आज की प्रतिस्पर्धी कारोबारी दुनिया में, ग्राहक सेवा को व्यवस्थित और ताजा रखने के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, नवीनतम सुविधा सेवाओं और सर्वोत्तम नए उत्पादों पर अद्यतित रहना। महान ग्राहक सेवा के बिना, ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण मुश्किल, लगभग असंभव हो जाता है। प्रौद्योगिकी के कार्यान्वयन के माध्यम से, आप रातों रात अपनी ग्राहक सेवा में काफी सुधार कर सकते हैं।
$config[code] not foundचाहे आप एक पीसीबी सॉफ्टवेयर की खोज करने वाले इंजीनियर हैं, ताकि आप अपने उपभोक्ताओं के लिए सर्वोत्तम उत्पादों को डिजाइन और विकसित कर सकें, या एक व्यवसाय स्वामी जो आपको वित्तीय कार्यों को कारगर बनाने के लिए लेखांकन सॉफ्टवेयर की तलाश कर रहा है, प्रौद्योगिकी एक निवेश है जिसे आपने अफसोस नहीं किया है। इन 4 तरीकों पर एक नज़र डालें जो आप ग्राहकों के साथ गहरे स्तर पर जुड़ सकते हैं और शोर के बारे में उठ सकते हैं।
कैसे प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए
सहानुभूति
कई अध्ययनों से पता चला है कि ग्राहकों के सेवा प्रतिनिधियों से रूबरू होने के कारण नंबर एक की वजह से उनकी समझ नहीं आ रही है। ग्राहक सेवा अंतःक्रियाओं में समानुभूति का महत्व सर्वोपरि है - उपभोक्ता अक्सर कहते हैं कि प्रतिनिधि उदासीन होते हैं और अपनी दुर्दशा को हवा देते हैं।
सच्चाई यह है कि ज्यादातर मामलों में प्रतिनिधि केवल अपनी नौकरी कंपनी की इच्छाओं को पूरा करने के लिए कर रहे हैं। प्रौद्योगिकी की शक्ति के लिए धन्यवाद, कंपनियां अपनी नीतियों को फिर से लिख सकती हैं और सहानुभूति पर ध्यान केंद्रित करने और अधिक मानवीय संपर्क को प्रोत्साहित करने की अनुमति दे सकती हैं। संचार के विभिन्न रूप - एसएमएस मैसेजिंग से डिजिटल मार्केटिंग तक - ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ग्राहक के लिए एक देखभाल आउटलेट प्रदान करने की अनुमति देते हैं।
उपलब्धता
ग्राहक सेवा के दिन के समय मुश्किल से अब मौजूद हैं, और उस समय सीमा में संचालित होने वाले व्यवसायों की संभावना ग्राहकों को लगातार खो रही है। व्यवसाय अब ग्राहक को उपलब्ध होने की क्षमता रखते हैं। ग्राहक इस उपलब्धता की उम्मीद करने के लिए बढ़े हैं, और व्यवसायों को यह पहचानने की आवश्यकता है कि क्या वे प्रतियोगिता से बाहर खड़े होना चाहते हैं।
कंपनियां संचार के रूपों जैसे चैट बॉक्स, ईमेल और विभिन्न सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करके किसी भी स्थान से आसानी से उपलब्ध हो सकती हैं। अपने ग्राहकों को कई तरीकों से किसी भी समय आपसे संपर्क करने का विकल्प दें और आप उनकी इच्छा की स्वतंत्रता का समर्थन करेंगे।
बेहतर प्रबंधित संबंध
व्यवसाय को कॉल करने से ज्यादा निराशा की बात यह है कि उनके पास आपके अंतिम संपर्क का कोई रिकॉर्ड नहीं है। ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर परिष्कृत डेटा-एकत्रित उपकरण प्रदान करता है ताकि प्रतिनिधि तुरंत अपने प्रत्येक ग्राहक के बारे में जानकारी पा सकें। यह एक व्यवसाय और उसके ग्राहकों के बीच सहज सहभागिता को प्रोत्साहित करता है, जिससे ग्राहक निष्ठा बढ़ती है। कई स्टार्टअप गलतियों से आपको बचना चाहिए जो मजबूत ग्राहक संबंधों को बढ़ावा देने और बनाए रखने में विफल है।
आत्मनिर्भर ग्राहक
लोग अक्सर मदद के लिए पूछने में संकोच करते हैं; प्रौद्योगिकी के माध्यम से अपने ग्राहकों को आत्मनिर्भरता सिखाना एक मजबूत ग्राहक सेवा मंच का एक बड़ा घटक है। अब जब आपके ग्राहक कई रास्ते से जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो ग्राहक सेवा लाइनें बहुत छोटी होनी चाहिए। अपने ग्राहकों को स्वयं की मदद करने के तरीके सिखाने और दिखाने के लिए अपने ब्लॉग पोस्ट, पॉडकास्ट और वीडियो का उपयोग करें। यह न केवल आपके ब्रांड को अधिक विश्वसनीयता देगा, यह आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के भार को भी हल्का करेगा, ताकि वे उन ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर सकें जिन्हें उनकी सहायता की आवश्यकता है।
प्रौद्योगिकी कभी-कभी भारी होती है, लेकिन एक सुंदर चीज है जब यह आपके व्यवसाय को कुशलतापूर्वक चलाने की बात आती है। यह ग्राहकों को आपके पास आने की अनुमति देता है और उन्हें आपके साथ पसंद करने के तरीके से बातचीत करने की क्षमता प्रदान करता है। खुली बाहों के साथ प्रौद्योगिकी को गले लगाने और अपने ग्राहक आधार को हासिल करने और बनाए रखने में मदद करने के तरीकों को देखने से डरो मत।
ग्राहक सेवा फोटो शटरस्टॉक के माध्यम से
2 टिप्पणियाँ ▼
