अधिकांश ईकॉमर्स व्यवसाय मालिक चाहते हैं कि उपभोक्ता उनके उत्पादों को पसंद करें। लेकिन अमेरिकन जाइंट के संस्थापक और सीईओ बेयर्ड विन्थ्रोप के अनुसार, यह आपका लक्ष्य नहीं होना चाहिए। उपभोक्ता दृष्टिकोण बदल रहे हैं। वे अब केवल सस्ते और आसान उत्पाद नहीं चाहते हैं। वे गुणवत्ता चाहते हैं। वे एक अनुभव चाहते हैं। वे उन उत्पादों को खरीदना चाहते हैं जिन्हें वे वास्तव में प्यार करते हैं।
$config[code] not foundतो सवाल यह है कि आप अपने ग्राहकों को सिर्फ पसंद करने के बजाय अपने उत्पादों के साथ प्यार में कैसे पड़ें? यह एक सवाल है विंट्रोप ने एक पुस्तक में पता लगाया है जिसे उन्होंने हाल ही में क्लेन पर्किन्स काफिल्ड एंड बायर्स के पार्टनर रैंडी कोमीसर के साथ लिखा था, "आई एफ ** किंग लव दैट कंपनी।"
फॉक्स बिजनेस के साथ एक साक्षात्कार में, विन्थ्रोप ने पुस्तक के बारे में और ईकॉमर्स उद्योग के बदलते परिदृश्य के बारे में बात की। उन्होंने कहा कि बहुत लंबे समय तक, व्यवसायों ने एक गुणवत्ता उत्पाद या सेवा के निर्माण की कीमत पर अपने व्यवसाय को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया है। कंपनियों ने अपने उत्पादों को नई जगहों पर विस्तारित करने और अपने उत्पादों या सेवाओं को बेहतर बनाने के बजाय अपने विपणन अभियानों का निर्माण करने में खर्च किया। और कई सालों तक, जिसने बड़े व्यवसायों को बढ़ने में मदद की।
लेकिन लगभग 10 से 15 साल पहले, उपभोक्ता का ध्यान केंद्रित हो गया। और इसके साथ, प्रौद्योगिकी ने व्यवसायों को नए स्थानों और पारंपरिक विपणन रणनीति पर अपने पैसे खर्च करने के बजाय अपने उत्पाद को बेहतर बनाने की क्षमता की पेशकश की।
जब कंपनियां उन संसाधनों को ग्राहक अनुभव में सुधार करने में फिर से आवंटित करने में सक्षम होती हैं, तो वे अधिक वफादार ग्राहक बनाते हैं। जो ग्राहक एक ईकॉमर्स कंपनी के साथ अनुभव को पसंद करते हैं, वे दूसरों को इसके बारे में बताने की अधिक संभावना रखते हैं। और इससे कंपनियों को कम संसाधनों का उपयोग करते हुए और अधिक विकसित होने का अवसर मिलता है।
विन्थ्रोप के अनुसार, यही वजह है कि वॉर्बी पार्कर, एयरबीएनबी, नैस्टी गैल और उसकी खुद की अमेरिकी दिग्गज जैसी कंपनियां बहुत सफल हो गई हैं। उन्होंने फॉक्स बिजनेस को बताया:
“ऐसे लोगों की पूरी सूची है जो बाज़ार में सेवाओं और उत्पादों में बेहतर होने के तरीकों को देख रहे हैं और इसे नए और नए तरीकों से कर रहे हैं। वे पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं के लिए बहुत विघटनकारी हैं। "
चित्र: विशालकाय
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