लक्ष्यों और उद्देश्यों की पहचान कैसे करें

लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित किए बिना व्यवसाय के रूप में सफलता प्राप्त करना मुश्किल है। इन मापदंडों को सेट करते समय व्यवसाय में एक सामान्य सूत्र SMART प्रोग्राम है। 1981 में जॉर्ज डोरन द्वारा अनुकूलित, यह प्रणाली लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध उद्देश्यों को बनाने का सुझाव देती है। लक्ष्यों को निर्धारित करने के लिए, कंपनी के मूल्यों को फिट करने वाले उद्देश्यों को तैयार करें जो विस्तृत और यथार्थवादी हैं। इन उद्देश्यों की एक समय सीमा भी होनी चाहिए और प्रगति और सफलता के संदर्भ में इसे ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए।

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प्रबंधन के बीच

प्रबंधन स्तर पर लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करना कंपनी के मिशन को बढ़ावा देना और कर्मचारियों के बीच नौकरी की संतुष्टि के लिए प्रयास करना है। प्रबंधन के साथ निर्धारित किया जा सकने वाला एक औसत दर्जे का लक्ष्य कर्मचारी के कारोबार की निगरानी कर रहा है। एक कंपनी अपने विभाग की टर्नओवर दरों को एक वर्ष के लिए ट्रैक करने के लिए प्रबंधन टीम को प्रोत्साहित कर सकती है। इस समय के दौरान, वे कर्मचारियों को कंपनी के मूल्यों के बारे में शिक्षित करने वाली कार्यशालाएँ आयोजित कर सकते हैं और श्रमिकों के साथ आमने-सामने मिल कर उनकी नौकरी की संतुष्टि का आकलन कर सकते हैं।

सहकर्मियों के बीच

टीम वर्क को बढ़ावा देना एक मूल्य है जो कंपनी की सफलता में योगदान देता है। सह-श्रमिकों के बीच एक लक्ष्य निर्धारित किया जा सकता है जो एक अधिक सामंजस्यपूर्ण कार्य वातावरण बना रहा है। कर्मचारी स्तर पर टीम से संबंधित लक्ष्य का एक उदाहरण टीम के निर्माण के अधिक अवसर हैं। उदाहरण के लिए, यदि कंपनी काम पर सुरक्षा के मुद्दों के बारे में जागरूकता बढ़ाना चाहती है, तो यह प्रत्येक विभाग को अलग-अलग समूहों में विभाजित कर सकती है जो कंपनी के भीतर विभिन्न सुरक्षा पहलुओं की निगरानी करते हैं। इसके बाद इन टीमों को आगे चल सकने योग्य लक्ष्य दिए जा सकते हैं जैसे कि नौकरी पर दुर्घटनाओं को कम करना।

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ग्राहकों के साथ

यदि कंपनी ने अपने ग्राहकों के साथ काम करने में एक कमजोर स्थान की पहचान की है, तो ग्राहक सेवा के उस पहलू को सुधारना एक ठोस लक्ष्य है। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक शिकायत करते हैं कि कॉल सेंटर अपने किसी उत्पाद के बारे में पर्याप्त रूप से शिक्षित नहीं है, तो कंपनी एक निश्चित प्रतिशत तक उस संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए एक औसत दर्जे का लक्ष्य निर्धारित कर सकती है। कंपनी कॉल सेंटर के प्रतिनिधियों के लिए अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में शैक्षिक कार्यक्रमों को एक साथ रख सकती है और फिर निर्धारित समयावधि के बाद ग्राहकों की संतुष्टि को माप सकती है।

किसी कंपनी के उत्पाद या सेवा के बारे में

कंपनी द्वारा बनाए गए उत्पाद या सेवा में सुधार करना एक और लक्ष्य है। एक औसत दर्जे का लक्ष्य जो कंप्यूटर कंपनी के मिशन के साथ संरेखित होगा, नवीनतम तकनीक के शीर्ष पर बने रहना है। यह सुनिश्चित करना कि एक सॉफ्टवेयर का नया संस्करण एक समय सीमा तक बाजार पर है और प्रतिद्वंद्वियों को प्रतिस्पर्धा करना कंप्यूटर से संबंधित कई कंपनियों के लिए एक लक्ष्य है। उद्योगों के अन्य उदाहरण जो अपने व्यवसायों के विभिन्न सेवा पहलुओं की निगरानी कर सकते हैं वे हैं शैक्षिक प्रणाली और फास्ट फूड कंपनियां।