इंटरएक्टिव वेब 2.0 की उम्र में सबसे बड़ा सवाल है:
"मेरी उंगलियों पर नई तकनीक को देखते हुए, मैं ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन उपकरणों का उपयोग कैसे करूं?"
निश्चित रूप से, पर्याप्त विजेट, एप्लिकेशन, सामाजिक बटन हैं, और आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय के साथ कई तरीकों से बातचीत करने की अनुमति देते हैं। हालांकि, कुछ व्यवसाय सब कुछ फेंकने की गलती करते हैं और एक अद्भुत समुदाय बनाने के इरादे से रसोई को एक साइट में सिंक करते हैं जिसे कोई भी कभी भी छोड़ना नहीं चाहेगा।
$config[code] not found
क्या गलत होने की सम्भावना है?
शुरुआत के लिए, इस तरह का एक दृष्टिकोण अप्राप्य है और यह निर्धारित करने के लिए सतह के नीचे देखने में विफलता का प्रतिनिधित्व करता है कि ग्राहक वास्तव में किसी साइट से क्या चाहता है। इसके बजाय आपको जो मिलता है वह एक वेब उपस्थिति है जो बहुत कम लोगों को खानपान प्रदान करती है।
हालांकि, मेरे लिए यहां बैठना आसान है और कहते हैं कि आपको अपनी साइट पर सामग्री को पूरी तरह से फिर से बनाने की आवश्यकता है जो आपके ग्राहक चाहते हैं। जाहिर है, यह असंभव है। रुचि और स्वाद हर किसी के लिए एकदम सही छवि, पाठ, फ़ॉन्ट या सामग्री चुनने के लिए बहुत अलग हैं।
सच्चाई यह है कि आपके पास वे चीजें नहीं हैं। व्यवसायों को अपने ग्राहकों (और उनकी साइटों) को फुलाना के साथ ओवरलोड करने की आदत है। फुल को उन चीजों के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो आपके लिए महत्वपूर्ण हैं, लेकिन यह कि आपके ग्राहक बहुत कम परवाह करते हैं।
निर्बाध होने के अलावा, फुलाना भी स्थिर है। लोग गतिशील अनुभवों की तलाश कर रहे हैं, और मानव इंटरैक्शन लगभग गतिशील हैं जितना कि यह मिलता है। एक कारण है कि लोग पूरे दिन सोशल मीडिया पर खेलते हैं।
विचार-विमर्श और टिप्पणियों के आदान-प्रदान के लिए एक ब्लॉग की मेजबानी करने के लिए बातचीत को सुविधाजनक बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। जब ब्लॉग की बात आती है, तो सामग्री प्रारंभिक ड्रा है, लेकिन बातचीत वह है जो लोगों को वापस आती रहती है। एक और बुरी तरह से वंचित सुविधा मंचों है। निश्चित रूप से, कई साइटें उनके पास हैं, लेकिन मैं उन व्यवसायों की संख्या से चकित हूं जो उन्हें स्थापित करते हैं और फिर कभी उनकी समीक्षा नहीं करते हैं।
जाहिर है, इनका एकीकरण एक मजबूत सामाजिक उपस्थिति में योगदान देता है। यदि आप अपनी बात से बेहतर सुन सकते हैं, तो आपके पास वहाँ के 90% व्यवसायों पर एक पैर होगा।
यह वास्तव में महत्वपूर्ण है। जब हर किसी के मुंह में एक विशाल मेगाफोन होता है, तो कानों से जमीन तक का कारोबार, इस बात पर ध्यान देना कि उनके ग्राहकों का क्या कहना है।
बात करना बंद करो, शटरस्टॉक के माध्यम से फोटो सुनो
5 टिप्पणियाँ ▼
