संपादक का नोट: न्यूयॉर्क लेबर रिपोर्ट के प्रकाशक रॉबर्ट लेविन, 2007 में छोटे व्यवसायों को प्रभावित करने वाले रुझानों पर इस विशेष दो-भाग वाले कॉलम में मेरे अतिथि हैं। इस पहले भाग में, रोब दो रुझानों की जांच करता है: अधिक प्रतिस्पर्धी श्रम बाजार का रुझान और ग्राहकों के लिए अधिक प्रतिस्पर्धा की ओर रुझान।
$config[code] not foundरॉबर्ट लेविन द्वारा
रुझान # 1: अच्छे कर्मचारियों के लिए प्रतिस्पर्धा में वृद्धि
परिस्थिति: जबकि मैंने कुछ समय के लिए एक तंग श्रम बाजार की प्रवृत्ति पर ध्यान दिया है, यह नेतृत्व गुरु लैरी किंग के साथ एक सत्र में था कि मुझे एहसास हुआ कि व्यवसायों के प्रभाव को समझने के लिए यह कितना महत्वपूर्ण था। बेरोजगारी, वर्तमान में 4.5% पर, ऐतिहासिक चढ़ाव के पास है, लेकिन अच्छे कर्मचारियों के लिए बाजार - जो वास्तव में आपके व्यवसाय को बढ़ाने में आपकी मदद कर सकते हैं - हाइपर-प्रतिस्पर्धी है।
अवसर: आपकी कंपनी के विकास के लिए, आपको कर्मचारी प्रतिधारण और अधिग्रहण को प्राथमिकता देना चाहिए। आखिरकार, आप नहीं बढ़ सकते हैं यदि आपके "ए" खिलाड़ी चारों ओर नहीं टिकते हैं और आपको अपना समय "सी" खिलाड़ियों के एक समूह के प्रबंधन में बिताना होगा। इसके अलावा, आपके व्यवसाय का प्रबंधन करने में सक्षम लोगों के बिना, आपको कभी भी समय नहीं मिलेगा नेतृत्व आपका व्यवसाय। अगले 30 से 60 दिनों के भीतर आप कुछ कदम उठा सकते हैं:
- अपने महान और अच्छे कर्मचारियों को पहचानें, समझें कि उन्हें क्या प्रेरित करता है और उन्हें खुश रखता है। एहसास है कि बहुत से लोग सिर्फ पैसे से प्रेरित नहीं होते हैं। वे बढ़ी हुई जिम्मेदारी, मान्यता, टाइम-ऑफ और रोमांचक, मजेदार और चुनौतीपूर्ण स्थानों पर काम करने से प्रेरित होते हैं। जब पैसा आता है, तो ध्यान रखें कि 2006 में औसत वृद्धि 4% से कम थी - शायद ही एक रोमांचक संख्या। जब आपके "ए" खिलाड़ियों की बात आती है, तो प्रतिशत के संदर्भ में नहीं सोचते। इस बारे में सोचें कि किसी को बदलने के लिए कितना खर्च करना होगा और साथ ही उस व्यक्ति को बाजार में वापस जाने से क्या मिल सकता है (क्योंकि वे हैं, या होंगे, ऑफर मिल रहे हैं)।
- शीर्ष कर्मचारियों (फिर से, लैरी किंग के सौजन्य से) के लिए एक विपणन योजना है। राजा ने कहा कि जैसे ही आप प्रतिभाशाली लोगों में आते हैं, उन्हें एक फाइल में रखें।
- गुरु के लिए एक कार्यक्रम विकसित करें और कर्मचारियों को प्रशिक्षित करें। प्रशिक्षण कार्यक्रम आम तौर पर बड़ी कंपनियों से जुड़े होते हैं। हालाँकि, प्रशिक्षण कार्यक्रम लागू करने वाली छोटी कंपनियां बड़ी कंपनियां बन जाएंगी। प्रशिक्षण के लिए आपके पास दो विकल्प होंगे: आंतरिक और बाहरी। शाश्वत प्रशिक्षण से समझ में आता है कि जब आपके पास कर्मचारी हैं (आप सहित) जो विशिष्ट विषयों पर ज्ञान साझा कर सकते हैं (जैसे, ग्राहकों के बोलने से लेकर अधिक उत्पादक होने तक)।
बाहरी प्रशिक्षण कई रूपों में आता है और अपने कर्मचारियों को कंपनी के भीतर मौजूद विशेषज्ञता के लिए उजागर करने का एक शानदार तरीका है। ये प्रशिक्षण गतिविधियाँ आपके स्थानीय वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक संगठनों से आ सकती हैं (उदाहरण के लिए, न्यूयॉर्क एंटरप्राइज रिपोर्ट उद्योग विशिष्ट के लिए विपणन, प्रौद्योगिकी और बिक्री जैसे विषयों पर कई घटनाओं का उत्पादन किया है। शीर्ष-स्तरीय प्रशिक्षण के लिए एक और महान संसाधन अमेरिकन मैनेजमेंट एसोसिएशन है। इन निवेशों के लिए बजट और आपके कर्मचारियों के साथ संयुक्त रूप से यह निर्धारित किया जाता है कि कौन सा अर्थ है
रुझान # 2: सीआरएम के अधिक गोद लेने और एकीकरण के साथ, ग्राहकों के लिए बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा
परिस्थिति: संपर्क प्रबंधन कार्यक्रम जैसे कि एसीटी, गोल्डमाइन और यहां तक कि आउटलुक कुछ समय के लिए छोटे व्यवसायों की पहुंच में रहा है। लेकिन अब माइक्रोसॉफ्ट सीआरएम, मैक्सिमाइज़र, सेल्सफोर्स.कॉम और सेज जैसे पूर्ण ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) कार्यक्रम अन्य सभी व्यवसायों के लिए सस्ती हैं। इसके अलावा, जिन संपर्क प्रबंधन कार्यक्रमों से मैंने गठबंधन किया है, वे अब काफी मजबूत हैं।
इस सब के साथ इस तथ्य को मिलाएं कि एक पूरे के रूप में छोटे व्यवसायों ने सीआरएम और संपर्क प्रबंधन को गले लगाया है, और यह कुछ बेंचों को टक्कर देता है। क्यूं कर? आपके प्रतिस्पर्धी बेचने में बहुत बेहतर हो सकते हैं।
सीआरएम आपको सभी कंपनियों को संभावना और ग्राहक गतिविधि का एक स्नैपशॉट देते हुए डेटा को केंद्रीकृत करने की अनुमति देता है। ग्राहक डेटा कंपनी के साथ रहता है, विक्रेता के साथ नहीं। दूसरा, सीआरएम ग्राहकों के साथ बातचीत, ईमेल और मार्केटिंग सहित सभी इंटरैक्शन को एकत्रित करता है। यह कंपनियों को सीआरएम के बिना कई और ग्राहकों और संभावनाओं की स्थिति पर पल्स करने में सक्षम बनाता है। तीसरा, सीआरएम कंपनियों को उद्योग द्वारा ग्राहकों को आसानी से विभाजित करने की अनुमति देता है, जहां वे बिक्री प्रक्रिया या किसी अन्य वर्गीकरण में होते हैं जो उन्हें उचित रूप से अनुरूप संचार को जल्दी से निष्पादित करने की अनुमति देता है।
अवसर: CRM सिस्टम में निवेश करें और क्षमताओं को पूरी तरह से समझें क्योंकि वे आपके व्यवसाय से संबंधित हैं। फिर उनका लाभ उठाएं। CRM सफलता के लिए इन तीन कुंजियों का पालन करें:
- एक CRM सलाहकार या पुनर्विक्रेता को किराए पर लें जो वास्तव में आपके व्यवसाय और बिक्री प्रक्रिया को समझता है। वही गलती मत करो जो मैंने पिछली कंपनी में की थी जहाँ मुझे लगा था कि सीआरएम सिस्टम को खुद और हमारे आईटी विभाग द्वारा स्थापित और कार्यान्वित किया जा सकता है। हमने दिनों के एक मामले में $ 20,000 के निवेश को बंद कर दिया और बिक्री टीम के साथ विश्वसनीयता खो दी। किसी ऐसे व्यक्ति के साथ, जिसने सफलतापूर्वक इससे पहले किया है - और संदर्भ के लिए पूछना सुनिश्चित करें। छोटे व्यवसायों के लिए, यह समझें कि आपके विशिष्ट उद्योग और बिक्री प्रक्रियाओं के लिए सॉफ्टवेयर को अनुकूलित करने के लिए एक CRM पुनर्विक्रेता की सेवाएं $ 1000 से $ 10,000 तक प्राप्त की जा सकती हैं। वास्तव में, एक अच्छा सीआरएम पुनर्विक्रेता आपको दिखाना चाहिए कि आप अपनी बिक्री प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए सीआरएम प्रणाली का लाभ कैसे उठा सकते हैं। आप CRM सॉफ्टवेयर कंपनियों की वेबसाइटों पर जाकर पुनर्विक्रेताओं को पा सकते हैं। बेहतर अभी तक, अपने उद्योग में दूसरों से पूछें कि वे किसका उपयोग करते हैं।
- अपने सभी कर्मचारियों को CRM पर प्रशिक्षित करें और उन्हें अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें। प्रशिक्षण व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बारे में होना चाहिए, न कि सॉफ़्टवेयर की तकनीकी क्षमताओं में (यह संभावना है कि आप सॉफ़्टवेयर की अधिकांश विशेषताओं का उपयोग नहीं कर सकते हैं)। आपके व्यवसाय के आकार के आधार पर, प्रशिक्षण कम से कम 5 घंटे और कई हफ्तों तक किया जा सकता है। पहली बार, CRM सिस्टम को सीखने और उपयोग करने से आपकी बिक्री टीम थोड़ी धीमी हो सकती है, इसलिए धीमी अवधि के दौरान प्रशिक्षण को शेड्यूल करने का प्रयास करें।
- अपनी दैनिक गतिविधियों में सीआरएम प्रणाली को एकीकृत और उपयोग करके उदाहरण के लिए नेतृत्व करें। उदाहरण के लिए, ग्राहकों के साथ आपके संचार को सिस्टम में लॉग इन किया जाना चाहिए। बेशक, अपने कर्मचारियों को आप प्रशिक्षण में भी भाग लेने दें। अंत में, सुनिश्चित करें कि आपके सभी बिक्री कर्मचारी (यहां तक कि सुपरस्टार) भी सिस्टम का लगातार उपयोग कर रहे हैं।
(इस लेख के भाग दो को पढ़ने के लिए यहां जाएं।)
