आप जानते हैं कि ग्राहकों से ऑनलाइन समीक्षाएं आपके स्थानीय व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं - लेकिन क्या आप जानते हैं केवल वे कितने महत्वपूर्ण हैं? ब्राइटलोकल के नवीनतम स्थानीय उपभोक्ता समीक्षा सर्वेक्षण के अनुसार, भले ही आपकी वेबसाइट खोज परिणामों में सबसे ऊपर आती है, समीक्षा वास्तव में निर्णय लेने का कारक हो सकती है कि क्या ग्राहक आप पर क्लिक करते हैं - या आपके प्रतियोगी। यहाँ आपको क्या जानना है
उपभोक्ताओं को कभी एवरेज से अधिक समीक्षाएँ पढ़ें
आधे से अधिक (53 प्रतिशत) उपभोक्ता महीने में कम से कम एक बार (2015 में 43 प्रतिशत से अधिक) स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन खोज करते हैं। ऑनलाइन कारोबार खोजने के बाद, अधिक उपभोक्ता भी उनके बारे में समीक्षा पढ़ रहे हैं। कम से कम 91 प्रतिशत उपभोक्ता कभी-कभार ऑनलाइन समीक्षा पढ़ते हैं, और 50 प्रतिशत नियमित रूप से पढ़ते हैं। सिर्फ 9 प्रतिशत उपभोक्ता कभी नहीँ समीक्षाएँ पढ़ें।
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ऑनलाइन समीक्षाओं के आधार पर उपभोक्ताओं को आपके व्यवसाय की राय बनाने में बहुत समय नहीं लगता है। एक से छह समीक्षाओं को पढ़ने के बाद दो-तिहाई से अधिक (68 प्रतिशत) लोग एक राय बनाते हैं। व्यवसाय के बारे में निर्णय लेने से पहले सिर्फ 10 प्रतिशत उपभोक्ता 10 से अधिक समीक्षाओं को पढ़ेंगे।
ऑनलाइन समीक्षा में उपभोक्ताओं की क्या परवाह है
समीक्षा के कौन से पहलू उपभोक्ताओं के निर्णयों को प्रभावित करते हैं? सबसे महत्वपूर्ण कारक उपभोक्ता मानते हैं कि किसी व्यवसाय का आकलन करते समय इसकी समग्र स्टार रेटिंग होती है; 58 प्रतिशत उपभोक्ता इस पर सबसे ज्यादा ध्यान देते हैं। स्टार रेटिंग मायने रखती है क्योंकि वे अक्सर खोज परिणामों में दिखाई देते हैं, इसलिए वे वास्तविक समीक्षाओं पर भी क्लिक किए बिना एक नज़र में देखना आसान है।
हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि उपभोक्ता समीक्षाएँ पढ़ने के लिए परेशान नहीं हैं। समीक्षाओं में से "भावना" 47 प्रतिशत उत्तरदाताओं द्वारा उद्धृत दूसरा सबसे महत्वपूर्ण कारक है।
अंतिम, लेकिन कम से कम, 41 प्रतिशत उत्तरदाताओं ने कहा कि समीक्षा मामलों की पुनरावृत्ति और 73 प्रतिशत का कहना है कि 3 महीने से अधिक पुरानी समीक्षाएँ प्रासंगिक नहीं हैं।
आपके स्थानीय व्यवसाय के लिए इसका क्या अर्थ है?
चूंकि अधिकांश लोग सबसे हाल की समीक्षाओं के साथ शुरू करते हैं, और शायद ही कोई 10 से अधिक समीक्षाओं को पढ़ता है, इसलिए आपकी हाल की समीक्षाओं की गुणवत्ता बेहद महत्वपूर्ण है। भले ही आपकी समग्र रेटिंग चार स्टार हो, यदि नवीनतम 10 समीक्षा सभी एक या दो स्टार हैं, तो उपभोक्ता सोच सकते हैं कि आपका व्यवसाय डाउनहिल हो गया है और पिछले साल से उन शानदार पांच-सितारा समीक्षाओं को स्क्रॉल करने में परेशान न करें।
Google ने ऑनलाइन समीक्षाओं पर अधिक जोर देना शुरू कर दिया है। स्टार रेटिंग अब Google स्थानीय 3-पैक खोज परिणामों में दिखाई देती है (तीन व्यवसाय जो आप नक्शे के तहत खोज परिणाम पृष्ठ के शीर्ष पर हाइलाइट किए गए देखेंगे), और ऑनलाइन समीक्षाएं भी इस बात का कारक हैं कि क्या आपका व्यवसाय स्थानीय में मिलता है 3-पैक बिल्कुल।
संबंधित अध्ययन में, BrightLocal ने पाया कि तीन या अधिक सितारों की रेटिंग ने स्थानीय 3-पैक में व्यवसायों की क्लिक-थ्रू दरों को सकारात्मक रूप से प्रभावित किया है। स्टार रेटिंग जितनी अधिक होगी, लिस्टिंग पर उतने अधिक क्लिक होंगे। वास्तव में, तीन-सितारा से पांच-सितारा रेटिंग तक जाने से 25 प्रतिशत अधिक क्लिक उत्पन्न होते हैं!
बुरी खबर: एक खराब स्टार रेटिंग लोकल 3-पैक में होने के सकारात्मक प्रभावों को पूरी तरह से नकार सकती है। स्थानीय 3-पैक में सूचीबद्ध एक ही अध्ययन रिपोर्ट में एक या दो-स्टार रेटिंग वाले व्यवसायों को उन रेटिंग्स से कम क्लिक मिला, जिनकी रेटिंग बिल्कुल नहीं थी। खोज परिणामों में शीर्ष पर आने के लिए सभी खोज इंजन अनुकूलन करने की कल्पना करें, केवल एक खराब स्टार रेटिंग के लिए यह सब अर्थहीन बना देता है।
कैसे अपने ऑनलाइन स्थानीय व्यापार समीक्षा में सुधार करने के लिए
BrightLocal आपके ऑनलाइन स्थानीय व्यापार समीक्षाओं को मजबूत रखने के लिए कई चरणों की सिफारिश करता है।
- नियमित रूप से अपनी ऑनलाइन समीक्षाओं की निगरानी करें और किसी भी नकारात्मक का जवाब दें।
- समीक्षाओं के लिए ग्राहकों से पूछें ताकि आपके पास हाल की समीक्षाओं की एक स्थिर धारा हो। (बस यह सुनिश्चित कर लें कि आप समीक्षा साइट के नियमों के अनुसार नहीं चल रहे हैं। इस पोस्ट के बारे में इस पोस्ट को पढ़ें)
- सकारात्मक समीक्षा उत्पन्न करने के उद्देश्य से खराब समीक्षाओं को सूची में और नीचे धकेला जाता है और पढ़ने की संभावना कम होती है।
- विभिन्न प्रकार की समीक्षा साइटों पर ऑनलाइन समीक्षा प्राप्त करें, जैसे कि येल्प, ट्रिपएडवाइजर और आपके उद्योग या ग्राहक आधार से संबंधित कोई अन्य।
- फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर समीक्षाओं को प्रोत्साहित करें। वे खोज परिणामों में उच्च दिखाने की आपकी संभावनाओं को बढ़ा सकते हैं और आपकी समग्र रेटिंग को भी मजबूत कर सकते हैं।
शटरस्टॉक के माध्यम से ऑनलाइन समीक्षा फोटो
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