ग्राहकों द्वारा अवकाश रिटर्न 28%, सर्वेक्षण कहते हैं

2017 की छुट्टियों के मौसम में लोगों ने खरीदे गए उपहारों में से 28 प्रतिशत को 90 बिलियन डॉलर के मूल्य पर देखा। RedStag पूर्ति और ऑप्ट्रो द्वारा नई इन्फोग्राफिक, रिपोर्ट और सर्वेक्षण न केवल उपहारों की वापसी दरों को देखते हैं, बल्कि वे व्यवसायों को कैसे प्रभावित करते हैं।

2017 हॉलिडे रिटर्न सांख्यिकी

उपभोक्ताओं को उपहार और रिटर्न पर सर्वेक्षण करने के अलावा, RedStag व्यवसायों के बदलते दृष्टिकोण को इंगित करता है, जब यह लौटी वस्तुओं से निपटने की बात आती है। रिपोर्ट बताती है कि वस्तुओं को लौटाने की प्रक्रिया को एक शानदार अनुभव बनाकर दीर्घकालिक संबंधों को विकसित करने के लिए ग्राहकों के साथ जुड़ने के महान अवसर हैं।

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हालाँकि रिपोर्ट में ज़ापोस, नॉर्डस्ट्रॉम और गैप जैसे बड़े खुदरा विक्रेताओं का उल्लेख है कि वे कैसे लाभान्वित हुए हैं, यह छोटे व्यवसायों के लिए कहा जा सकता है। इस मामले में, आपकी कंपनी का आकार प्रासंगिक नहीं है क्योंकि ग्राहक पहले ही खरीदारी कर चुका है। लेकिन अगर आप रिटर्न को परेशानी मुक्त बनाते हैं, तो यह कुछ ऐसा होगा जो ग्राहक को याद होगा, जब वह दरवाजे से बाहर निकलता है।

रेडस्टैग के आधिकारिक ब्लॉग पर, जेक राउड एक घर्षण रहित प्रणाली होने के लाभ बताते हैं और यह लंबे समय में कैसे भुगतान कर सकते हैं। राउड कहते हैं, "जबकि आरओआई पहली बार में स्पष्ट नहीं हो सकता है, आप ग्राहक की वफादारी, दोहराए जाने वाले व्यवसाय और शायद एक सीज़न की खरीद या दो के बाद भी अंतर देखेंगे।"

रिटर्न का प्रभाव

रूड लिखते हैं कि एक संगठन के लिए वापसी का खर्च माल की लागत का 20 से 65 प्रतिशत तक कहीं भी हो सकता है, और खराब निष्पादन और नीतियां समस्या को बढ़ा सकती हैं।

हालांकि, अच्छी रिटर्न पॉलिसी होने से भविष्य में खरीदारी की संभावना बढ़ जाती है। ऑप्टोरो के अनुसार, स्टोर में उपहार लौटाने वाले लोगों में से कई ने अतिरिक्त खरीदारी करना समाप्त कर दिया, जबकि 30 प्रतिशत ने उपहार वापस करने की प्रक्रिया में अपने उपहार कार्ड को भुनाया।

रिपोर्ट में सुझाव दिया गया है कि छुट्टियों के मौसम के दौरान या उस वर्ष के लिए - आपकी कंपनी के ग्राहक संबंध निर्माण प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होना चाहिए।

सर्वेक्षण

मौद्रिक मूल्य के संदर्भ में, पूरे वर्ष के लिए लौटाए गए सामान $ 380 बिलियन के माल के लिए आते हैं। 2017 की छुट्टियों का सीजन 2016 में 5.5 प्रतिशत बढ़ा था और यह लगभग $ 692 बिलियन था।

सर्वेक्षण में उपहारों की वापसी दर निम्नानुसार है।

जब रिटर्न की संख्या की बात आती है, तो 40 प्रतिशत ने कहा कि वे केवल एक उपहार लौटाते हैं, जबकि 21 प्रतिशत ने दो कहा। उच्चतम दर 14 प्रतिशत उत्तरदाताओं से आई जिन्होंने कहा कि वे छह या अधिक उपहार लौटाते हैं।

पुरुषों ने 58 से 42 प्रतिशत अनुपात के साथ महिलाओं की तुलना में अधिक रिटर्न दिया, और कपड़े और सामान 75 प्रतिशत पर सबसे अधिक रिटर्न वाले आइटम थे। जूते, इलेक्ट्रॉनिक्स, सौंदर्य और व्यक्तिगत उत्पाद, आउटडोर और स्पोर्ट्स गियर ने क्रमशः 21, 20, 13, 10 और 8 प्रतिशत पर सबसे अधिक लौटे आइटम बनाए।

आप नीचे दिए गए इन्फोग्राफिक में बाकी डेटा देख सकते हैं।