सदस्यता व्यवसाय मॉडल पिछले पांच वर्षों में कर्षण प्राप्त कर रहा है, विशेष रूप से छोटे व्यवसाय स्टार्टअप्स के साथ। लेकिन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग जैसी तकनीक का सब्सक्रिप्शन बिजनेस मॉडल पर क्या असर हो रहा है?
सदस्यता व्यवसायों में मशीन सीखना
स्टीफन प्रिटी, सीईओ और सबबली के संस्थापक, एक ऑल-इन-वन सब्सक्रिप्शन ईकामर्स समाधान, शेयर करता है कि वह एआई / मशीन लर्निंग को सब्सक्रिप्शन को कैसे देखता है, साथ ही साथ सब्स्क्रिप्शन और ईकॉमर्स के संयोजन से अधिक उद्यमियों को जमीन पर उतरने में मदद मिलती है।
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स्टीफन सुंदर: ज़रूर। मैं स्कॉटलैंड से हूँ, अभी लॉस एंजिल्स में रहता हूँ। असल में, जब मैं स्कॉटलैंड में था तब मैं एक डिजिटल एजेंसी चलाता था, और संभावित ग्राहकों में से एक सब्सक्रिप्शन बॉक्स का व्यवसाय शुरू करना चाहता था, और हमारी दुकान इसे बना सकती थी, लेकिन इससे उन्हें बहुत पैसा खर्च करना पड़ता। इसलिए हम एक ऐसे समाधान की तलाश कर रहे थे जो इसे और अधिक किफायती बना दे क्योंकि उनका बजट काफी सीमित था। जिस समय राडार पर ग्राहकी चल रही थी, यह एक बात बन रही थी। मैं ग्रेज़ बॉक्स का एक ग्राहक था, और आप हर हफ्ते, हेल्दी स्नैक्स में उनका खाना आपको पहुँचाते हैं। मुझे नहीं पता कि वे वास्तव में कितने स्वस्थ थे, लेकिन यह एक अच्छा विचार था। मैं उसका बहुत बड़ा प्रशंसक था। इसलिए मैंने कुछ शोध किया, पता चला कि सदस्यता बढ़ रही है। यह एक आकर्षक व्यवसाय मॉडल था क्योंकि यह जटिल है, और मुझे जटिल चीजें पसंद हैं।
मूल रूप से बाजार पर कोई समाधान नहीं है इसलिए मैं सिर्फ एक बनाने वाला हूं। यह चार साल पहले था। इसलिए अब हम छोटे व्यवसायों को उठने और चलने में मदद कर रहे हैं, और मौजूदा व्यवसाय सदस्यताएँ जोड़ते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने मुझे बताया कि आप खुद को सदस्यता के लिए Shopify के रूप में सोचना पसंद करते हैं। ईकॉमर्स और सब्स्क्रिप्शन का संयोजन ऐसा क्यों है जो एक छोटे व्यवसाय के दृष्टिकोण से महत्वपूर्ण है?
स्टीफन सुंदर: मुझे लगता है कि हम एक-तरफ़ा लेन-देन के अभ्यस्त हैं। जैसे यदि आप स्टोर पर जा रहे हैं तो आप एक उत्पाद खरीदते हैं और आप छोड़ देते हैं। और मुझे लगता है कि ईकॉमर्स अब बहुत खराब हो गया है। Shopify ने एक आर्ट में उतरने का शानदार काम किया है। अब यह एक विज्ञान है। लेकिन वे अब तक उस दिशा में चले गए हैं, और ये सभी प्लेटफार्म जो मौजूद हैं, Shopify, Bit-Commerce, et cetera, ये लोग अब तक दिशा में हैं कि उनके लिए वास्तव में एक सदस्यता को शामिल करना मुश्किल है - जो तकनीकी रूप से है एक बहुत ही जटिल व्यवसाय मॉडल - अचानक जोड़ने के लिए।
यह कुछ अन्य प्लेटफार्मों के लिए एक अवसर प्रस्तुत करता है जो अधिक सदस्यता केंद्रित थे जो ईकॉमर्स भी करते थे। क्योंकि अंततः, ईकॉमर्स जैसा कि मैंने कहा, एक विज्ञान है। मुझे गलत मत समझो, मैं इसे अस्वीकार नहीं कर रहा हूं, लेकिन यह सदस्यता की तुलना में थोड़ा सरल है। मैं यहां किसी को नाराज नहीं करना चाहता।
मुझे लगता है कि मैं इसे शोपिस से इस मायने में तुलना करूँगा कि हम आपको एक प्लेटफ़ॉर्म की तरह या अमेज़ॅन दिशा की तरह जहाँ आप मार्केटिंग की पेशकश कर रहे हैं, के बजाय आपको सफल होने के लिए अपना व्यवसाय बनाने की अनुमति देने के लिए उपकरण देते हैं। साथ ही सेवाएं। इस समय हम खुद को कैसे देखते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने सदस्यता में लगभग तीन या चार साल तक काम किया है। हमें बताएं, सदस्यता मॉडल कैसे परिपक्व हुए हैं?
स्टीफन सुंदर: जब हमने Subbly शुरू किया तो यह बहुत ही आदिम था। यह इस अर्थ में बहुत आगे था कि आपने सदस्यता नहीं ली है और इसका कोई अनुकूलन नहीं है, इसका कोई निजीकरण नहीं है। उस समय हर कोई यह जानने की कोशिश कर रहा था। बड़े लोग भी इसका पता लगाने की कोशिश कर रहे थे। ग्रेज़ वास्तव में इस स्थान को नया बनाने का एक बड़ा काम कर रहे थे क्योंकि आप वास्तव में अंदर जा सकते थे और कह सकते थे, "मुझे वह उत्पाद पसंद आया, मुझे वह उत्पाद पसंद नहीं आया", और वे आपके अनुभव को अनुकूलित करेंगे।
उस व्यक्तिगत व्यवसाय को करने की लागत खगोलीय है। इसलिए जब हमने शुरुआत की तो यह बहुत ही आदिम था, और मुझे लगता है कि पिछले तीन वर्षों में भी, उम्मीदें और बार हर किसी की सीख बनते जा रहे थे। यह सिर्फ एक बहुत ही आसान सीखने की अवस्था है, लेकिन अब आप पाएंगे कि छोटे व्यवसाय भी उम्मीद करते हैं, और जाहिर है कि ग्राहक इस बात की अपेक्षा करते हैं कि जिन बड़े व्यवसायों ने इसमें नवाचार किया है, ग्राहक को देने के लिए अनुकूलन पहलू और निजीकरण पहलू यह क्या है कि वे क्या पसंद करते हैं, वे क्या चाहते हैं। जो कि उन्हें रहने देता है, और बहुत लंबे समय तक ग्राहक बना रहता है।
इसलिए मुझे लगता है कि छोटे व्यवसायों में यह लक्ष्य है, अब इसे समझना है, क्योंकि अभी बहुत सारे संसाधन हैं और यह स्पष्ट है। आप इसे देख सकते हैं, यह उस दिशा में आगे बढ़ रहा है। यह निश्चित रूप से बढ़ रहा है और अधिक उन्नत और जटिल हो गया है, और मुझे लगता है कि यह जारी रखने वाला है, आपके साथ ईमानदार होने के लिए। लेकिन इसे सक्षम करना हमारा काम है।
लघु व्यवसाय के रुझान: आपने बताया कि आपके फेसबुक समूह के लगभग 75 प्रतिशत लोग महिला उद्यमी हैं। और उनमें से कुछ पक्ष में अपने सदस्यता व्यवसाय का निर्माण कर रहे हैं।
स्टीफन सुंदर: हाँ, 75 प्रतिशत, जब आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह एक चौंका देने वाला आँकड़ा होता है। सदस्यता के बारे में बात है, यह इस अर्थ में बेहद आकर्षक है कि, "ओह, मेरे पास एक व्यवसाय हो सकता है जो मैं एक बार के लेनदेन को चालू कर सकता हूं और मैं उस ग्राहक को प्राप्त करने और उन्हें दोहराने वाले ग्राहक के रूप में प्राप्त करने के लिए किए गए सभी प्रयास करता हूं, और इसलिए यह आसान होने जा रहा है ”, यह जरूरी नहीं है कि यह दिलचस्प हिस्सा है। इसलिए एक अंतर है जिसे समझने और उम्मीदों के संदर्भ में बंद करने की आवश्यकता है, जिस पर हम काम कर रहे हैं, या इसे आसान बना रहे हैं।
मुझे लगता है कि प्रवृत्ति यह है कि यह वास्तव में घर की माताओं, या माता-पिता को आकर्षित कर रहा है। और यह ऐसे लोगों को भी आकर्षित करता है जिनके पास पूर्णकालिक नौकरियां हैं और वे अपना पक्ष शुरू करना चाहते हैं। क्योंकि मुझे लगता है कि हम इस कॉर्पोरेट बासी दुनिया से दूर एक आंदोलन को देख रहे हैं, जहाँ लोग महसूस करने लगे हैं कि आपको अपने अस्तित्व के लिए लड़ना होगा और बोलने के लिए अपना साम्राज्य बनाना होगा, और अपने स्वयं के संसाधन बनाने होंगे।
मुझे लगता है कि लोग वास्तव में भूखे हैं, और उद्यमशीलता पिछले पांच से 10 वर्षों में अचानक शांत हो गई। मुझे लगता है कि हर कोई इसमें शामिल होना चाहता है। मुझे लगता है कि यह बहुत अच्छी बात है क्योंकि यह अधिक नवीनता का कारण बनता है। इस समय यह निश्चित रूप से चलन में है। लेकिन मुझे गलत मत समझो आपके पास अभी भी मौजूदा व्यवसाय और छोटे व्यवसाय हैं जो वास्तव में जानते हैं कि वे क्या कर रहे हैं और उनके पास एक ठोस व्यवसाय योजना है। उनके पीछे कुछ संसाधन हैं और उन्हें ऑनलाइन मार्केटिंग में अनुभव, कहना, और वे आते हैं और वे तुरंत निष्पादित कर रहे हैं और फिर एक दिन के भीतर पहले से ही 50 ग्राहक हैं, जो वास्तव में अच्छा है। यह वास्तव में मुझे यह जानने के लिए उत्साहित करता है कि हम लोगों को भी ऐसा करने में सक्षम कर रहे हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: सदस्यता के व्यवसाय के निर्माण के तरीके के बारे में एआई जैसी चीजें कैसे प्रभावित होती हैं? और यह भी, किस प्रकार के अनुभव जो सदस्यता व्यवसायों को अपने ग्राहकों की पेशकश कर सकते हैं?
स्टीफन सुंदर: मुझे लगता है कि यह अभी भी अपने शुरुआती चरण में है। मुझे लगता है कि AI, या विशेष रूप से मशीन लर्निंग, अधिक से अधिक प्रचलित होने जा रहा है। चलो हाल ही में, अमेज़न प्राइम का उदाहरण लेते हैं, उन्होंने अभी-अभी अपना स्वचालित स्टोर लॉन्च किया है। असल में, मैंने अपने प्रिय दोस्तों के साथ कुछ साल पहले एक बातचीत की थी। हम इस बारे में बात कर रहे थे कि एक मानवरहित स्वचालित समर्थन के लिए यह वास्तव में भयानक होगा, जहां आप कार्ट में उत्पाद फेंक सकते हैं और यह आपके खाते को RFID या ऐसा कुछ के साथ चार्ज करेगा। और दो साल बाद, केवल दो साल बाद, यह हुआ। यह सिर्फ दिखाता है, यह पागल लगता है, यह वास्तव में हो सकता है। एआई वास्तव में इन चीजों को होने दे रहा है।
मुझे लगता है कि मशीन लर्निंग उपभोक्ता संबंध की दुनिया में भी अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है। और यह स्पष्ट रूप से विशेष रूप से व्यवसायों या सेवाओं की सदस्यता के लिए लागू होता है क्योंकि बहुत कुछ का यह निजीकरण पहलू के लिए किया जाता है, उपभोक्ता के व्यवहार को समझने और उन्हें वह प्रदान करता है जो वे आजीवन मूल्य में वृद्धि करना चाहते हैं और संबंध बनाते हैं। यह एक ऐसा संबंध है जिसका आप निर्माण कर रहे हैं, इसलिए आपके पास निरंतर संचार संपर्क है। आप चाहते हैं कि ग्राहक वर्षों तक घूमता रहे।
मुझे लगता है कि उपभोक्ता की ओर से भी मांग है, “मैं चाहता हूं कि मेरे पास वही हो जो मैं चाहता हूं। और इसके बारे में किसी भी प्रयास या विचार के बिना, और यह अच्छी गुणवत्ता और आसान और सुविधाजनक होने के लिए और कल मेरे दरवाजे पर पहुंचाया जाएगा। ”और ऐसा इसलिए है क्योंकि अमेज़न जैसी कंपनियों की वजह से बार को धक्का मिलता रहता है और छोटे व्यवसायों की आवश्यकता होती है मौका वास्तव में उस का एक टुकड़ा है करने में सक्षम होने के लिए। क्योंकि बार इतना बढ़ गया है, यह एक छोटे से व्यवसाय के लिए वास्तव में कठिन हो जाता है और उन अपेक्षाओं के कारण उपभोक्ता से अपील करता है। मुझे लगता है कि यह हमारे जैसे प्लेटफार्मों के लिए आता है जिनके पास इन उद्यमियों को सरल बनाने और इसे सुलभ बनाने की ज़िम्मेदारी है, लेकिन मशीन सीखना उसी का एक बड़ा घटक होगा।यह कुछ ऐसा है जिसे हमें जल्दी से नया करना होगा, क्योंकि मुझे लगता है कि यह जितनी जल्दी हम कल्पना करते हैं, उससे कहीं ज्यादा तेजी से घटित होने वाला है। मुझे नहीं पता, एक साल, दो साल, चीजें बहुत अलग होने वाली हैं, मुझे लगता है।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
