यहाँ अध्ययन से कुछ उल्लेखनीय निष्कर्ष दिए गए हैं:
- 31 प्रतिशत का कहना है कि वे सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं क्योंकि उनके ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं।
- 29 प्रतिशत का कहना है कि उनके पास इसे ठीक से करने के लिए समय या स्टाफ उपलब्ध नहीं है
- छोटे व्यापार मालिकों के 52 प्रतिशत सर्वेक्षण ने 2010 में विपणन का कारण बनने के लिए अधिक संसाधनों को समर्पित करने की योजना बनाई। हुज़ाह!
जबकि वह अंतिम आँकड़ा आशाजनक है, पहले दो थोड़े डरावने हैं, और दिखाते हैं कि शायद SMB के मालिक सोशल मीडिया की अपनी समझ में वक्र से थोड़ा पीछे हैं। उन्हें तोड़ दो।
हमारे ग्राहक सोशल मीडिया का उपयोग नहीं करते हैं
क्या आपके ग्राहक वेब का उपयोग करते हैं? क्योंकि अगर वे ऐसा करते हैं, तो वे सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं।
- जब भी आपका कोई ग्राहक खोज करता है और आपकी येल्प सूची पाता है - वह सोशल मीडिया है।
- जब वे ट्विटर या फेसबुक का उपयोग सूचनाओं को पास करने के लिए करते हैं या केवल दोस्तों और परिवार के साथ चैट करते हैं - तो वह सोशल मीडिया है
- जब वे फ्लिकर को शादी या लंबी पैदल यात्रा के स्थानों के लिए खोलते हैं - तो वह सोशल मीडिया है।
- जब वे किसी समस्या पर मदद लेने के लिए लिंक्डइन आंसर या बिजनेस आंसर की ओर रुख करते हैं - तो वह सोशल मीडिया है।
और यदि आपके ग्राहक इन स्रोतों का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको इसके बारे में पता होना चाहिए। सच में, यह कहना कठिन है कि आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर नहीं आते हैं क्योंकि सोशल मीडिया, हर जगह, काफी सरलता से है। और इसका एकीकरण इतना सहज हो गया है कि कभी-कभी ग्राहक यह महसूस भी नहीं करते हैं कि वे इस पर विचार कर रहे हैं। किंतु वे। और आपको हमारे विपणन प्रयासों में इसका हिसाब देना होगा। इस बहाने कि "हमारे ग्राहक वहाँ नहीं हैं" अब और व्यवहार्य नहीं है।
हमारे पास सोशल मीडिया के लिए समय नहीं है
सर्वेक्षण में शामिल लगभग 30 प्रतिशत लोगों ने कहा कि वे सोशल मीडिया में भाग नहीं ले रहे हैं, इसका कारण यह है कि उनके पास इसे ठीक से करने के लिए समय या स्टाफ नहीं है। यहाँ बात है: जब आप इसे तोड़ते हैं, तो सोशल मीडिया वास्तव में अनुकरणीय ग्राहक सेवा से अधिक कुछ नहीं है। एक छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप ऐसा करने में पहले से ही कुख्यात हैं। यह सवालों के जवाब देने, चीजों को सही बनाने और सभी छोटे क्षेत्रों में अपने रास्ते से बाहर जाने के बारे में है। तुम समझ गए हो! निश्चित रूप से, उपकरण अलग-अलग हैं और उन्हें सीखने में एक समय का निवेश है, लेकिन एक बार जब आप उन्हें कर लेते हैं - वास्तव में बढ़ा हुआ निवेश नहीं होता है। वास्तव में, आप 10 मिनट के फोन कॉल के बजाय त्वरित ट्वीट के माध्यम से सवालों के जवाब देकर समय बना सकते हैं। सोशल मीडिया वास्तव में CSR को सोशल मीडिया टूल्स और क्विक बज़ स्टेशन जैसी चीजों के साथ कुछ हद तक स्वचालित करके इसे अधिक प्रबंधनीय बना सकता है।
मुझे खुशी है कि अध्ययन में एसएमबी मालिकों की संख्या में इतनी बड़ी वृद्धि देखी गई जो इस साल सोशल मीडिया में शामिल होंगे, क्योंकि अवसर हैं। यदि आप वापस पकड़ रहे हैं क्योंकि आप चिंतित हैं कि आपके ग्राहक वहां नहीं हैं, तो वे हैं। और अगर यह एक संसाधन मुद्दा है, तो अधिक प्राप्त करने और सोशल मीडिया को उपयोगी बनाने के लिए सीखने से अधिभार का मुकाबला करें। सोशल मीडिया वास्तव में आपके उत्पाद के साथ अच्छे उपभोक्ता अनुभव बनाने के बारे में है। और रॉकिन के छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप वर्षों से किसी से बेहतर काम कर रहे हैं। अंतर केवल इतना है कि अब आपको अधिक बड़े पैमाने पर कनेक्ट करने में मदद करने के लिए उपकरण है।
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