कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किस उद्योग में हैं, ऑनलाइन समीक्षाएं व्यवसाय की सफलता के लिए महत्वपूर्ण होती जा रही हैं। ग्राहकों की अस्वाभाविक राय का मतलब है कि आपके ग्राहक के अनुभव में आपके व्यवसाय को बनाने या तोड़ने की क्षमता है।
ग्राहक अनुभव पर ग्राहक सेवा का प्रभाव
औसत व्यवसाय की ऑनलाइन समीक्षाओं का एक त्वरित स्कैन यह दिखाएगा कि यह सभी के बारे में नहीं है - या यहां तक कि अधिकतर के बारे में - उत्पाद या सेवा आपकी कंपनी प्रदान करती है। यह वास्तव में ग्राहक सेवा के बारे में है। सबसे स्वादिष्ट रेस्त्रां खाने के लिए पांच-सितारा रेटिंग नहीं मिलती है अगर यह एक असंगत वेटर द्वारा परोसा जाता है। यदि आपके ग्राहकों को फोन पर एक जीवित व्यक्ति कभी नहीं मिल सकता है, तो उन्हें एक शानदार समीक्षा मिल सकती है, जब उन्हें इसे स्थापित करने में सहायता की आवश्यकता होती है।
$config[code] not foundइसके विपरीत, जो कर्मचारी चीजों को सही बनाने के लिए ऊपर और परे जाते हैं उनमें सबसे बुरे शुरुआती अनुभव को भी भुनाने की शक्ति होती है। और आपकी शिकायत को हल करने के बाद एक खुशहाल इंजीलवादी में बदल जाने वाले शिकायतकर्ता ग्राहक की तुलना में आपके व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा के लिए कुछ भी अधिक फायदेमंद नहीं है।
यदि आपका ग्राहक अनुभव औसत है, तो घर के बारे में लिखना - या समीक्षा लिखना - कुछ भी नहीं है। यदि यह भयानक है, तो आपको डरावनी समीक्षा मिलेगी; यदि यह उत्कृष्ट है, तो आपको चमक मिलेगी। तो आप अधिक महान समीक्षा और कम नकारात्मक (या तो) वाले कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं? ग्राहक के अनुभव पर ध्यान दें, खासकर जब यह आपकी ग्राहक सेवा से संबंधित हो।
ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर बनाने का एक तरीका क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर को लागू करना है। अपने कॉल सेंटर को क्लाउड में रखने के कुछ तरीके यहां ग्राहकों को खुश कर सकते हैं।
- उचित स्टाफ। कॉल वॉल्यूम को संभालने के लिए हमेशा पर्याप्त एजेंट होंगे। क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर के साथ, आप लचीले स्टाफिंग का लाभ उठा सकते हैं। इनकमिंग कॉल की मात्रा पर नज़र रखने और आवश्यकतानुसार ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जोड़ने के लिए उपकरण के डैशबोर्ड और गतिविधि रिपोर्ट का उपयोग करें ताकि कॉल करने वालों को होल्ड पर बहुत समय बर्बाद न करना पड़े।
- ग्राहक सुविधा को अधिकतम करें। उदाहरण के लिए, यदि आप एक ऐसी प्रणाली का उपयोग करते हैं जो ग्राहकों को स्वचालित कॉलबैक प्रदान कर सकती है, तो ग्राहक एक समय में एक कॉल प्राप्त कर सकते हैं जो उनके लिए सबसे अच्छा है।
- डायरेक्ट कॉल अधिक कुशलता से। एक ऐसी प्रणाली की तलाश करें जो आपको ग्राहक की आवश्यकता और कर्मचारियों के कौशल के आधार पर उचित ग्राहक सेवा कर्मचारी या टीम को कॉल करने की अनुमति दे। जब आपके पास उन्नत कॉल रूटिंग विकल्प होते हैं, तो आप विश्वास कर सकते हैं कि पहली कॉल पर अधिक समस्याएं हल हो जाएंगी।
- 24/7 पहुंच। आप कहीं भी हों, आप अपनी टीम की प्रभावशीलता को ट्रैक करने के लिए कॉल-सेंटर डैशबोर्ड और रिपोर्ट तक पहुँचने में सक्षम होंगे। इसका मतलब है कि आप जल्दी से उन अड़चनों की पहचान कर सकते हैं जो कॉल रिज़ॉल्यूशन को धीमा कर रही हैं, कर्मचारी उत्पादकता में कमजोर स्पॉट को देखते हैं, देखते हैं कि औसत कॉल को हल करने में कितना समय लगता है और अधिक।
- ग्राहक डेटा तक पहुंच। ग्राहक सेवा कर्मचारियों के पास वर्तमान ग्राहक डेटा तक पहुंच होगी। क्लाउड-आधारित ग्राहक सेवा उपकरण जो वास्तविक समय में अपडेट होते हैं, ग्राहक सेवा एजेंटों को विशिष्ट ग्राहकों, चिंताओं और घटनाओं के बारे में नोट करने की अनुमति देते हैं ताकि अगले एजेंट को खरोंच से शुरू न करना पड़े। आपकी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिक संगठित होंगे, और जब वे बार-बार जानकारी नहीं देंगे तो आपके ग्राहक और अधिक खुश होंगे।
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