यदि आपने इसे याद नहीं किया है, तो यहाँ कल की चर्चा की गई थी।
कूपन उठने पर हैं
वेबिनार के दौरान सर्वेक्षण में शामिल विक्रेताओं में से चालीस प्रतिशत ने कहा कि उन्होंने अपने दर्शकों को कूपन और छूट की पेशकश की। हालांकि यह संख्या थोड़ी सावित्री श्रोताओं के कारण थोड़ी घुमावदार हो सकती है, फिर भी यह बहुत प्रभावशाली है। यह भी प्रभावशाली है कि कूपन डॉट कॉम के अनुसार, डिजिटल या ऑनलाइन कूपन की वृद्धि मुद्रित समाचार कूपन 10 से 1 को पीछे छोड़ रही है, जिसमें 2009 में 36 वें (36 प्रतिशत YOY) के रूप में पांचवे सबसे बड़े इंटरनेट श्रेणी के रूप में सेवारत कूपन / पुरस्कार शामिल हैं। जो मुझे एक बात बताता है - कूपन ग्राहकों को बनाए रखने के लिए एसएमबी मालिकों के लिए एक गर्म तरीका है। जबकि मोबाइल कूपन रातोंरात नहीं आते हैं और प्रिंट कूपन को हटा दिया जाता है, आप साल-दर-साल मोबाइल की ओर बढ़ी हुई पारी देखने की उम्मीद कर सकते हैं, इसलिए आपको सूट का पालन करना चाहिए।
एक और बात यह थी कि क्यों मोबाइल कूपन भाप प्राप्त कर रहे हैं, भले ही यह उतना जल्दी नहीं है जितना लोग चाहेंगे। उनकी सफलता इस तथ्य से आती है कि ईमेल और टेक्स्ट कूपन "ऑप्ट-इन" हैं, जो उन्हें लोगों की रुचि के लिए अधिक प्रासंगिक बनाने में मदद करते हैं। अपने ग्राहकों को चुनने से पहले ही आपको बता दिया है कि, हाँ, वे आपसे वह संदेश प्राप्त करना चाहते हैं। यह उस कूपन और वास्तव में इसके साथ कुछ करने वाले ग्राहक के बीच एक उच्च सहसंबंध प्रदान करता है। जबकि मोबाइल कूपन बाजार में हिस्सेदारी हासिल कर रहे हैं, वे अभी भी युवा, संपन्न और महिला द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जा रहे हैं।
कहाँ और कैसे फैलता है शब्द छूट
जाहिर है, ग्राहक वफादारी को प्रोत्साहित करने के लिए कूपन का उपयोग करने के बारे में बात करते समय "कहाँ" और "कैसे" के प्रश्न महत्वपूर्ण हैं। एक बार जब आप एक कूपन प्रोग्राम बनाते हैं, तो आपको उन्हें कहाँ वितरित करना चाहिए?
अनीता ने कई विकल्पों पर प्रकाश डाला:
- प्रिंट में (यह समय-सीमा नहीं है)
- कूपन वितरण सेवाओं जैसे कूपन.कॉम या रिटेलमेन डॉट कॉम
- वफादारी कार्ड / बिंदु कार्यक्रमों के माध्यम से
- आपकी स्थानीय Google मानचित्र सूची में
- Yelp या FourSquare जैसी स्थानीय साइटों की समीक्षा करें
- साथी वेब साइटें
- आपके ईमेल
- मोबाइल पाठ संदेश
और जब जागरूकता फैलाने के लिए "कैसे" की बात आती है, तो उत्तर सरल लगता है: सोशल मीडिया। वेबिनार के दौरान, अनीता ने कई प्रमुख सोशल मीडिया साइटों पर प्रकाश डाला जो कि एसएमबी मालिकों को कूपन और प्रचार के बारे में शब्द प्राप्त करने के लिए उपयोग करना चाहिए।
ट्विटर: ट्विटर SMB मालिकों के लिए एक वाहन के रूप में विकसित करना जारी रखता है जो वे कर रहे हैं। कूपन को बढ़ावा देने के लिए ट्विटर का उपयोग करने के दो तरीके हैं:
- डेडिकेटेड डील्स फ़ीड बनाएँ: डेडिकेटेड डील फीड्स ठीक उसी तरह काम करते हैं जैसे वे ध्वनि करते हैं। वे ट्विटर फ़ीड हैं जो आपकी कंपनी के मौजूदा सौदों या प्रचार के अलावा कुछ नहीं करते हैं। इसका एक उदाहरण ऑनलाइन रिटेलर वूट के लिए ट्विटर फीड होगा। हर दिन वूट ग्राहकों को दिन के मौजूदा सौदे के लिए सचेत करने के लिए फ़ीड अपडेट करता है और उपयोगकर्ताओं को साइट पर वापस भेजता है।
- कंपनी ट्विटर फ़ीड के माध्यम से सौदों की घोषणा करें: इस पद्धति में, सौदों को नियमित कंपनी ट्विटर फ़ीड में काम किया जाता है। अनीता ने शैंपेन बेकरी के लिए फ़ीड का उल्लेख किया, जो विशेष के बारे में बात करने के लिए अपने फ़ीड का उपयोग करता है, लेकिन ब्रांड से जुड़े लोगों को प्राप्त करने के लिए प्रतियोगिता और अन्य प्रचार भी आयोजित करता है।
अनीता ने कुछ अन्य ट्विटर युक्तियों का उल्लेख किया जैसे दस्तावेजों, दरवाजे के संकेतों, ईमेल पर अपने ट्विटर हैंडल को डालना; यह सुनिश्चित करना कि आपके ऑफ़र रिट्वीट किए जाने के लिए पर्याप्त हैं; और’कूपन’ या so छूट’जैसे शब्दों का उपयोग करने के लिए ताकि ट्विटर खोज के माध्यम से सौदों की तलाश करने वाले आपको पा सकें।
फेसबुक: अनीता ने यह भी सलाह दी कि एसएमबी मालिकों ने ग्राहकों को संलग्न करने के लिए एक और जगह देने के लिए एक फेसबुक फैन पेज स्थापित किया। फेसबुक-ओनली स्पेशल को होल्ड करने के लिए अपने पेज का उपयोग करें, ग्राहकों को उन घटनाओं के बारे में सचेत करें जिनमें आप शामिल हैं, जो आप चला रहे प्रचारों को हाइलाइट करते हैं, आदि। आप अपने पेज को बढ़ावा देने और अपनी पहुंच का विस्तार करने में मदद के लिए फेसबुक पर विज्ञापन भी खरीद सकते हैं। यदि आप अपने पेज पर बहुत सारी तस्वीरें और वीडियो शामिल कर सकते हैं, तो लोगों को आकर्षित करने का यह एक अच्छा तरीका है। मैंने हाल ही में एक आकर्षक फेसबुक फैन पेज बनाने के बारे में लिखा है जो पढ़ने लायक हो सकता है।
भौंकना: कई व्यवसाय मालिकों को पता नहीं हो सकता है कि येल्प एसएमबी को अपने पेज पर एक छोटी घोषणा संदेश शामिल करने की अनुमति देता है। यह आपके द्वारा पेश किए जा रहे किसी भी मौजूदा कूपन या प्रचार का उल्लेख करने के लिए एक शानदार जगह है। एक तरफ ध्यान दें, यदि आप व्यवसाय गाइड के लिए येल्प नहीं पढ़ते हैं, तो आपको चाहिए। कई महत्वपूर्ण जानकारी होनी चाहिए।
दूसरों के माध्यम से: फोरस्क्वेयर, गोवला और बोया जैसी साइटें उपभोक्ताओं को यह देखने की अनुमति देती हैं कि उनके जैसे अन्य लोगों ने किसी व्यवसाय के बारे में क्या कहा है, जबकि वे दौरा कर रहे हैं। आप उन विक्रेताओं के साथ साझेदारी कर सकते हैं जिनके साथ आप नेटवर्क का लाभ उठाते हैं। एक और बढ़िया रणनीति अन्य ब्लॉग और ब्लॉगर्स के साथ मिलकर अपने संदेश को सामने लाने में मदद करना है जो अपने दर्शकों। अनीता ने उन ब्लॉगों को लक्षित करने के लिए प्रोत्साहित किया जिन्हें आप जानते हैं कि आपके दर्शक पढ़ रहे हैं। ऐसा करने से आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि उन्होंने आपका प्रचार देखा है और यह सबसे ऊपर है।
मुझे लगा कि कल के वेबिनार ने एसएमबी मालिकों के लिए कूपन के माध्यम से ग्राहक की वफादारी बढ़ाने के लिए कुछ बेहतरीन सुझाव दिए हैं। आपके अपने व्यवसाय में आपके द्वारा नियोजित कुछ विधियाँ क्या हैं?
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