यदि आप खुदरा क्षेत्र में हैं, तो अगले 5 सप्ताह आपका सुपरबोल, फ़ाइनल फोर और वर्ल्ड सीरीज़ सभी एक में लुढ़क गए - क्योंकि यह "मनी टाइम" है - शाब्दिक। लेकिन आप छुट्टियों के मौसम से परे मनी टाइम का विस्तार कैसे कर सकते हैं और दुकानदारों के साथ संबंध बना सकते हैं?
जॉन वेस्ट, कॉफाउंडर और AddShoppers के सीईओ, एक सामाजिक विपणन और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म जिसका उपयोग 10,000 से अधिक ईकामर्स कंपनियों द्वारा किया जाता है, अपने विचारों को साझा करता है कि कैसे साझाकरण का विस्तृत माप दुकानदारों को ग्राहकों में बदलने में मदद कर सकता है। (यह प्रतिलेख प्रकाशन के लिए संपादित किया गया है। पूर्ण साक्षात्कार का ऑडियो सुनने के लिए, इस लेख के अंत में ऑडियो प्लेयर पर क्लिक करें।)
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जॉन वेस्ट: मैंने अपनी पहली ईकामर्स कंपनी शुरू की थी जब मैं 2005 में कॉलेज में था। मेरे दोस्त और मैं घर-घर जाकर मोज़े बेच रहे थे। जब हम वास्तव में स्कूल में थे तब हम कुछ पैसा कमाना चाहते थे, इसलिए हमने वह ऑनलाइन डाला और अपनी पहली सॉक वेबसाइट बनाई। हम उस 45 अलग-अलग आला डॉट कॉम में बढ़ गए, जिसने सात साल तक उस कंपनी को बूटस्ट्रैप किया, फिर 2011 में बेच दिया, मुझे विश्वास है।
उस कंपनी को बेचने से पहले, हम अपनी वेबसाइट के रीडिजाइन के माध्यम से गए और वास्तव में हमारे उत्पाद पृष्ठों पर ध्यान केंद्रित किया और उन लोगों को अनुकूलित किया। हमने अपने प्रोडक्ट पेजों पर सोशल शेयरिंग बटन लगाना शुरू कर दिया और महसूस किया कि हमें पता नहीं था कि हम ऐसा क्यों कर रहे हैं। AddShoppers के लिए यह मूल विचार था - बस सामाजिक साझेदारी के पीछे कुछ पारदर्शिता प्राप्त करना और यह देखना कि क्या हम इसे एक मापने योग्य विपणन चैनल में बदल सकते हैं।
हमने 2012 की शुरुआत में AddShoppers के पहले संस्करण का निर्माण एक निजी बीटा में लगभग 25 खुदरा विक्रेताओं के साथ किया था, इसे लगभग 1,000 लोगों तक बढ़ा दिया जो कि पहले वर्ष था और अब हमारे पास 10,000 से अधिक व्यापारी हैं। यह वास्तव में दुनिया का सबसे बड़ा सामाजिक वाणिज्य या ई-कॉमर्स विजेट है।
लघु व्यवसाय के रुझान: मैंने शॉपिफाई में ब्रेनन लोह के साथ हाल ही में बातचीत की, जिन्होंने कहा कि फेसबुक सामाजिक नेटवर्क से आने वाले अपने ग्राहकों की साइटों के लगभग दो-तिहाई दौरे और 85% ऑर्डर के लिए जिम्मेदार है। AddShopper ग्राहकों से आप क्या देख रहे हैं?
जॉन वेस्ट: सामाजिक रूप से एक नरम-बिक्री वाला वातावरण अधिक है, और इसलिए आप चौदह दिन पहले अपनी वेबसाइट पर एक ग्राहक को कुछ भी पोस्ट कर सकते हैं, जो वास्तव में खरीदता है, और आपको इसे मापने की आवश्यकता है। हम अंतिम क्लिक और सहायता प्राप्त राजस्व विशेषता दोनों को मापते हैं। अधिकांश लोग जो करते हैं वह अंतिम क्लिक राजस्व अटेंशन है। वह व्यक्ति जो फ़ेसबुक से एक वेबसाइट पर आया था, उसने एक कार्ट में जोड़ा, तुरंत बाहर की जाँच की। लेकिन इसे देखने का अधिक सटीक तरीका एक सहायता प्राप्त राजस्व एट्रिब्यूशन मॉडल पर है, इसलिए किसी को 30-दिन की अवधि पर नज़र रखने के लिए कि उन्होंने किस सामाजिक नेटवर्क के साथ बातचीत की और बिक्री कैसे प्रभावित हुई।
यदि आप Addhoppers.com/stats पर जाते हैं, तो हमने इसे प्रति श्रेणी, प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क की आय को तोड़ दिया है। आप हमारी 10,000+ वेबसाइटों पर नज़र डाल सकते हैं और प्रति सामाजिक नेटवर्क पर साझाकरण, क्लिक, बिक्री, राजस्व, इत्यादि का प्रतिशत देख सकते हैं - लेकिन फिर आप वास्तव में कपड़ों, घर और उद्यान, चिकित्सा, जो भी आप चाहते हैं, और नीचे देख सकते हैं विभिन्न श्रेणियां जो वास्तव में बदलती हैं। और इसलिए यह लोगों के लिए हमारी पिच का एक प्रकार है: हम आपको बता सकते हैं कि आपके ऊर्ध्वाधर में क्या हो रहा है, लेकिन यह वास्तव में आपकी साइट के लिए विशिष्ट होने जा रहा है, इसलिए आपको जगह में एनालिटिक्स प्राप्त करना होगा और वास्तव में आपके सामने इस सामान को मापना शुरू करना होगा। जानना।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक ईकामर्स के नजरिए से, सामाजिक साझेदारी के नजरिए से इस अवकाश के मौसम को सबसे अधिक बनाने के लिए छोटे व्यवसायों पर क्या ध्यान देने की आवश्यकता है?
जॉन वेस्ट: अधिकांश लोग इस सामान को ट्रैक नहीं कर रहे हैं, इसलिए अगर आपको पता नहीं है कि क्या चल रहा है, तो इसमें सुधार करना बहुत मुश्किल है। इसलिए चरण एक को हमेशा जगह में विश्लेषिकी प्राप्त करें और इन चीजों को मापना शुरू करें। चलिए कुछ साझाकरण बटन प्राप्त करते हैं, यह पता लगाते हैं कि लोग कहां साझा कर रहे हैं, क्या बिक्री कर रहे हैं, फिर हम अभियान चलाना शुरू कर सकते हैं और उन संख्याओं को सुधारने के लिए कुछ अन्य चीजें कर सकते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: एक ईकामर्स आधारित छोटा व्यवसाय कैसे उत्तेजना, यातायात और उम्मीद की बिक्री का लाभ उठाता है जो छुट्टियों के मौसम के बाद लंबे समय तक चलने वाले संबंधों का निर्माण करने के लिए छुट्टियों के मौसम के दौरान आता है?
जॉन वेस्ट: आपको अपने ग्राहकों के साथ संबंधों का पोषण करना है, इसलिए यह वास्तव में अनुवर्ती और मन के शीर्ष में रहना है। यह बहुत ही विशिष्ट है कि वे लोगों के साथ कैसे बातचीत करते हैं। हम उन लोगों की पहचान करने में मदद करते हैं जो प्रभावशाली हैं, इसलिए हम आपको एक आसान रिपोर्ट में बताएंगे, ये वे लोग हैं जो साझा कर रहे हैं, जो वास्तव में उस साझाकरण से बिक्री उत्पन्न करते हैं, जो कि इंटरनेट पर सामान्य रूप से प्रभावशाली हैं, और आपको इसकी आवश्यकता है वास्तव में उनके साथ जुड़ना और उनके साथ थोड़ा अलग व्यवहार करना।
लघु व्यवसाय के रुझान: और अगर आपको यह अनुमान लगाना था कि इन चीजों को करने वाले कितने प्रतिशत व्यवसाय पहले से ही लाभ देख रहे हैं?
जॉन वेस्ट: एक सुपर लंबी पूंछ है। यह बहुत भारी है। इसलिए वास्तव में बहुत कम प्रतिशत है जो वास्तव में मिल रहा है। हर किसी के पास इस बारे में अधिक परिष्कृत होने के लिए कमरे हैं कि वे कैसे काम करते हैं, लेकिन यह बहुत बड़े ब्रांडों में से एक है। पारंपरिक बड़े ब्रांड नहीं हैं, लेकिन वॉर्बी पार्कर जैसे लोग - जैसे नए ब्रांड। डॉलर शेव क्लब कमाल है - उन लोगों के प्रकार वास्तव में सामाजिक और अपने ग्राहकों के साथ आकर्षक काम करते हैं।
लघु व्यवसाय के रुझान: लोग अधिक कहां सीख सकते हैं?
जॉन वेस्ट: हमारी साइट AddShoppers.com है। और ट्विटर पर, मैं @ वेस्ट हूं।
यह विचार नेताओं के साथ वन-ऑन-वन साक्षात्कार श्रृंखला का हिस्सा है। प्रकाशन के लिए प्रतिलेख संपादित किया गया है। यदि यह एक ऑडियो या वीडियो साक्षात्कार है, तो ऊपर दिए गए एम्बेडेड प्लेयर पर क्लिक करें, या iTunes के माध्यम से या स्टिचर के माध्यम से सदस्यता लें।
