व्यवसाय के मालिक अच्छे ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के महत्व को जानते हैं। यही कारण है कि जब व्यवसाय जानबूझकर अपने ग्राहक आधार को परेशान करते हैं, तो इसमें शामिल गतिकी पर करीब से नज़र डालने का समय है। Google ने पिछले रविवार-ईस्टर संडे- को मैक्सिकन-अमेरिकन लेबर आइकन सेसर शावेज को Google ईस्टर डूडल में सम्मानित करके अपना विवाद खड़ा कर दिया।
एक "Google डूडल" तब होता है जब Google अस्थायी रूप से अपने लोगो को प्रतीक के साथ छुट्टी या उस तारीख में हुए किसी अन्य नोट को दर्शाने के लिए बदल देता है। आम तौर पर, Google के डूडल जो सर्च इंजन के होमपेज पर दिखाए जाते हैं, उनमें इस तरह की हलचल नहीं होती है, लेकिन छुट्टी के बजाय शावेज को सम्मानित करने के निर्णय से कुछ उपयोगकर्ताओं ने अपनी नाराजगी, अल्पकालिक या नहीं व्यक्त की है। डूडल में, Google में दूसरा "O" लेट लेबर लीडर के प्रोफाइल के कटआउट के साथ बदल दिया गया है (ईस्टर रविवार को Google.com के होम पेज के स्क्रीनशॉट के ऊपर की छवि देखें)।
$config[code] not foundGoogle ने 31 मार्च को राष्ट्रीय खेत मज़दूर संघ के सह-संस्थापक शावेज़ को सम्मानित करने के लिए उपयुक्त समय के रूप में चुना, जिसे अब संयुक्त खेत मज़दूर संघ के रूप में जाना जाता है। निर्णय ने कुछ ईसाइयों और अन्य लोगों को नाराज किया है जो महसूस करते हैं कि Google ने अवकाश को अनदेखा कर दिया है, लेकिन कुछ ने शावेज को सम्मान दिया है। 2011 में राष्ट्रपति बराक ओबामा द्वारा 31 मार्च को सीज़र शावेज दिवस घोषित किया गया।
शावेज को सम्मानित करने के निर्णय से यूनाइटेड फार्म वर्कर्स यूनियन स्पष्ट रूप से प्रसन्न है:
google.com देखें। Google सीजर को गूगल डूडल बनाकर Cesar Chavez Day को चिह्नित कर रहा है! fb.me/1CCmV5klJ
- यूनाइटेड फार्म वर्कर्स (@UFWupdates) 31 मार्च, 2013
दूसरों को इतना नहीं:
RT और Google को अभी कॉल करें @ 202-346-1100 यदि आप सहमत हैं कि मसीह Cesar Chavez से अधिक महत्वपूर्ण है! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- फॉरअमेरिका (@ForAmerica) 1 अप्रैल, 2013
अन्य लोग असमंजस में लग रहे थे कि चावेज़ Google किसको सम्मानित कर रहा है। Buzzfeed.com ने 15 लोगों को पाया (और बहुत अधिक हैं) जो सोचते थे कि Google अपने डूडल के साथ स्वर्गीय वेनेजुएला के राष्ट्रपति ह्यूगो शावेज का सम्मान कर रहा है।
इस बीच, Google के निकटतम प्रतिद्वंद्वी, बिंग ने एक अधिक पारंपरिक मार्ग चुना, जिसने ईस्टर दिवस पर अपने लैंडिंग पृष्ठ के लिए श्रम और नागरिक अधिकार नेता पर चित्रित ईस्टर अंडे की पृष्ठभूमि का चयन किया।
$config[code] not foundकुछ लोगों का मानना है कि Google की गतिविधियाँ उसके उद्योग में उसकी स्थिति के बारे में बहुत कुछ कहती हैं।
स्लेट डॉट कॉम के लिए एक पोस्ट में, ऑनलाइन प्रकाशन के व्यापार और आर्थिक संवाददाता मैथ्यू याल्गियास ने लिखा:
डूडल स्पष्ट रूप से, अपने आप में महत्वपूर्ण नहीं हैं। लेकिन Google की उनके कर्मचारियों की आवाज को भुनाने की बजाय उन पर व्यापक राय रखने के लिए अपनी अत्यधिक मजबूत बाजार स्थिति का एक अत्यधिक दृश्य संकेत है। एक ही घटना यह है कि यह एंड्रॉइड से ग्लास तक सेल्फ-ड्राइविंग कारों के लिए सट्टेबाजी के उपक्रमों में खोज-संबंधी ऑपरेटिंग सरप्लस को हल कर सकता है।
शायद यह सिर्फ ध्यान था कि Google डूडल के साथ मांग कर रहा था और कंपनी यह नहीं मानती है कि इसकी क्षणभंगुर ड्राइंग उसके व्यवसाय को प्रभावित करेगी, लेकिन क्या कभी आपके ग्राहकों की भावनाओं को ध्यान में रखना एक अच्छा विचार है?
दूसरी ओर, दूसरों ने सुझाव दिया है कि Google के पास अपने ग्राहक आधार के बदलते जनसांख्यिकी पर एक मजबूत पकड़ हो सकती है, इसका कारण बाजार में इसके निरंतर प्रभुत्व का कारण है।
यह बता रहा है कि कैलिफोर्निया, टेक्सास और कोलोराडो प्रत्येक ने कल सीजर शावेज का आधिकारिक रूप से जश्न मनाया।
एनबीसी के स्टीफन ए। नूनो ने ईस्टर पर लिखा कि Google के निर्णय को उस परिवर्तन की स्वीकृति के रूप में देखा जाना चाहिए।
आप जनसांख्यिकी के बारे में जो भी मानते हैं, यह स्पष्ट है कि सफल व्यवसायों को जीवित रहने के लिए अपने ग्राहकों को जानना चाहिए। उन पर अपनी नाक को थपथपाना सबसे अच्छा तरीका नहीं है।
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