सेल्सफोर्स ने आज Desk.com ऐप हब लॉन्च किया है। कंपनी इसे एक "वन-स्टॉप शॉप" कहती है जो आसानी से पार्टनर ऐप्स को तैनात करती है जो Desk.com के उपयोग का विस्तार करते हैं।
Desk.com छोटे और midsize व्यवसायों के लिए Salesforce का ग्राहक सहायता एप्लिकेशन है। SMB व्यवसाय ईमेल और सामाजिक चैनलों पर आने वाले ग्राहक सहायता इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए Desk.com का उपयोग करते हैं। Desk.com के साथ, व्यवसाय अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और ज्ञान के आधार स्थापित कर सकते हैं जो उनके ग्राहक फेसबुक, वेबसाइटों और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से एक्सेस करते हैं।
$config[code] not foundDesk.com का उपयोग मैक्रोज़ बनाने के लिए कुछ प्रकार के ग्राहक मामलों को संभालने के लिए स्वचालित रूप से तेज़ मोड़ के लिए स्वचालित रूप से किया जा सकता है। Desk.com अंत ग्राहकों के लिए स्वयं-सेवा और मोबाइल स्वयं-सेवा उपकरण प्रदान करता है।
इस नए साझेदार ऐप हब के साथ, छोटे व्यवसायों और Desk.com का उपयोग करने वाले व्यवसायों में 50 से अधिक भागीदारों के ऐप्स तक पहुंच होगी। भागीदारों में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Shopify, लाइव-चैट सॉफ्टवेयर Olark, ईमेल मार्केटिंग सॉफ्टवेयर MailChimp, वर्चुअल-टेलिफोनी कंपनी रिंगपेंट्रल और डैशबोर्ड ऐप Cyfe.com शामिल हैं।
सीआरएम उद्योग विश्लेषक ब्रेंट लेरी ने कहा, "डेस्क डॉट कॉम की तेजी से बढ़ती एसएमबी के लिए एक अच्छी भावना है, जिसमें 'सेवा-पहले' मानसिकता है।" "इस वजह से, Desk.com इन उच्च-विकास कंपनियों को उनकी तेजी से वृद्धि को संभालने में मदद करने में सक्षम है, लेकिन ग्राहक के अनुभव पर गेंद को नहीं गिराता है।"
आज की घोषणा छोटे और midsize व्यवसायों का सामना करने वाले ठोकर को संबोधित करती है। यही है, आप एक ग्राहक सहायता चैनल के माध्यम से, कंपनी भर में कहीं और सीखे गए डेटा का लाभ कैसे उठाते हैं? उदाहरण के लिए, क्या अन्य विभागों के लोग जानते हैं कि एक विशेष ग्राहक सहायता मुद्दा मौजूद है और इसे कैसे या क्या हल किया गया? आप फ़नल ग्राहक उत्पाद टीम को डेटा का समर्थन कैसे करते हैं, और इसके विपरीत?
यह ऐप हब और थर्ड पार्टी ऐप है।
"यह एसएमबी के लिए बड़ी खबर है," लेरी पर जोर देती है। “ऐप हब गुणवत्ता वाले व्यावसायिक अनुप्रयोगों की खोज की प्रक्रिया को सरल करता है। इसके अलावा, यह Desk.com उपयोगकर्ताओं के लिए Desk.com के भीतर से ही, इन ऐप्स पर काम करना आसान बनाता है। ”(छोटे व्यवसायों पर प्रभाव की खबर के बारे में Leary से और अधिक पढ़ें।)
एसएमबी समूह के एक शोध अध्ययन के अनुसार, सबसे छोटे और midsized व्यवसायों का सामना करने वाली चुनौती यह है कि ग्राहक सेवा को अक्सर व्यवसाय के अन्य क्षेत्रों से काट दिया जाता है - ग्राहक के सटीक एकल दृष्टिकोण के किसी भी आशा को चकनाचूर कर देता है। केवल 21% SMB किसी तृतीय-पक्ष की सहायता के बिना अपने ऐप्स को एकीकृत करते हैं।
Salesforce (NYSE: CRM) स्वयं # 1 CRM कंपनी के रूप में बिल करता है। यह न केवल सेल्सफोर्स एप्लिकेशन के लिए जाना जाता है जो ग्राहक लीड और बिक्री को समन्वयित करता है, बल्कि फोर्स (कर्मचारी सॉफ्टवेयर), परदोट (मार्केटिंग ऑटोमेशन), कम्युनिटी क्लाउड (सहयोग उपकरण) और एनालिटिक्स क्लाउड (डेटा एनालिटिक्स) जैसे अनुप्रयोगों के लिए भी है।
Salesforce उद्यम ग्राहकों के लिए ग्राहक सेवा एप्लिकेशन, अपनी सेवा क्लाउड भी प्रदान करता है। Desk.com, हालांकि, विशेष रूप से छोटे व्यवसायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
Leyla Seka, Desk.com के महाप्रबंधक और वरिष्ठ उपाध्यक्ष, ने हाल ही में कहा कि "डेस्क एक छोटे व्यवसाय के लिए एक त्वरित तरीका है जो एक सेवा केंद्र को चलाने और चलाने के लिए है।"
Desk.com ग्राहक सर्वेक्षण के अनुसार, अधिकांश व्यवसाय 1 से 3 व्यावसायिक दिनों में डेस्क का उपयोग करने के लिए तैयार हो जाते हैं। 1 से 3 कर्मचारियों वाले व्यवसायों के लिए, डेस्क.कॉम को तैनात करने के लिए समय केवल एक दिन है।
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