पहले बेचने के लिए शिफ्ट से पहले यहाँ और अब सेवा है। अब हम उत्पाद के साथ अग्रणी होकर नहीं बेचते हैं। बिक्री व्यक्ति के साथ अग्रणी और उनके साथ एक संबंध बनाकर की जाती है। रेफरल, सिफारिशें और परिचय अब बिक्री प्रक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं।
पिछले एक दशक में बिक्री प्रक्रिया में लगातार बदलाव आया है और ग्राहकों को शिक्षित करना एक विश्वास बंधन बनाने के लिए आवश्यक और अभिन्न है। हम अब ऐसी चीजें नहीं खरीदते हैं और उन व्यवसायों, लोगों और कंपनियों से जुड़ते हैं, जिन्हें हम जानते, पसंद या विश्वास नहीं करते हैं। हमें इस प्रवृत्ति के लिए प्रतिबद्ध होने और जल्दी से अनुकूलित करने की आवश्यकता है। आज, बिक्री के प्रमुख चालक ग्राहक को इस बारे में शिक्षित कर रहे हैं कि वे क्यों खरीदें जो हम प्रदान करते हैं, और यह कि हम इसे वितरित करने और सेवा में मदद करने के लिए सबसे अच्छे व्यक्ति हैं।
$config[code] not foundयह दृष्टिकोण दीर्घकालिक संबंध का निर्माण कर रहा है। ऐसा करने का तरीका एक सूचना, प्रवृत्ति और विचार प्रदाता होना है ताकि आप एक विश्वसनीय संसाधन बनें। आज का "सेवा प्रदाता" बहुत अधिक उद्धार करता है। हमें एक समग्र अनुभव की आवश्यकता है और जो रिश्ते को दीर्घायु बनाता है।
ट्रेंडवॉचिंग, 2002 में स्थापित, 180+ देशों में फॉरवर्ड-थिंकिंग व्यावसायिक पेशेवरों को मदद करता है, 2600 स्पॉटर नए उपभोक्ता को समझते हैं और बाद में सम्मोहक, लाभदायक नवाचार के अवसरों को उजागर करते हैं। यह उपभोक्ता उपभोग पर नज़र रखने के लिए एक महत्वपूर्ण तत्काल वैश्विक प्रवृत्ति संसाधन है।
2010 के अप्रैल में, उन्होंने ब्रांड बटलर पर एक संक्षिप्त नाम प्रकाशित किया, जिसका शीर्षक था, "सेविंग द न्यू सेलिंग"। और इसमें, उन्होंने इस विचार को पेश किया कि आपके ब्रांड को सेवा में बदलना कितना महत्वपूर्ण है। उपभोक्ता आज सेवा और देखभाल के लिए तरस रहे हैं, जबकि मोबाइल ऑनलाइन क्रांति आखिरकार उपभोक्ताओं को कहीं भी, कभी भी uber- संबंधित सेवाओं की पेशकश करना संभव बनाती है।
सटीक रूप से भविष्यवाणी की गई है, हम अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए कितने अच्छे और प्रतिबद्ध हैं, आज के छोटे व्यवसाय की सफलता में एक्स कारक है। हमें ईंट और मोर्टार स्टोर में न केवल ग्राहकों की बेहतर सेवा करना सीखना था, बल्कि ईकामर्स और ईटेलिंग के माध्यम से ऑनलाइन, जो कि 2016 तक 62% बढ़कर 327 बिलियन अमरीकी डालर हो जाएगा। (फॉरेस्टर, 2012)।
यहां बताया गया है कि आप खुद को अलग कैसे कर सकते हैं, बेचने में अधिक सेवा डालकर - ताकि आप अधिक बिक्री कर सकें।
बहुत तेजी से ऊपर का पालन करें
आज के सोशल मीडिया और ऑनलाइन टूल के साथ बिल्कुल कोई कारण नहीं है कि हमें अनुरोधों, प्रश्नों या पूछताछ के लिए समय पर प्रतिक्रिया नहीं मिलनी चाहिए। यदि आपको पहला इंप्रेशन बनाने का एक मौका और उपभोक्ता के मन में इसे सुरक्षित करने का एक मौका मिलता है, तो जितनी जल्दी हो सके उतनी जल्दी जवाब दें और जवाब दें। भले ही यह स्वीकार करना पड़े कि आपने उनकी जांच प्राप्त कर ली है।
अल्पावधि उपकरण और प्रतिक्रिया के रूप में स्वचालन बहुत प्रभावी हो सकता है, लेकिन जब आपको मानव प्राप्त करने की आवश्यकता होती है तो बढ़ जाती है। एक या दो के व्यवसाय के रूप में, अनुवर्ती अधिक चुनौतीपूर्ण हो सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित करना कि आप समय पर प्रतिक्रिया करें और अधिक प्राथमिकता एक है। एप्लिकेशन, सॉफ़्टवेयर और ग्राहक सेवा चैट सुविधाओं पर विचार करने के लिए तैयार रहें, जहां वास्तविक लोगों को एक बातचीत पर संक्षिप्त जानकारी देने के लिए तैनात किया जा सकता है, या आप प्रश्नों या मदद के लिए स्वचालित कर सकते हैं।
फास्ट्रिड फॉलो थ्रू
यदि हम ग्राहकों से वादे करते हैं, जो हमें करना चाहिए, तो हमें उन पर वितरित करना चाहिए। सबसे खराब चीज जो आप कर सकते हैं, वह यह है कि आप कुछ करने जा रहे हैं और ऐसा न करें। यह हमेशा एक अनुरोध, कार्य या समय सीमा को पूरा करने के लिए संभव नहीं हो सकता है - लेकिन आप कम से कम प्रक्रिया के माध्यम से जुड़े रह सकते हैं।
शो के माध्यम से अपने ग्राहकों और अपने व्यावसायिकता के लिए सम्मान का पालन करें। अपनी दैनिक गतिविधियों में एक प्राथमिकता के माध्यम से पालन करें।
क्रिएटिव, अनुकूलित समाधान
ग्राहकों को विशिष्ट, विशिष्ट और मूल्यवान महसूस कराएँ। हर एक की अपनी जरूरतें हैं। उनके लिए रचनात्मक समाधानों को अनुकूलित करने के लिए तैयार रहें, जो उन्हें आपकी देखभाल करता है और उन्हें इस बात का ज्ञान है कि उन्हें वास्तव में क्या चाहिए, न कि आप उन्हें बेचना चाहते हैं।
यह निश्चित रूप से आसान है जब आप सक्रिय ग्राहकों के साथ एक से एक काम कर रहे हैं। जुड़े रहने और संचार में सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग का उपयोग करें। लेकिन जब यह एक पर एक जाने की बात आती है, तो समाधानों को अनुकूलित करें क्योंकि एक आकार कभी भी फिट नहीं होता है।
वाह, OMG, बहुत बढ़िया, अप्रत्याशित प्रभाव
कंपनियों को आज हमें ग्राहक सेवा से दूर करने के लिए बहुत कुछ करना पड़ता है। हम उत्कृष्ट सेवा की उम्मीद करते हैं और बार को नाटकीय रूप से उठाया गया है। कंपनियों को अपने कर्मचारी ग्राहक सेवा कौशल को बढ़ाने और अधिक प्रशिक्षण में निवेश करना पड़ा है। बार ऊंचा है और जनता मांग और अपेक्षा कर रही है।
अब "एक वादा के तहत" वादा और अधिक उद्धार नहीं माना जाता है। उत्कृष्टता औसत से ऊपर नहीं माना जाता है। कंपनियां जो वास्तव में बाहर खड़ी हैं वे अधिक वादे कर रही हैं और खुद को उन पर वितरित करने के लिए स्थापित कर रही हैं।
देखें, अनुशंसा करें, कनेक्ट करें, परिचय दें
ABN (हमेशा नेटवर्किंग रहें) और अपने घेरे, गोले, समुदाय और कनेक्शन का निर्माण करें। जितना अधिक आप ऐसा करेंगे, उतना ही आप जानेंगे, पता करेंगे और प्रासंगिक माना जाएगा। व्यक्ति और ऑनलाइन कनेक्टिविटी और नेटवर्किंग गतिविधियों और संबद्धताओं के मिश्रण का निर्माण आपको विश्वास दिलाता है कि आप गतिविधि और परिवर्तनों के अंदर रह रहे हैं। क्या चल रहा है और एक दर्शक नहीं एक सक्रिय हिस्सा बनें। उत्प्रेरक और कनेक्टर बनें जो लोग अपने मंडलियों में संदर्भित करना, अनुशंसा करना, परिचय देना और करना चाहते हैं।
बिक्री प्रक्रिया हमेशा स्मार्ट कनेक्शन बनाने और योग्य लोगों की पहचान करने के बारे में होती है। लेकिन यह उनके लिए सूचना, संसाधनों और विचारों की सेवा है जो उनके साथ संबंधों को गति देता है और उन्हें ठोस बनाता है जो अंततः बिक्री की ओर ले जाता है।
ऐसी कौन सी चीजें हैं जो आप लगातार कर रहे हैं जो आपको अलग करती हैं?
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