक निरंतर आवश्यकता है जो अधिकांश छोटे व्यवसायों का सामना करती है, इसलिए यह खुशी के साथ है कि हम क्षेत्र के शीर्ष विशेषज्ञों में से एक पर लाएं। हम Tyler Garns, Vus of Marketing for Infusionsoft को शुरू करना चाहते हैं, क्योंकि लघु व्यवसाय विपणन के इस महत्वपूर्ण क्षेत्र में लघु व्यवसाय रुझान के नवीनतम योगदानकर्ताओं में से एक है।
मैंने कुछ हफ़्ते पहले न्यूयॉर्क शहर में लघु व्यवसाय शिखर सम्मेलन में टायलर का साक्षात्कार लिया और उस साक्षात्कार के एक हिस्से को यहाँ शामिल किया।
मैंने अपने लघु व्यवसाय शिखर सम्मेलन के साक्षात्कार से 7 प्रश्नों को लिया है, और उन्हें एक नई सुविधा से जोड़ा है, जिसे हम समय-समय पर "7 प्रश्न" कहते हैं। श्रृंखला में मैं आपको उन 7 सवालों के जवाब लाने वाला हूं, जिन्हें मैं एक छोटे व्यवसाय के मालिक, उद्यमी या व्यावसायिक कार्यकारी को देता हूं - एक त्वरित साक्षात्कार।
आगे की हलचल के बिना, यहाँ हैं "टायलर गर्न्स के साथ 7 प्रश्न":
प्रश्न 1: टायलर, आप इन्फ्यूसॉफ्ट के साथ कितने साल रहे?
टायलर: मैं लगभग 3 वर्षों से Infusionsoft के साथ हूं।
प्रश्न 2: और आप Infusionsoft के लिए बहुत अधिक सार्वजनिक चेहरा बन गए हैं। बहुत समय पहले आपको बड़ा प्रमोशन नहीं मिला था। और आपका वर्तमान शीर्षक है?
टायलर: मैं अब मार्केटिंग का VP हूं। मैंने इंटरनेट मार्केटिंग मैनेजर के रूप में शुरुआत की थी और मूल रूप से यह पता लगा रहा था कि हमारी वेबसाइट पर अधिक ट्रैफ़िक कैसे लाया जाए और ऑनलाइन कुछ लीड्स को कैसे कैप्चर किया जाए। कंपनी ने इससे पहले अपने सभी विपणन भागीदारों के माध्यम से किए थे। भले ही वे इंटरनेट-आधारित व्यवसाय हैं, फिर भी उन्होंने इंटरनेट मार्केटिंग पर एक पैसा भी खर्च नहीं किया है। और इसलिए, यह मेरा काम था, व्यापार के उस पक्ष को तेज करना। यह अच्छी तरह से चला गया, इसलिए मैं उस सीट पर समाप्त हो गया जो अब मैं हूं।
प्रश्न 3: हम यहां न्यूयॉर्क शहर में लघु व्यवसाय शिखर सम्मेलन 2010 में आए हैं। लेकिन मैंने इन्फ्यूजनकॉन 2010 में भी भाग लिया, जो कि इन्फ्यूसॉफ्ट का विशाल उपयोगकर्ता सम्मेलन है। चीजों में से एक है कि मुझे वहाँ मारा कैसे उपयोगकर्ताओं Infusionsoft के बारे में भावुक थे। मेरा मतलब है कि लोगों को सिर्फ इन्फ्यूसॉफ्ट से प्यार है - इसके बारे में बड़बड़ाना। मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं। वे इतने भावुक क्यों हैं?
टायलर: मुझे लगता है कि यह सब हमारे सपने से उपजा है। हमारा सपना छोटे व्यवसायों के बढ़ने के तरीके में क्रांति लाना है। और हमारा उद्देश्य छोटे व्यवसाय मालिकों को मुक्त और सशक्त बनाना है ताकि वे व्यापार करने का आनंद ले सकें और अपने परिवारों और समुदायों की बेहतर सेवा कर सकें। हमारे पास कार्यालय के अंदर उन शब्दों के बड़े विशाल बैनर हैं। हम हर दिन उस दर्शन पर कड़ी मेहनत करते हैं और यह उस सॉफ्टवेयर में सामने आता है जो हम प्रदान करते हैं।
Infusionsoft दिन-प्रतिदिन के काम के साथ-साथ अपने कर्मचारियों के काम के लिए एक छोटे व्यवसाय के मालिकों का एक बहुत स्वचालित करता है। और मुझे लगता है कि वे इसे इतना पसंद क्यों करते हैं वे उस बिंदु पर पहुंच जाते हैं जहां उन्हें एहसास होता है कि वे इसके बिना नहीं रह सकते क्योंकि यह उन सभी सामानों को स्वचालित कर रहा है जो वे स्वयं करते थे। यह वास्तव में उनके व्यवसाय को बढ़ा रहा है। इसलिए वे इससे स्वतंत्रता पाते हैं क्योंकि यह उनके सामान को स्वचालित करता है और उनका राजस्व बढ़ाता है। उस बारे में प्यार करने के लिए क्या नहीं है?
प्रश्न 4: जब आप कहते हैं कि यह "स्वचालित" है, तो हमें कुछ उदाहरण दें कि यह वास्तव में क्या करता है?
टायलर: मार्केटिंग ऑटोमेशन इन्फोसिससॉफ्ट के लिए मुख्य है। हम ईमेल मार्केटिंग तो करते ही हैं, साथ ही इसे वॉइस, फैक्स और डायरेक्ट मेल से भी जोड़ते हैं। इसके बारे में क्या अच्छा है कि हम CRM के साथ एक ग्राहक डेटाबेस के साथ विपणन कार्यक्षमता को शामिल कर रहे हैं। दोनों को जोड़कर, आप लोगों को उनके व्यवहार के आधार पर स्वचालित रूप से बाजार में लाने की क्षमता प्राप्त करते हैं जो आपको लोगों को बहुत लक्षित संदेश प्राप्त करने में मदद करता है।
इसलिए ऑटोरेस्पोन्डर फैशन में वहाँ स्वचालन होता है, यदि आप ईमेल ऑटो उत्तरदाताओं से परिचित हैं। आप Infusionsoft के अंदर उस सभी स्वचालन को सेट कर सकते हैं। फिर निश्चित रूप से यह बुद्धिमान हो सकता है, यह लोगों के द्वारा किए गए निर्णय के आधार पर निर्णय ले सकता है, इसलिए आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपको हमेशा एक लक्षित संदेश मिल रहा है।
Question5: क्या यह कुछ और स्वचालित करता है?
टायलर: दूसरी बात यह बहुत अच्छी तरह से करता है वर्कफ़्लो स्वचालन। आप, एक व्यवसाय के स्वामी और आपके कर्मचारी के रूप में, हमेशा हर दिन एक ही काम कर रहे हैं। आप इस पर विश्वास करना चाहते हैं या नहीं, आप लगभग एक ही सामान कर रहे हैं। आपको एक ही प्रकार की पूछताछ मिलती है, आप उसी प्रकार के ईमेल भेजते हैं। आपका जीवन बहुत रोमांचक हो सकता है और आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आपके पास हर दिन बहुत अधिक अनुकूलन क्षमता और बहुत सारे बदलाव हैं। लेकिन संभावना है कि आप अपने वर्तमान ग्राहक से उसी तरह बात कर रहे हैं जैसे आपने पिछले ग्राहक से बात की थी। Infusionsoft के अंदर आप क्या कर सकते हैं इन कार्यों को बैच कर रहे हैं जो आप नियमित रूप से करते हैं और मूल रूप से उन्हें एक-दो कीस्ट्रोक्स के साथ सुलभ बनाते हैं।
एक इनकमिंग कॉल लें, इसे ग्राहक सहायता कॉल कहें, और वे एक निश्चित सुविधा या एक निश्चित उत्पाद के बारे में पूछ रहे हैं। आप आमतौर पर उन्हें अधिक विवरण के साथ एक ईमेल भेज सकते हैं। बाद में पालन करने के लिए आप अपने लिए एक कार्य सौंप सकते हैं। आप उस व्यक्ति के संपर्क रिकॉर्ड में कुछ नोट डालना चाह सकते हैं, जो आपके पास उस वार्तालाप था ताकि यदि कोई अन्य कर्मचारी उनसे बात करे तो वे उस इतिहास को देख सकें।
आप उस सभी को बैच सकते हैं, जिसे हम नोट टेम्प्लेट कहते हैं। आपने एक बटन मारा और वह सब आपके लिए किया गया। इसलिए उसी कॉल को लेने के बजाय, उसी तरह से जवाब दें, एक ही ईमेल लिखें, एक ही नोट करें - आप सिर्फ एक बटन दबाते हैं और यह सब आपके लिए किया जाता है। उस प्रकार का वर्कफ़्लो स्वचालन है जो जीवन को बहुत आसान बनाता है।
प्रश्न 6: तो इन्फ्यूशनॉफ्ट के बारे में ऐसा क्या है जो आपकी राय में इसे प्रतियोगिता से अलग करता है?
टायलर: मुख्य विभेदक तथ्य यह है कि हम ईमेल और सीआरएम को जोड़ते हैं और स्टूल का तीसरा पैर ईकॉमर्स टुकड़ा है। छोटे व्यवसाय के मालिक, ठीक ही इसलिए, क्योंकि वे अपने व्यवसाय को बढ़ाते हैं - वे प्रौद्योगिकी को देखते हैं और वे एक तंग बजट पर हैं। इसलिए वे जाते हैं और सबसे सस्ती शॉपिंग कार्ट, सबसे सस्ती वेबसाइट, सबसे सस्ता ईमेल मार्केटिंग सिस्टम, और उन सभी को एक साथ रखने की कोशिश करते हैं। मैं अब भी कहूंगा कि सही काम करना है। छोटे व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कोर लागत पर कटौती या बचत कर रहा है। आप इसे इस तरह से करेंगे। आपको इस तरह से व्यवसाय शुरू करना है।
लेकिन एक बार जब व्यवसाय खुद को साबित कर देता है और आप कुछ स्थिर राजस्व में लाते हैं, तो एक बिंदु होता है जिस पर आप कहते हैं, time ठीक है, यह हमारे खेल को बढ़ाने का समय है। जिस तरह से हम व्यवसाय का प्रबंधन करते हैं, उसके बारे में थोड़ा और बुद्धिमान होने का समय है। जिस तरह से हम बाजार। '
उस बिंदु पर, आप Infusionsoft को जगह में रखते हैं और यह उन तीनों चीजों को एक सिस्टम में बदल देता है, जिसे प्रबंधित करना बहुत आसान है। यह वास्तव में मुख्य अंतर है - कि आपके पास एक ऑल-इन-वन समाधान है जो समझदारी से विपणन कर सकता है, और आपके लिए बुद्धिमानी से स्वचालित कर सकता है।
प्रश्न 7: तो आप जो भी कह रहे हैं, वह यह है कि व्यवसाय को अपने विकास पथ में थोड़ा-सा होना चाहिए। आप उस व्यवसाय के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो पिछले सप्ताह एक स्टार्टअप था। Infusionsoft की सभी विशेषताओं की सराहना करने और उनका लाभ उठाने के लिए, यह एक ऐसा व्यवसाय होना चाहिए जिसने अपने बेल्ट के तहत इनमें से कुछ चीजों को प्राप्त किया है और अब वे अधिक उत्पादकता प्राप्त करने और सभी दोहराए जाने वाले सामान को स्वचालित करने की तलाश में हैं।
टायलर: पूर्ण रूप से। हमने वास्तव में अपने लक्षित बाजार को ऐसे व्यवसायों के रूप में परिभाषित किया है जो बहुत कम अंत में, $ 100,000 राजस्व में, लगभग 2.5 मिलियन डॉलर तक ला रहे हैं। इनमें 2-10 कर्मचारी हैं। वे पहले से ही कुछ ईमेल मार्केटिंग कर चुके हैं, उन्होंने एक सूची बनाना शुरू कर दिया है। यदि वे उन मानदंडों को फिट करते हैं, तो वे वास्तव में Infusionsoft के लिए अच्छे उम्मीदवार हैं।
अनीता कैंपबेल: इन 7 सवालों के जवाब देने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, टायलर गर्न्स।
और आप का टायलर के साथ मेरा संक्षिप्त और मधुर साक्षात्कार है। बहुत समय पहले नहीं, मैंने टायलर गर्न्स के साथ एक गहन लघु व्यवसाय रुझान रेडियो साक्षात्कार भी किया था यहाँ। यदि आप सामान्य रूप से अपने व्यवसाय को कैसे स्वचालित करना चाहते हैं, इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं तो बेझिझक सुनें।
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