ऐसा लगता है कि हर दिन आप अधिक व्यवसायों को सदस्यता मॉडल को अपनाते हुए देखते हैं जिन्हें नेटफ्लिक्स ने प्रसिद्ध बनाया है। उदाहरण के लिए, कार खरीदने के बजाय, आप जिपकार को मासिक शुल्क दे सकते हैं और जरूरत पड़ने पर एक का उपयोग कर सकते हैं। और जैसे ही अधिक लोग उन्हें खरीदने के बजाय उत्पादों की सदस्यता के साथ सहज हो जाते हैं, फुर्तीला स्टार्टअप और उद्यमियों के पास अद्वितीय व्यवसायों को बनाने के अधिक अवसर होते हैं जो आज के ग्राहक की जीवनशैली को फिट करते हैं।
$config[code] not foundटाई सोसाइटी उन लोगों में से एक है जो लोगों के संबंधों को प्राप्त करने के तरीके को बदलने के लिए सदस्यता मॉडल का लाभ उठा रहे हैं। सह-संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी Zac Gittins और CMO जेक कुजेरुक, ने मुझे अपने अनुभवों को साझा करने के लिए लोगों को मिलाने और टाई-शेयरिंग सेवा / समुदाय की सदस्यता लेने के लिए अपने अनुभवों को साझा करने के लिए शामिल किया।
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Zac Gittins (बाएं चित्र): मैं वाशिंगटन, डीसी में पली-बढ़ी और ब्रंसविक, मेन के बॉडॉइन कॉलेज में जाकर समाप्त हुई। वहां से, मुझे आईबीएम में काम पर रखा गया। मैंने अर्थशास्त्र और कंप्यूटर विज्ञान में एक प्रमुख के साथ स्नातक किया। आईबीएम एक आदर्श निम्नलिखित था और मेरे लिए एक कैरियर की चाल थी।
मैंने अपने पहले दिन अपने पिता से कुछ संबंधों को उधार लिया था। फिर, जब मैंने अपना पहला वेतन चेक और बोनस प्राप्त किया, तो टाई और सूट का एक गुच्छा खरीदा। लेकिन थोड़ी देर के बाद, आपके कार्यालय के सभी लोगों ने आपके सभी संबंधों को देखा। यदि आप अपनी पेशेवर अलमारी का विस्तार करना चाहते हैं, तो आपको अधिक संबंध या शर्ट खरीदने की आवश्यकता है।
मुझे एहसास हुआ कि यह एक समस्या थी जो न केवल मैं अनुभव कर रहा था, बल्कि मेरे दोस्तों का एक पूरा समूह भी इसका अनुभव कर रहा था। यह उस बिंदु पर पहुंच गया जहां हम वास्तव में सभी सप्ताहांत पर मिलना और संबंधों का आदान-प्रदान करना शुरू कर दिया। वहाँ से, हमें एहसास हुआ कि वहाँ कुछ था। आखिरकार, टाई समाज का नेतृत्व किया।
जेक कुज़ेरुक (चित्र सही): मैं इंडियाना यूनिवर्सिटी गया। उसके बाद, मैंने थोड़ी देर के लिए वाणिज्यिक अचल संपत्ति पर काम किया और मैं सोमवार से शुक्रवार तक सूट और संबंधों में था। उसके बाद, मैंने एक स्टार्टअप कंपनी में शामिल होने के लिए सैन फ्रांसिस्को बे एरिया में जाने का अवसर समाप्त किया। उसके बाद लिपटा, मैंने थोड़ी देर के लिए एक खाता प्रबंधक के रूप में काम करना समाप्त कर दिया। इसलिए मैं उस सूट में वापस आया और सोमवार से शुक्रवार तक फिर से टाई किया, फिर 500 स्टार्टअप में एक लिफ्ट में ज़ैक से मिलने के बाद टाई सोसायटी में समाप्त हो गया और बातचीत शुरू कर दी।
छोटे व्यवसाय के रुझान: मुझे लगता है कि मैंने कहीं पढ़ा होगा कि आप खुद को "नेटफ्लिक्स फॉर टाईज़?"
Zac Gittins: हां, यह वही है जो हम अवधारणा को बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हम इसे एक ऑनलाइन अलमारी के रूप में अधिक सोचना पसंद करते हैं। सोचिए, अगर आपके पास यह वेबसाइट थी, जहां आप जाते हैं, तो बस कपड़ों की वस्तुओं पर क्लिक करें और फिर कुछ दिनों बाद वे आपके दरवाजे पर दिखाई देंगे।वही हम निर्माण कर रहे हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: आपको क्या लगता है कि संबंधों को बेचने के अधिक परंपरागत तरीके की तुलना में आज यह रास्ता क्यों है?
जेक कुज़ेरुक: ईमानदारी से, इसे देखने का सबसे अच्छा तरीका ब्लॉकबस्टर उदाहरण है। लोग अब डीवीडी खरीदने नहीं जा रहे हैं, क्योंकि यह अभी कोई वित्तीय समझ नहीं है। टाई किसी भी मेन्सवियर आइटम के सबसे स्वस्थ मार्कअप में से एक का आनंद लेते हैं। मेरा मतलब है, ऐसे संबंध हैं कि आप उस लागत निर्माताओं के लिए कुछ सौ डॉलर का भुगतान करते हैं, समग्र लागत का सिर्फ एक छोटा गुट।
जो कोई भी अच्छा मूल्य प्राप्त करता है, वह टाई सोसायटी का लाभ देख सकता है। आप एक एकल सभ्य गुणवत्ता वाली टाई खरीदने के लिए या तो $ 20 / महीने का भुगतान कर सकते हैं, या आप हमारी योजनाओं में से एक ही $ 20 खर्च कर सकते हैं और प्रति माह 12 से 15 विभिन्न संबंधों के साथ समाप्त हो सकते हैं। आप सप्ताह के हर एक दिन एक ताजा सामान रख सकते हैं।
यह सिर्फ संबंधों को फिर से खरीदने के लिए कोई वित्तीय समझ नहीं है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: क्या ग्राहकों ने जल्दी से इस मॉडल को अपना लिया है?
Zac Gittins: कुछ सीखने की अवस्था थी। मुझे लगता है कि यह उन अवधारणाओं में से एक है, जब आप पहली बार इसके बारे में सुनते हैं, जैसे कि 'ओह, यह दिलचस्प लगता है।' तो एक दिन या बाद में, आप जैसे हैं, 'रुको, क्या, वास्तव में?' और तब आप वास्तव में इसका अनुभव करते हैं और यह आपको मारता है, 'वाह यह अद्भुत है!'
इसलिए हमारे बहुत से ग्राहकों के लिए, मुझे लगता है कि पहले वे ऐसे हैं, our रुको, क्या मैं वास्तव में इसे पहन सकता हूं और इसे वापस भेज सकता हूं और कुछ और प्राप्त कर सकता हूं, जिस पर मुझे कोई वापसी शुल्क नहीं देना है? मुझे किसी भी शिपिंग के लिए भुगतान नहीं करना है? यह कैसे हो सकता है?'
हम इसे अधिक सहज, बोधगम्य अनुभव बनाने पर काम कर रहे हैं। लेकिन यह ठीक है कि हम कैसे काम करते हैं और हमारे ग्राहकों ने वास्तव में इसकी सराहना की है।
जेक कुज़ेरुक: हम वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए टन के अतिरिक्त कदम उठाते हैं कि हम ऑनलाइन समर्थन का एक स्तर प्रदान कर सकते हैं जो आपको भौतिक स्टोर में नहीं मिलेगा, जैसे कि नॉर्डस्ट्रॉम के उदाहरण के लिए। हम अपने सभी ग्राहकों को मुफ्त 100% प्रतिशत की सलाह देते हैं।
मेरे पास लोग हैं जो मैं साप्ताहिक आधार पर बात करता हूं, जो सचमुच मुझे चित्र भेजते हैं यदि वे स्टोर पर हैं और पूछते हैं, going अरे, मैं यह सूट खरीदने जा रहा हूं। क्या आप इसके लिए कुछ संबंधों की सिफारिश कर सकते हैं ताकि मैं अपने घर आने पर इसे अपने क्यू में रख सकूं? '
हम उस अतिरिक्त कदम को उठाने की कोशिश करते हैं, हम कुछ इन-स्टोर अनुभवों को दोहराने की भी कोशिश करते हैं क्योंकि हम बहुत जल्द अपनी साइट पर भी वर्चुअल फ्री कोशिश शुरू करेंगे।
छोटे व्यवसाय के रुझान: हम जानते हैं कि ग्राहकों की संतुष्टि महत्वपूर्ण है, लेकिन आप कैसे मापते हैं कि यह मॉडल आपके लिए कैसे काम कर रहा है?
Zac Gittins: हम कुछ ऐसे मीट्रिक का उपयोग करते हैं, जिनके बारे में हम ट्रैक करते हैं कि ग्राहक कितने खुश हैं। इसका बहुत सा हिस्सा शिपिंग वॉल्यूम पर है। हम एक महीने में और एक सप्ताह में कितने पैकेज देते हैं। यदि हम जानते हैं कि ग्राहक सक्रिय रूप से सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं, तो यह बताता है कि वे आम तौर पर खुश हैं और पूरी तरह से लगे हुए हैं कि हम क्या कर रहे हैं।
हम उस समय को भी ट्रैक करते हैं जो लोग हमारी वेबसाइट पर खर्च करते हैं और वे किन संबंधों को उठा रहे हैं। हम एनालिटिक्स के बारे में बात करते हुए एक पूरी कॉल खर्च कर सकते हैं जिसे हम अपने सभी ग्राहकों पर तेजी से इकट्ठा कर रहे हैं ताकि वास्तव में हमें हमारी प्रणाली की नब्ज पर अपनी उंगली रखने में मदद मिल सके। लेकिन जेक और मेरे लिए, मुझे वास्तव में यह कहना है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया और उनसे मिलने वाली सगाई।
जैसे कि जेक ने कहा, किसी भी समय एक आदमी, हमारे सदस्यों में से एक, हमें फोन करता है और हमसे पूछता है कि उसे उन वस्तुओं में से एक के साथ क्या पहनना चाहिए जो हमारे पास हमारी साइट पर हैं जो हमें बताता है कि यह काम कर रहा है। यह बताता है कि हम वास्तव में इन लोगों से जुड़ रहे हैं।
जहाँ तक हमारी कंपनी, मुख्य रूप से टाईस सोसाइटी, सोसाइटी का हिस्सा कोई दुर्घटना नहीं थी। यह वही है जो हम बनाने की कोशिश कर रहे हैं। हम उस ऑनलाइन कोठरी अवधारणा का पीछा कर रहे हैं, लेकिन हम उन लोगों के लिए एक सदस्यता समूह बनाने की भी कोशिश कर रहे हैं जो वास्तव में अपनी उपस्थिति के बारे में परवाह करते हैं।
छोटे व्यवसाय के रुझान: ऐसा लगता है कि आपके व्यवसाय की कुंजी साइट पर ट्रैफ़िक प्राप्त कर रही है; साइट पर नेत्रगोलक प्राप्त करना, लोगों को यह देखने देना कि आपके पास क्या उपलब्ध है और फिर उन्हें साइन अप किया जा रहा है। आप मार्केटिंग के नजरिए से इस तरह की रुचि के बारे में कैसे जानते हैं? ऐसा करने में सामाजिक मीडिया की क्या भूमिका है?
जेक कुज़ेरुक: सोशल मीडिया निश्चित रूप से हम जो करते हैं उसका हिस्सा है। हम एक एमएलएस खिलाड़ी, एक ह्यूस्टन डायनामो खिलाड़ी, माइक चबाला को प्रायोजित और समर्थन करते हैं। वह वास्तव में हमारे समर्थन वाले एथलीटों और सार्वजनिक वक्ताओं की टीम का हिस्सा है। देश भर के लोग जो हर रोज़ टाई पहनते हैं लेकिन जीवन के विभिन्न क्षेत्रों से आते हैं, अलग-अलग करियर और अलग-अलग ध्यान केंद्रित करते हैं। वह एक लड़का था जिसे हमने ट्विटर पर जोड़ा था और यह निश्चित रूप से सामाजिक है। यह बहुत मूल्यवान है।
हम अपने सदस्यों के साथ संपर्क बनाने और उनकी जरूरतों और उनकी चिंताओं को सीधे सुनने का अवसर बनाते हैं। यहां तक कि हमारे पास ऐसे सदस्य हैं जो स्वयं को अलग-अलग पोशाक पहनाने के लिए प्रत्येक टाई के साथ अन्य सदस्यों को यह बताने में मदद करते हैं कि क्या सबसे अच्छा दिखता है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: मैं आपके द्वारा बताई गई 3 डी चीज के बारे में अधिक सुनना चाहता हूं।
जेक कुज़ेरुक: असल में, हम एक कंपनी के साथ संपर्क में थे और वे जो करते हैं वह इस नई तकनीक को प्रदान करता है जो शाब्दिक रूप से मानव धड़ को मैप करता है और आपको विभिन्न संबंधों के साथ अलग-अलग शर्ट स्वैप करने की अनुमति देता है। इसलिए आपको मूल रूप से यह समझने से पहले कि आप हमसे कोई आइटम किराए पर लेते हैं कि यह आपकी अपनी अलमारी में वस्तुओं के साथ कैसे दिख रहा है।
छोटे व्यवसाय के रुझान: Zac, जहां लोग आपके बारे में अधिक जान सकते हैं कि आप लोग क्या कर रहे हैं और वे कहां जा सकते हैं और सदस्यता प्राप्त कर सकते हैं?
Zac Gittins: लोग टाई सोसायटी में जा सकते हैं। हम किसी भी सामाजिक मंच पर सक्रिय हैं जो आप सोच सकते हैं, जेक के लिए धन्यवाद। यदि आप सीधे जेक से बात करना चाहते हैं तो फेसबुक और ट्विटर महान स्थान हैं। आप हमेशा वहां तक पहुंच सकते हैं। हम दोनों वहां सक्रिय हैं। यदि आप अच्छी पोशाक के लिए प्रेरणा की तलाश में हैं, तो हम Pinterest, Instagram और कई अन्य वेबसाइटों पर भी सक्रिय हैं।
जेक कुज़ेरुक: अगर कोई मुझे एक ईमेल शूट करना चाहे, तो ईमेल प्रोटेक्टेड मैं आपको अपनी सेवा के लिए एक महीने की छूट या मुफ्त में ट्रायल देना सुनिश्चित करूंगा।
छोटे व्यवसाय के रुझान: यह बहुत अच्छा है और मुझे खुशी है कि आपने Pinterest और Instagram का उल्लेख किया। मुझे लगता है कि आपके व्यवसाय की लाइन में, यह बहुत बड़ा हो गया है।
जेक कुज़ेरुक: यह Pinterest पर सक्रिय होने के लिए Menswear के लिए बिल्कुल विशाल है। दरअसल, यह एक ऐसी चीज है जिसे हम हर रोज अपडेट करने का प्रयास करते हैं और हमें अकेले बीस मिलियन से अधिक इनाम दिए गए हैं।
सदस्यता आधारित व्यवसाय मॉडल पर यह साक्षात्कार आज व्यवसाय में विचारशील उद्यमियों, लेखकों और विशेषज्ञों के साथ वन ऑन वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है।
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