येल्प समीक्षाओं को अधिक सकारात्मक और अधिक नकारात्मक दोनों मिल रहे हैं। आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि यह कैसे संभव है। लेकिन यह वास्तव में बहुत सरल है। 2014 में, अधिक ग्राहकों ने येल्प पर 1-स्टार समीक्षाओं को छोड़ दिया, जैसा कि उन्होंने 2005 में वापस किया था। लेकिन उन्होंने 5-सितारा समीक्षाओं को भी छोड़ दिया।
$config[code] not foundयह मैक्स वूलफ द्वारा येल्प डाटसेट चैलेंज का उपयोग करके किए गए एक लाख से अधिक येल्प समीक्षाओं के विश्लेषण के अनुसार है। उन्होंने पाया कि 2014 में, डेटासेट में सभी समीक्षाओं में से 42.6 प्रतिशत 5-स्टार समीक्षाएं थीं, और 12.8 प्रतिशत 1-स्टार समीक्षाएं थीं।
तुलनात्मक रूप से, 2005 में केवल 39.1 प्रतिशत समीक्षाएँ 5-सितारा समीक्षाएँ थीं, और 3.5 प्रतिशत 1-सितारा समीक्षाएं थीं।
यह एक अजीब अवधारणा की तरह लगता है - एक बार में दो अलग-अलग दिशाओं में रुझान की समीक्षा करने के लिए - लेकिन यह समझ में आता है। ज्यादातर लोग जो येल्प पर स्थानीय व्यवसायों की समीक्षा छोड़ते हैं, वे उनके द्वारा जाने वाले हर एक व्यवसाय के लिए ऐसा करने की संभावना नहीं रखते हैं। इसलिए वे उन व्यवसायों के लिए ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं जहां उनके पास बहुत अच्छा या बुरा अनुभव है।
इसके अलावा, लोग एक उद्देश्य विश्लेषण के बजाय अपने अनुभव के बारे में अपनी व्यक्तिगत भावनाओं के आधार पर समीक्षा छोड़ देते हैं। इसलिए यदि किसी के पास समग्र बुरा अनुभव था, भले ही व्यवसाय के कुछ सकारात्मक पहलू रहे हों, तो वे अपनी समग्र नकारात्मक भावनाओं के आधार पर 1-स्टार समीक्षा छोड़ सकते हैं। वही ज्यादातर सकारात्मक अनुभव के लिए जाता है।
इसका प्रभाव तब स्पष्ट होता है जब आप स्पेक्ट्रम के दोनों छोर पर समीक्षाओं में प्रयुक्त वास्तविक भाषा को देखते हैं। अपने विश्लेषण में, वुल्फ ने देखा कि प्रत्येक समीक्षा में उपयोग किए जाने वाले सकारात्मक बनाम नकारात्मक शब्दों की संख्या सीधे स्टार रेटिंग से संबंधित है। उन्होंने पोस्ट में समझाया:
"5-स्टार येल्प समीक्षाओं में" ग्रेट "," गुड "और" हैप्पी "के कई उदाहरण हैं। इसके विपरीत, 1-स्टार येल्प समीक्षाओं में बहुत कम सकारात्मक भाषा का उपयोग होता है, और इसके बजाय "मिनटों की मात्रा" पर चर्चा की जाती है, संभवतः लंबे समय तक और दुर्भाग्यपूर्ण स्थापना के बाद।
तो छोटे व्यवसायों के लिए इसका क्या मतलब हो सकता है? सबसे पहले, यह वास्तव में ग्राहक का अनुभव है जो एक समीक्षा के परिणाम को निर्धारित करता है। इसे 1-सितारा समीक्षा में बदलने के लिए उनकी यात्रा का सिर्फ एक बुरा पहलू हो सकता है। लेकिन इसी तरह, एक दोस्ताना और उपयोगी विक्रेता आपको 5-स्टार समीक्षा दे सकता है। आपके व्यवसाय का एक पहलू यह नहीं है कि आपको अपनी समीक्षाओं को बेहतर बनाने के लिए अन्य सभी से ऊपर ध्यान देना चाहिए। लेकिन आपको अपने व्यवसाय में किए गए हर परिवर्तन या समायोजन के लिए ग्राहक के अनुभव को निश्चित रूप से ध्यान में रखना चाहिए।
लेकिन सकारात्मक और नकारात्मक दोनों समीक्षाओं में इस आमद का मतलब यह भी हो सकता है कि येल्प की समीक्षा समय के साथ अपना अर्थ खो सकती है। यदि अधिक लोग सिर्फ 1-स्टार या 5-स्टार समीक्षा छोड़ते हैं, तो हर बार उन्हें कुछ सकारात्मक या नकारात्मक अनुभव होता है, लोगों को उन पर भरोसा करने की संभावना कम हो सकती है।
हालांकि ऐसा नहीं है कि इस समय साइट की हर एक समीक्षा इन दो चरम सीमाओं में से एक में आती है। अभी, वूलफ के शोध के आधार पर, यह सिर्फ आधे से अधिक है। इसलिए समीक्षाएँ अभी भी बहुत सारे उपयोगी अंतर्दृष्टि और उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार को प्रभावित कर सकती हैं। लेकिन अगर यह प्रवृत्ति जारी रहती है, तो आप देख सकते हैं कि उपभोक्ता उन बेहद सकारात्मक या बेहद नकारात्मक समीक्षाओं में थोड़ा कम स्टॉक डाल सकते हैं। चित्र: मैक्स वुल्फ
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